5 Ответственность руководства

5.1Обязательства руководства

Высшее руководство должно предоставить доказательства о своих обязательствах в отношении разработки и внедрения системы менеджмента качества, а также непрерывного улучшения ее результативности посредством:

(a)информирования персонала организации о важности выполнения требований потребителей, а также государственных и других регламентирующих требований,

(b)разработки политики в области качества,

(c)гарантирования того, что установлены цели в области качества,

(d)проведения анализа со стороны руководства, а также

(e)гарантирования наличия и доступности ресурсов.

5.2Фокус (ориентация) на потребителя

Высшее руководство должно гарантировать, что потребности потребителя определяются и выполняются с целью увеличения удовлетворенности потребителя (см.п.7.2.1 и п. 8.2.1).

5.3Политика в области качества

Высшее руководство должно гарантировать, чтобы политика в области качества:

(a)соответствовала общим целям организации,

(b)включала обязательство действовать в соответствии с требованиями и при непрерывном улучшении результативности системы менеджмента качества,

(c)являлась структурной основой для постановки и анализа целей в области качества,

(d)была доведена до персонала и понята в рамках организации, а также

(e)подвергалась анализу в целях подтверждения постоянной пригодности.

5.4Планирование

5.4.1Цели в области качества

Высшее руководство должно гарантировать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для обеспечения соответствия продукции требованиям к ней (см.п.7.1а), были установлены для всех соответствующих функций и уровней организации. Цели в области качества должны быть измеримы, и соответствовать политике в области качества.

5.4.2Планирование в рамках системы менеджмента качества

Высшее руководство должно гарантировать, чтобы:

(a)планирование в рамках системы менеджмента качества осуществлялось в порядке соответствия требованиям, которые даны в п.4.1., а также целям в области качества, и