- •Принципы выделения критериев и ограничений
- •1.Единоначалие:
- •2.Единогласие:
- •3.Большинство:
- •5.Компромисс:
- •3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4.Классификация управленческих решений
- •5.Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •6.Уровни принятия управленческих решений
- •7.Этапы принятия управленческих решений
- •8.Факторы, влияющие на качество управленческих решений
- •9.Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •13.Типология решений
- •14.Модели процесса принятия решения
- •16.Методология процесса разработки ур
- •17.Организация разработки ур
- •18.Технология разработки ур
- •19.Моделирование процесса разработки решения
- •20.Альтернативы достижения цели и выбор решения
- •21.Определение альтернатив действия
- •23.Принятие решений в условиях определенности
- •24.Приемы разработок и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •25. Принятие решений при условии стохастической неопределенности
- •26.Методы коллективного принятия решений
- •27.Методы принятия управленческих решений
- •31.Стратегические и тактические решения
- •32.Необходимость и сущность управленческой деятельности
- •35. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
- •36.Воздействие факторов внешней и внутренней среды
- •37.Выявление управляемых факторов и определение альтернатив
- •38.Разработка ур при неопределенности ситуации
- •48.Регламентное управление и разделение ответственности
13.Типология решений
Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их решения можно условно разделить на типы.
Т ак, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относятся стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.
К непрограммированным относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).
Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.
Первый уровень - рутинные отношения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.
Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.
Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.
Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:
- хорошо структуризованные;
- слабо структуризованные;
- неструктуризованные.
Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.
Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структуризованных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как “исследование операций”.
Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структуризованные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Это область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.
Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллективного органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.
В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.