Глава II. Медийная тактика продвижения товара в сети Интернет на примере компании ооо «Бизнес - Решение»

2.1. Общая характеристика и анализ деятельности компании ооо «Бизнес-Решение»

Компания ООО «Бизнес-Решение» была создана в мае 2010 года и сравнительно молодое предприятие на рынке медийных услуг. Штат компании насчитывает 23 сотрудника и имеет широкую дистрибьюторскую сеть в регионах страны. Основной идеей компании было создание магазина франшиз, посетители которого могли бы с легкостью узнать про готовые бизнес-идеи, решения для бизнеса и приобрести их у компании.

Юридический адрес кампании: 610000 Кировская область, г. Киров, ул. Производственная 24а, оф.214

Адрес ателье-партнера: 610047, Кировская область, г. Киров, Чапаева, 2

На сегодняшний день предприятие освоило выпуск четырех видов продукции, более подробное описание которых представлено в таблице 1 (Приложение 1). Первый продукт, «Coldcover.ru» суть которого была в предоставлении клиентам бизнес-комплекта термочехлов, в которых жидкости не теряли свой температурный уровень около 2-3 часов. В комплект входят 200 визиток с контактной информацией будущего дистрибьютора, 200 цветных глянцевых брошюр с краткой информацией о продукте, компакт-диск с видеокурсом по изготовлению продукта, макеты всех предлагаемых рекламных материалов и 50 единиц термочехлов. Несмотря на неоднозначность проекта, при своей актуальности в 2010 году, принес неплохие доходы компании, создал положительный образ и репутацию на тематических франчайзинговых сайтах.

Второй продукт компании, «BoxBattery.ru» суть которого заключается в предотвращении замерзания аккумуляторных батарей в автомобилях при низких температурах воздуха. В данном проекте присутствует та же, но более модифицированная технология компании. За счет низкой себестоимости и качества изготовления, достаточно быстро привлек внимание целевой аудитории и потенциальных дистрибьюторов компании. Так как данный продукт был введен в декабре 2013 года, ввиду своей актуальности, имеет шансы продвинуться на мировой уровень, потому как в условиях метеорологической обстановки, есть смысл предполагать, что рынок термопродукции сместится на более «теплые территории».

Третьим по счету проектом является «Lunchbox». Данный продукт разрабатывался как дорожный аксессуар небольших размеров, в котором можно было хранить продукты от порчи. Но ввиду неконкурентоспособности и множества аналогов на рынке, проект был приостановлен.

И наконец, четвертым продуктом фирмы является «WheelCover». Данный проект представляет из себя тубус для сменных автомобильных покрышек. Материал, покрывающий его, препятствовал попаданию влаги и других вредных внешних факторов, что продлевало сроки сезонного хранения автомобильных колес (Приложение 7).

Отдел маркетинга ООО «Бизнес-Решение» является структурным подразделением и находится в прямом подчинении у директора. Отдел маркетинга возглавляется директором службы маркетинга, и ведет основные разработки по продвижению продукции компании на рынок.

Цели отдела: ориентация и приспособление компании к требованиям рынка, выпускаемой продукции; удовлетворение потребностей клиентов; достижение установленных показателей прибыли.

Достижение целей компании обеспечивается выполнением следующих задач:организация и ведение маркетинговой информационной системы фирмы;разработка прогнозов и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;организация работ по созданию фирменного стиля компании;организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;разработка рекомендательных программ-стратегий по каждому виду продукции;внутрикорпоративный маркетинговый контроль

Отдел включает в себя три подразделения по основным направлениям работ: бюро исследований и прогнозирования маркетинга; бюро изучения спроса и планирования ассортимента; бюро организации продвижения (рекламы и стимулирования сбыта).

Функции подразделений отдела.

Бюро исследований и прогнозирования маркетинга:

изучение перспектив развития имеющихся рынков сбыта, а также выявление потенциальных рынков; изучение поставщиков сырья для компании (имеющихся и потенциальных);

изучение и систематизация сведений о конкурентах; определение конкурентоспособности выпускаемой продукции;

осуществление маркетингового контроля, в частности, за соблюдением избранных стратегий по каждому продукту, совершенствованию информационных связей между подразделениями , оптимизации финансовой и инвестиционной политики организации, применением фирменного стиля;

анализ объемов производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирменного обслуживания на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию передового опыта; участие в определении целей, методов и эффективности рекламы; изучение общеэкономической конъюнктуры.

Бюро изучения спроса и планирования ассортимента: разработка планов исследований по определению конъюнктуры рынка, потребностей, платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию; анализ, совместно со специалистами, конкурентоспособности продукции фирмы, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими компаниями; исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей рынки сбыта фирмы.

