Раздел II Развитие конфликта в организации и его динамика.

Тема 3. Истоки, причины конфликтов в организации.

Объективные причины возникновения конфликтов в организации. Экономические, технические и организационные факторы конфликта в организации.

Субъективные факторы как причина конфликтов в организации. Личные качества участников конфликта. Сфера межличностных отношений и конфликт. Конфликты норм, мотивационные ожидания, ориентации на интересы референтной группы, внутриличностные противоречия, межгрупповые конфликты в организации.

Управленческая деятельность как причина конфликта. Общие и частные причины конфликтов.

Тема 4. Структура и динамика конфликтов в организации.

Структура конфликтной ситуации. Конфликтное пространство. Временные рамки конфликта. Масштабы противостояния. Основные модели описания конфликта: структурная и процессуальная. Непосредственные участники конфликта. Предмет конфликта. Мотивация как элемент структуры конфликтов.

Отражение конфликта субъектами и участниками конфликта. Эмоциональная и психологическая стороны динамики конфликта. Роль надежной и объективной информации о конфликтной ситуации. Конфликтное поведение и конфликтное противостояние. Картография конфликта. Сущность циклического развития конфликта на конфликтной стадии.

Основные стадии конфликта в организации: предконфликтная, конфликтная и постконфликтная. Фазы стадий конфликта. Динамика конфликта как результат напряженности в социально-трудовых отношениях. Инцидент как фактор конфликта.

Тема 5 Предупреждение и разрешение конфликтов.

Основные методы профилактики конфликтов в организациях. Деятельность служб управления персоналом, обеспечивающих формирование систем и организационных структур управления. Интегрирующие цели в управлении организацией.

Основные функции труда: материальная, социальная и самореализации. Цели администрации и цели персонала как единая система целей. Виды связей в организационной структуре управления.

Баланс прав и обязательств как фактор предупреждения конфликтов. Правила формирования и функционирования временных подразделений. Делегирование полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления. Формы поощрения как действующий фактор предупреждения конфликтов. Роль примирительных процедур. Социально-психологические методы преодоления конфликтов противостояния.

Стадии разрешения конфликтов. Стили конфликтного поведения. Способы разрешения (урегулирования) конфликтов в организации.

Раздел III Управление конфликтами в организациях.

Тема 6 Технология и организационные механизмы управления конфликтами.

Основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная, конфликтная.

Влияние моделей поведения на действия участников конфликта, его динамику и способы разрешения. Роль типов конфликтной личности.

Две стороны технологии управления конфликтами. Специфика организационных механизмов. Субъекты организационного управления конфликтами. Основные технологии управления процессом протекания конфликта.

Технологии управления собственным поведением в конфликтах. Основные типы поведения индивидов в процессе конфликтного противостояния. Манипуляция как вид психологического воздействия. Важнейшие факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов.