1.3 Стадии управления качеством проекта

Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта. На рисунке 1.2 представлены стадии управления качеством проекта.

Рисунок 1.2 - Стадии процесса управления качеством

.

Стадия "Концепция". На этой стадии определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя. "Концепция" имеет следующие разделы:

• Политика и стратегия качества;

• Общие требования и принципы обеспечения качества;

• Стандарты, нормы и правила;

• Интеграция функций обеспечения качества;

• Требования к системе управления качеством.

Стадия планирования. На стадии планирования качества определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

• определение показателей оценки качества;

• определение технических спецификаций;

• описание процедур управления качеством;

• составление списка объектов контроля;

• выбор методов и средств оценки качества;

• описание связей с другими процессами;

• разработка плана управления качеством.

Стадия организации. Стадии организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

Стадия контроля. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

Стадии регулирования и анализа. Стадия осуществления контроля качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

• Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.

• Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.

• Формирование списка отклонений.

• Корректирующие действия.

• Документирование изменений.

Стадия завершения. На стадии завершения выполняются сводная оценка качества результатов проекта, завершающая приемка, составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, оформление документации, анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

Основными процессами обеспечения качества проекта являются планирование качества, его обеспечение и контроль. Связь этих процессов, их входы и выходы представлены на рисунке 1.3

Рисунок 1.3 - Связь процессов управления качеством проекта

2. Анализ управление качеством проекта

2.1 Описание проекта

Проект «Детский Развивающий Центр» (далее ДРЦ) был задуман заказчиком и предоставлен для осуществления исполнителю. Изначально в обязанности исполнителя проекта входило покупка земли под строительство ДРЦ в п. Хрустальный, строительство здания, ремонтные работы, а также найм персонала для ДРЦ.

Внедрение и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 10006:1997 поможет повысить качество проекта, а заказчику даст уверенность, что, выбрав компанию Х, он сделали правильный выбор.

Для реализации политики в области качества проекта, компания Х выработала следующие задачи:

1. разработка стандартов и требований качества продукции и процессов проекта «ДРЦ»;

2. установление целевых уровней качества для каждого процесса проекта «ДРЦ»;

3. создание плана (программы) качества проекта и карты повышения качества проекта «ДРЦ»;

4. проведение плановых и внеплановых проверок и инспекций на всех этапах проекта «ДРЦ»;

5. использование таких инструментов как диаграмма Исикавы и Парето для планирования и контроля качества проекта «ДРЦ»;

6. разработка анкет и опросников для получения обратной связи от работников и клиентов.

В ходе переговоров с заказчиком были определены основные стандарты и требования к качеству продукции и процессов проекта «ДРЦ»:

1. покупка земли в п. Хрустальный с наличием всех соответствующих документов и разрешений;

2. строительство здания с соблюдением требований пожарной и механической безопасности, в соответствии с мерами по обеспечению выполнения санитарно-эпидемиологических требований, по обеспечению чистоты воздуха, питьевой воды и воды для хозяйственных нужд, а также по обеспечению защиты от шума;

3. разработка архитектуры здания ДРЦ и парковой зоны в соответствии с требованиями заказчика и безопасности;

4. найм квалифицированного персонала по договорам с соответствующим опытом работы и тщательный выбор компаний по аутстафингу и аутсорсингу;

5. предоставление своевременной отчетности заказчику о ходе проекта «ДРЦ»;

6. сдача проекта «ДРЦ» в соответствии с поставленными временными рамками и бюджетом.

В случае если компания Х не уложится в установленные рамки, она должна будет сообщить об этом заказчику для пересмотра условий договора и возможно сокращению размера бонуса. Бюджет проекта «ДРЦ», предоставленный заказчиком, составил 18 млн. руб. В соответствии с этим бюджетом компания Х составила перечень затрат по проекту, который представлен ниже (Таблица 2.1).

Таблица 2.1-Затраты по проекту ДРЦ.

Статья расхода	Стоимость
Земля	1 800 000 руб
Строительство + работа	8 000 000 руб
Ремонт	2 000 000 руб
Инвентарь/Мебель/Оборудование	2 000 000 руб
Охранная/Пожарная безопасность	700 000 руб
Создание парковой зоны	3 000 000 руб
Рисковый бюджет	500 000 руб
Итого:	18 000 000 руб.

