3. Этика партнёрских отношений в сфере индустрии туризма

3.1. Понятие об этике партнёрских отношений. 3.2. Деловое общение: принципы и правила делового общения. 3.3. Начальник и подчинённый (управленческая этика). 3.4. Понятие субординации. 3.5. Отношения с коллегами. 3.6. Стиль руководства.

3. 1. Понятие об этике партнёрских отношений

Деловое общение - это общение, связанное с организацией совместной продуктивной деятельности людей, выполнением должностных и служебных обязанностей, имеющее в своей основе определённые цели. Очень часто результативность профессиональной деятельности зависит от грамотного выстраивания делового общения.

В деловом общении проявляются и реализуются отношения, как общественные, так и непосредственно психологические. Человек выступает как представитель определенных общественных групп (классов, профессий и т. п.) именно в общественных отношениях. Такие отношения носят безличный характер, это взаимодействие конкретных социальных ролей, а не взаимодействие конкретных личностей. Однако внутри системы безличностных общественных отношений люди обязательно проявляют свои индивидуальные характеристики, вступая во взаимодействие, в общение. Таким образом, общественные и межличностные отношения – это единое целое, и межличностные отношения существует внутри первых, общественных.

В процессе профессиональной деятельности в туризме общение работников этой сферы обычно происходит на четырёх уровнях: общение руководителей с подчиненными, общение равных по должности, общение с руководителями. И главное, общение с потребителем (гостем, клиентом, посетителем).

Многочисленные исследования указывают, что плохое настроение работников снижает их работоспособность на 30%, а работа или учёба в коллективе с не­благоприятным нравственным микроклиматом снижает эффективность труда ещё на 15%.

Деловое общение занимает значительное место в жизни большинства людей, и поэтому правильно построенное деловое общение способствует повышению производительности труда, созданию благоприятного климата в среде сотрудников, помогает успешно строить взаимоотношения с клиентами. Основу делового общения представляет этика партнёрских отношений.

Этика партнёрских отношений – это этика взаимоуважения и взаимопомощи, учёт взаимных запросов и потребностей его участников, и прежде всего, интересы общего дела.

Большую роль в установлении партнёрских отношений играет регламент, т.е. подчинение общения установленным правилам и ограничениям. И здесь крайне необходимым является соблюдение делового этикета и речевого этикета, как проявление дисциплинированности и культуры труда, поведения и общения. Не менее важным в построении грамотного общения и взаимопонимания является соблюдение принципа эффективного слушания, т.к. слушать и слышать - не совсем одно и то же.

Жизнь показывает, что большинство людей плохо умеют слышать слова других, особенно, если эти слова не задевают их интересов. Проведённые научные исследования выяснили, что умением выслушать собеседника спокойно и направленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более 10% людей. Это же хорошо показывает следующая притча.

Однажды к Сократу в Афины приехал молодой человек. Он приехал издалека, прослышав про талант Сократа успешно обучать людей ораторскому искусству. Он очень хотел овладеть искусством красноречия. Сократ поговорил с ним несколько минут и потребовал с него за обучение ораторскому искусству двойную плату. «Почему?» - задал вопрос удивлённый ученик. «Потому», - ответил философ, - «что мне придётся обучать тебя не только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать».

Умение слушать и слышать, как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умение читать и писать вместе взятые.