- •1.Менеджмент и управление: сравнительный анализ. Какие различия в понятиях «управление» и «менеджмент»? Философия современного менеджмента. Социальная направленность менеджмента.
- •3Принципы управления Анри Файоля: перечислить, раскрыть содержание.
- •4Понятие организации. Без чего организация не может существовать (признаки организации)? в чём различия между открытыми и закрытыми системами.
- •14.Формальная и неформальная организация: особенности, механизм действия, сравнительный анализ. Управление неформальными группами в организации
- •20. Роль делегирования полномочий в менеджменте. Что в менеджменте нельзя делегировать? Как вы понимаете пределы полномочий и чем они обусловлены?
- •21. Современные теории мотивации.
- •22. 4 Типа соотношения мотивации и возможностей человека.
- •23. Основные правила мотивации труда персонала.
- •24 Управленческое решение как результат деятельности менеджера. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения.
- •33. Планирование как функция менеджмента. Виды планов и их характеристика. Особенности и модель стратегического планирования
- •35. Элементы и этапы построения организационной структуры управления. Понятие и элементы департаментизации. Что такое норма управляемости и какие факторы влияют на её установление?
- •28. Последовательность разработки решений методами «мозговой атаки» и Дельфи? в каких случаях применяются данные методы принятия решений?
- •40. Результаты контроля и задачи менеджмента при получении тех или иных результатах.
- •Стресс-менеджмент
- •43. Причины возникновения и последствия конфликтов в организации.
- •14.Формальная и неформальная организация: особенности, механизм действия, сравнительный анализ. Управление неформальными группами в организации
- •35. Элементы и этапы построения организационной структуры управления. Понятие и элементы департаментизации. Что такое норма управляемости и какие факторы влияют на её установление?
- •28. Последовательность разработки решений методами «мозговой атаки» и Дельфи? в каких случаях применяются данные методы принятия решений?
- •36. Линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, проектная и матричная структура: особенности, преимущества, недостатки. Линейная структура управления
40. Результаты контроля и задачи менеджмента при получении тех или иных результатах.
Результаты контроля в менеджменте
- положительные (результаты превышают плановые показатели) – необходимо вкладывать средства в развитие производства, поддерживать достигнутые результаты работников посредством разработки эффективной системы мотивации;
- отрицательные (результаты ниже плановых показателей) -выявленные факторы позволяет определить направление мер по улучшению сложившейся ситуации (субъективных и объективных причин)
- нейтральные - организация функционирует в соответствии с планом и никаких корректировочных действий не требуется. Это не означает прекращение процесса контроля, т.к. баланс между фактическими и запланированными результатами может быть нарушен в любой момент времени.
Конфликты как органическая составляющая любой организации. Классификация конфликтов. Способы разрешения конфликтов (управление конфликтами).
Конфликт - столкновение сторон.
Конфликт возникает там, где происходит столкновение различных альтернатив и принятие решения затруднено.
На сегодняшний день существует следующий подход к конфликтам:
Существование организация с эффективным управлением невозможно без конфликтов
Конфликты необходимы для развития организации
К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что оно помогает выявить те моменты, из-за чего возникают конфликты, а это может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.
Если конфликта невозможно избежать, то возможно использовать его на благо организации с положительным результатом. К сожалению, не всегда есть положительные результаты.
Классификация конфликтов в менеджменте.
В зависимости от субъектов конфликта:
Внутриличностные конфликты (обусловлены противоречиями человека с самим собой, что порождается необходимостью выбора между вариантами действий, потребностями и возможностями, влечениями и обязанностями)
Межличностные - на 75-80 % порождаются материальными интересами отдельных субъектов
Между личностью и группой (обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения)
Межгрупповые - порождаются борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния
В зависимости от уровня конфликта:
Горизонтальные - между отдельными подразделениями
Вертикальные - между различными уровнями иерархии
По характеру конфликта:
Объективные - связаны с реальными проблемами и недостатками, возникающими в организации
Субъективные - обусловлены психологической несовместимостью людей и их нежеланием понять друг друга
В зависимости от степени открытости конфликта:
Скрытые - развиваются в форме интриги
Открытые - те, о которых руководство организации и члены коллектива знают
В зависимости от последствий конфликтов:
Конструктивные - предполагают возможность рациональных преобразований в организации, способствующих её развитию
Деструктивные - не имеющие под собой реальной почвы
Структурные способы разрешения конфликтов
Разъяснение требований к работе сотруднику на этапе его принятия на работу (положение о подразделении)
Координационные механизмы - право принимать решения дается только руководителю
Интеграционные механизмы - создаются в помощь менеджеру для предотвращения конфликтных ситуаций в организации (юристы - грамотно составляют договора, психологи - регулируют межличностные конфликты)