3) Школа человеческих отношений.

Представители научной и классической школы управления отводили второстепенную роль человеческому фактору, хотя и понимали его значение. В 1920-1930 годы 20 столетия зарождается школа человеческих отношений, в центре внимания которой находится человек. Ее представителями являлись Элтон Мейо, Мери Фоллет, Абрахам Маслоу, Мак-Грегор, Герцберг. Особое внимание здесь уделяется изучению поведения людей в зависимости от изменяющихся условий. Эта школа требовала гуманного отношения к подчиненным, уважения личности, демократизации управления.

Американский ученый Фриц Ротлисбергер (1898-1974гг.) рассматривал предприятие как целостную систему, в которой необходимо добиваться равновесия между технической и социальной сторонами. За последние 100 лет техническое производство шагнуло далеко вперед. В то время как отношение к рабочему осталось на прежнем уровне. Обеспечив каждому работнику достойный социальный уровень, можно добиться повышения эффективности работы всей организации.

4. Поведенческая (бихевиористская ) школа.

Примечательным является внесение в школу человеческих отношений бихевиоризма, т.е. теории человеческого поведения. (Бихевиоризм – это направление психологии, заключается в наблюдении за поведением животных на основе экспериментов, возникло в конце 19- 20 столетия). Бихевиоризм исключал роль сознания и воли человека, поведение работника зависело от выгоды. Возникновение этой теории связано с именем Ч. Барнарда.

Основные положения школы человеческих отношений:

- использование групповой самоорганизации,

- участие работников в управлении.

Информационный период (1950 г. – по настоящее время). Связан с

развитием точных наук и применением математики, физики и компьютеров в управлении. Развитие получает школа науки управления (количественная), 2 главных ее направления:

- производство рассматривается как «социальная система» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

- проблемы управления исследуются с применением системного анализа, математических методов и ЭВМ.

Школа науки управления в своих исследованиях опирается на 3 подхода:

1. Системный подход. Организация – это система, состоящая из взаимосвязанных элементов (люди, структура, задачи, технология). Выход из строя любого элемента приводит к нарушению работы всей системы.

Системы делятся на 2 вида: открытые – на нее оказывает воздействие внешняя среда; и закрытые – относительно независимы от окружающей среды. Организация – это открытая система, которая максимально взаимодействует с внешней средой путем обмена ресурсами, информацией, продукцией.

2. Процессный подход. Его основы заложил Файоль, рассматривая процесс управления как последовательную смену функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.

3. Ситуационный подход. Под ситуацией понимается определенный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в определенный момент. При рассмотрении конкретной ситуации руководитель должен подобрать наилучшие способы решения проблем для достижения целей организации. Появление этого метода вызвано потребностью использования теоретических исследований в решении практических задач в управлении. Ситуационный метод выявляет взаимозависимость между:

1) организационными подсистемами (из них состоит любая организация: техническая подсистема, социальная, которые, в свою очередь, делятся на более мелкие подсистемы);

2) организационной системой и окружающей ее средой.

Таким образом, основные положения школы науки управления :

- все факторы внешней и внутренней среды организации взаимосвязаны и взаимозависимы; изменение в одной из них влечет перемены в другой;

- с развитием точных наук в сферу управления внедряются количественные методы, известные под названием исследование операций.

Для решения управленческих задач необходим комплексный подход (использование и математического моделирования, и системного анализа). Это приводит к пониманию того, что управление – это не только наука, но и искусство.