Таблица 2.2-Установление целевых уровней качества

Область оценки качества	Целевые характеристики качества
Земля	Расположение в п. Хрустальный; Расположение на центральной улице п. Хрустальный; Наличие договора о купле-продажи и других соответствующих документов и разрешений.
Здание	Наличие квалифицированного инженера на всех этапах строительства; Составление отчетов о ходе строительства здания; Строительство здания в соответствии с правилами пожарной безопасности; Строительство в соответствии с мерами по обеспечению выполнения санитарно-эпидемиологических требований, по обеспечению чистоты воздуха, питьевой воды и воды для хозяйственных нужд, а также по обеспечению защиты от шума; Использование при строительстве тепло и влагостойких, экологически – чистых и трудновоспламеняемых материалов; Соответствие здания требованиям архитектуры п. Хрустальный.
Архитектура	Расположение комнат и служебных помещений в соответствии с нормами и правилами.
Персонал (разработчики и персонал ДРЦ)	Найм работников (инженера, строителей, архитектора и дизайнера) высшей категории; Найм персонала ДРЦ в соответствии с законом РФ «Об образовании», региональными законами, а также требованиями заказчика; Обязательными условиями при найме на работу персонала ДРЦ является наличие опыта работы от 3 лет, наличие рекомендаций, высшего или специального образования, медицинского заключения и базовых знаний по детской психологии.
Отчетность	Составление еженедельных отчетов для внутренней документации о ходе работ по проекту; Составление ежемесячных отчетов для заказчика, в которых будут подробно описаны ход выполнения работ по проекту «ДРЦ».
Сдача проекта	Соблюдение установленных временных рамок; Соблюдение установленных финансовых рамок (18 млн. руб.)

Целевые характеристики качества проекта «ДРЦ», представленные выше, были разработаны для соблюдения и поддержания качества проекта «ДРЦ» на том уровне, который требует заказчик.

Составлена карта повышения качества Проекта (рис . 2.1).

Рисунок. 2.1- Карта повышения качества проекта

Чтобы обеспечить выполненные ранее установленных требований к качеству проекта «ДРЦ», следует проводить регулярные плановые и внеплановые проверки и инспекции. Предполагается, что обеспечение качества проекта «ДРЦ» происходит, исходя из ранее утвержденной политики проекта в области качества, плана качества, данных о качестве проекта «ДРЦ», которые были получены в результате контроля и испытаний. Для обеспечения контроля качества проекта необходим постоянный мониторинг всех основных этапов и процессов проекта. Так, диаграмма Парето может помочь выявить основные проблемы или их причины в проекте «ДРЦ». Известная истина, что ни один проект не является на 100% идеальным, и «ДРЦ» не является исключением. Одной из основных проблем, с которой сталкивается большинство проектов, является несоблюдение установленных временных и бюджетных рамок. В проекте «ДРЦ» время играет критическую роль, так как заказчик планирует запустить проект перед началом нового учебного года. Таким образом, для построения диаграммы Парето, нашей задачей является выяснение причин, которые могут препятствовать выполнению проекта в установленные сроки и постараться минимизировать возможность их появления.

В проекте «ДРЦ» следующие факторы могут являться причинами задержки проекта:

1. Задержка документации/разрешений (15)

2. Задержка поставок материалов/оборудования (9)

3. Недостаток коммуникации (5)

4. Недостаток отчетности (4)

5. Недостаточная подготовка (2)

6. Прочее (1)

Так как проект еще находится в стадии выполнения, очень сложно в реальном времени собрать информацию о причинах его задержки. Таким образом, для оценки частоты возникновения каждой из 6 причин задержки проектов, были опрошены специалисты в сфере проектов, которые на основе личного опыта оценили вероятность появления каждой причины. Цифры в скобках указывают на частоту указания той или иной причины. В результате проведенного исследования, был разработан полный спектр действий по управлению качества проекта «ДРЦ».

Список использованных источников

1. Милошевич, Д. Набор инструментов для управления проектами/ Д. Милошевич; Пер.с англ. Мамонтова Е. – М.: ДМК Пресс, 2006. – 725 с.

2. Управление проектами : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур [и др.] ; под общ. ред. И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л», 2010. — 960 с.

3.Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. М.Л. Разу. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2010. – 760 c.

4. Управление проектами: учебник для бакалавров / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко; под ред. Е. М. Роговой. — М. : Издательство Юрай, 2013. — 383 с. — Серия : Бакалавр. Базовыйкурс

5.http://www.buk.irk.ru/library/sbornik_11/koruhchan.pdf