1.1.3.Направления коммуникаций

Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными. Восходящее направление. Восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации.  Горизонтальное направление. Когда общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данный процесс необходим, так как позволяет экономить время и обеспечить координированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других – происходит спонтанно.

1.1.4. Процесс коммуникации

Процесс коммуникации, возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель. Отправитель - лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации. Сообщение - информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов. Канал связи - средство передачи информации. Канал связи - лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение. Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов. Эти этапы наглядно показаны на рис. 2. в виде графической модели информационного обмена.

Рис.2. Модель процесса коммуникации

1.1.5.Коммуникации между уровнями и подразделениями

Межуровневые коммуникации в организациях: информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высшего уровня на низшие. Таким образом, починенным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, что может заметно влиять на производительность.

Коммуникации между подразделениями: организация нуждается и в горизонтальных коммуникациях. Она состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Так как организация- это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Коммуникации руководитель-подчиненный: наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным, и этот вид обмена информацией составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Они связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, обеспечением вовлеченности в решение задач отдела, с обсуждением проблем эффективности работы, совершенствованием способностей подчиненных, со сбором информацией о существующих проблемах, оповещением подчиненных о грядущих изменениях, а также с получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой: данные коммуникации в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о недавних проблемах и достижениях. Кроме того, рабочая группа собирается и без руководителя для обсуждения разных вопросов, что способствует повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Неформальные коммуникации: неформальные коммуникации - это канал распространения слухов в организации. Однако эти каналы можно эффективно использовать. Периодически организовывая утечку информации, руководитель может узнавать о реакции на нее по каналам обратной связи в этой системе перед тем, как принять решение или что-то изменить в своих действиях.