Бюро продвижения (рекламы и стимулирования сбыта): определение совместно со специалистами по изучению спроса и специалистами по сбыту объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию; изучение и анализ организации рекламы в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию передового опыта; анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, информированности потребителя о продукции;

Взаимодействие службы маркетинга с другими функциональными подразделениями. В процессе стратегического планирования, проводимого на фирме, помимо достижения внешних целей, решается проблема согласования действий различных функциональных служб, имеющих свои задачи и свой взгляд на деятельность компании в целом.

Способы решения этих вопросов в русле избранной маркетинговой политики проводит служба маркетинга, независимость положения которой обеспечивается подчинением ее непосредственно руководителю компании.

Со своей стороны, высшее руководство должно добиваться того, чтобы каждое функциональное подразделение активно включилось в маркетинг, стремилось сбалансировать точки зрения в процессе принятия общих решений важных для компании.

Что касается службы маркетинга, то в своей деятельности она, как правило, взаимодействует со следующими подразделениями: службой специалиста по экономическому прогнозированию, информационно – аналитическим отделом, торговым отделом, юридическим отделом.

Взаимодействие с внешними организациями осуществляется в соответствии с основными направлениями деятельности маркетинговой службы и задачами получения необходимой для ее деятельности информации.

Служба маркетинга при взаимодействии с подразделениями предприятия является основным инициатором, а, следовательно, первой проявляет инициативу, координирует и несет полную ответственность за предложения и обоснование коммерческой целесообразности по разработке и производству нового продукта; за коммерческую реализацию нового изделия.

Анализ маркетинговой деятельности ООО «Бизнес-Решение».

Социальные, технологические, экономические, политические факторы, влияющие на деятельность компании, называются внешней средой организации. Для анализа этих факторов существует специальный метод – так называемый СТЭП-анализ (от названия основных групп факторов). СТЭП-анализ является одним из инструментов, позволяющих составить определенный взгляд на окружение.

Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Сначала был сделан анализ внешнего окружения ООО «Бизнес - Решение», в ходе которого были рассмотрены четыре фактора, которые оказывают влияние на организацию. К ним относятся: социальные факторы (С), технологические (Т), экономические (Э), политические (П)

Начальные буквы названий этих факторов и составили аббревиатуру данного метода анализа внешнего окружения организации – СТЭП-анализ.

Социальные факторы. Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние таких социальных явлений и процессов. Каждый человек перемещается в социальном пространстве, в обществе, в котором он живет. В современной экономике и развитии рыночной экономики поменялось отношение людей к работе. Проанализируем, как это отражается на ООО «Бизнес-Решение».

На сегодняшний день большинство людей отдает предпочтение качественному товару, а не известному бренду.

При социальном анализе также важно обратить внимание на «портрет» потребителя. Компания ООО «Бизнес-Решение» учитывает образ жизни своих клиентов при продвижении своих товаров.

Сложно определить изменение положения человека в связи с престижем, увеличением или уменьшением возможностей использования власти, изменением дохода. Вместе с тем такие изменения в позиции человека в конечном итоге сказываются на его поведении, системе отношений в группе, потребностях, установках, интересах и нравственных ориентациях. В связи с этим важно определить, как осуществляются процессы перемещения людей в социальном пространстве, которые получили название процессов мобильности. Определив и рассмотрев все эти социальные факторы организация должна серьезно отслеживать возможные социальные изменения.

Именно социальные факторы оказывают наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых очень сильно зависит направленность и величина спроса, а, следовательно, и возможность ООО «Бизнес - Решение» реализовать свою продукцию и услуги.

Технологические изменения. Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции или для усовершенствования того, что уже производится.

Постоянный мониторинг развития технологий позволяет вовремя начать использование новых технологических достижений, но также и для того, чтобы вовремя отказаться от достигнутого.

Экономические изменения. Положительным фактором является наличие крупного внутреннего рынка сбыта. ООО «Бизнес-Решение» ориентируется в 50% доли своей продукции на людей с невысоким и средним уровнем дохода. Кроме того, учитывается тот факт, что наметился рост потребностей и платежеспособности населения. Проведем анализ сильных и слабых сторон фирмы которые показаны в таблице 1.

Политические изменения отразились на первом проекте компании ООО «Бизнес-Решение». Ввиду принятого закона и поправок об употреблении алкогольной продукции в общественных местах, проект «Coldcover.ru» потерял свою актуальность.

