2.3 Стрессотренируемость менеджеров среднего звена

Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Именно беседы помогали заложить теоретические основания психологической грамотности испытуемых, что помогло бы им понимать сущности происходящих с ними процессов и пути их исправления.

1. Профессиональные стрессы

"На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.

Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий "человек—человек":

• трудные клиенты или подчиненные;

• эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;

• недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;

• профессиональная ответственность;

• неспособность помогать или действовать эффективно.

2. Профессионально трудные ситуации

"В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.

Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации "потери" (времени, личностных ресурсов, материальных средств), "угрозы потери" (переживания по поводу возможных потерь) и "вызова" (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе".

3. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними

Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.

4. Тайм-менеджмент

Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из-за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.

5. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним

Обсуждается смысл понятия "эмоции", эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.

6. Ресурсы стрессоустойчивости

Обсуждается понятие "ресурс", типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.

2.4 Разработка методических рекомендаций стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

На основе анализа научной литературы, проделанной теоретической работы были составлены методические рекомендации стрессотренируемости для менеджеров среднего звена.

Работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.

Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.

Стрессотренируемость как следует из названия формируется через моделирование стрессовых ситуаций и отработку способов работы с ними.

Моделирование должно касаться ситуаций из личной жизни человека, трудных профессиональных ситуаций, общезначимых социальных ситуаций, с которыми сталкивается каждый.

Работа с моделируемыми ситуациями должна заключаться в следующем:

• самостоятельной нормализации дыхания вплоть до полного расслабления;

• самостоятельной ликвидации внешних признаков стресса;

• групповом обсуждении ситуации и поиске различных вариантов наиболее безболезненного их разрешения;

• налаживании контроля за собственными эмоциями в процессе разворачивания стрессовой ситуации;

• проигрывании наиболее удачных способов разрешения стрессовых ситуаций.