Основные категории	1	2	3	4	5
Месторасположение		+
Имидж			+
Дополнительные услуги				+
Реклама и стимулирующие программы				+
Ценовая политика		+
Уровень и культура обслуживания потребителей		+

Таблица 2. SWOT-анализ ООО «Бизнес-Решение» (Приложение 2)

Как видно из приведенной таблицы, к сильным сторонам компании можно отнести удобное месторасположение, уровень и культура обслуживания потребителей, гибкую ценовую политику фирмы. К явным недостаткам ООО «Бизнес-Решение» относятся: отсутствие или пренебрежение дополнительными услугами продвижения товаров, состояние розничного рынка. Имидж фирмы и общую экономическую и политическую ситуацию в регионе можно оценить на среднем уровне. Среди главных недостатков особо выделим малую обновляемость контента торговой площадки, несвоевременные действия по продвижению «сезонных» товаров.

Существенным недостатком деятельности ООО «Бизнес-Решение» является слабо проработанная маркетинговая деятельность, в частности, не ведется целенаправленная сегментация потребителей. Частично маркетинговые функции возложены на директора фирмы. Данная компания насчитывает более 40 дистрибьюторов, которые находятся каждый в своем регионе. Стратегически правильно было выбрано построение клиентской базы. Один представитель на регион. Так как товар являлся запатентованным, соответственно сотрудники компании были на «невспаханном поле», которое приносило им неплохой доход. Компания не занимается открытыми продажами, так как считает, что это неправильно навязывать свой товар потребителю, если его можно назвать «товаром».

Компания более трех лет занимает одно из лидирующих мест среди фирм по продажам франшиз. На данный момент, коллектив и руководство осваивают новый рынок розничной торговли, с продвижением нового товара. «BoxBattery»- это разработка компании основанная на предыдущем изобретении компании, термочехлов «Coldcover» (Приложение 6) Компания предлагает аудитории приобрести аккумуляторные боксы (причем в наличии товар на 18 видов аккумуляторов). Было решено провести BTL-акции по продвижению товара, а также интернет-продвижение, так как оно позволяет охватить большую часть ЦА.

В качестве средств рекламы ООО «Бизнес - Решение» используют:

- рекламные стойки внутри магазинов автозапчастей и крупных магазинов с сувенирной продукцией;

- контекстно-баннерная реклама на сайтах-партнерах;

- «партизанский» маркетинг (положительные отзывы на форумах, раскрутка в поисковиках, спам-рассылка, реклама на тематических форумах);

Фирменные стойки рассчитаны на мгновенное их восприятие: их делают красочными, броскими, с коротким реклам­ным текстом в фирменном исполнении.

Для обеспечения более эффективного сбыта ООО «Бизнес - Решение» широко использует рекламу на сайтах партнеров по бартерной системе.

В качестве рекламных средств, обращенных к покупа­телям, ООО «Бизнес - Решение» использует рекламные брошюры собственного дизайна. Материал содержит краткую информацию по франшизе и красочным изображением товара с кратким техническим описанием. Брошюры идут в бизнес- комплект наряду с визитками клиента с уже оформленным дизайном. Также туда входят 50 единиц термочехлов или термобоксов и компакт диск с технологией изготовления.

ООО «Бизнес - Решение» при работе с клиентами использует индивидуальный подход при оформлении сделки. Также возможны варианты рассрочки платежа по франшизе.

Рассмотрим план рекламных мероприятий и маркетинговый бюджет для ООО «Бизнес - Решение» на 2012-2013 гг. (табл.3)

№	Статьи	2012 г.		2013 г.
		сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %
1	Административные выплаты	46,45	8,1	47,38	7,5
1.1	в т.ч. зарплата работников	29,80	5,2	31,4	5,0
1.2	социальные отчисления (35,6%)	10,61	1,9	11,18	1,8
1.3	Другие расходы	6,04	1,1	4,8	0,8
2.	Производственные расходы	170,33	29,7	230	36,3
2.1	В т.ч. изготовлен. видеороликов	32,69	5,7	56,3	8,9
2.2	изготовление аудиороликов	9,75	1,7	13,2	2,1
2.3	Изготовление полиграфической продукции	48,17	8,4	78,4	12,4
2.4	Изготовление деловых материалов	71,69	12,5	59	9,3
2.5	Другие расходы	8,03	1,4	23,1	3,6
3.	Расходы на использование других средств рекламы	29,10	10,48	13,62	3,0
3.1	В т.ч. директ-мейл	6,90	1,2	4,3	0,7
3.2	Реклама в месте торговли	0,80	0,1	1,5	0,2
3.4	Оформление прилегающих к предприятию территорий и стендов магазинов автозапчастей	21,40	3,7	7,82	1,2
4.	Гонорары за исследования	20,65	3,6	23,4	3,7
5.	Прочие расходы (реклама в Интернет)	10,90	1,9	12,5	2,0
	Итого	277,43	100	326,9	100,0

Таблица 3. План рекламных мероприятий и рекламный бюджет ООО «Бизнес - Решение» 2012-2013 гг.

Затраты на рекламу являются весьма дорогостоящими, но, по статистике, всегда окупают себя возрастающим объемом продаж.