4.2 Человеческий фактор в развитии менеджмента.

Обращение к человеческому фактору это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Это понятие в настоящее время используется в философии, социологии, педагогике, психологии, науке управления и других науках каждая из которой использует это понятие со своей спецификой. Под человеческим фактором в психологии понимают личность, группу, коллектив включённые в управленческую систему. В более конкретном понимании это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и так далее. Именно человеческий фактор определяет конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы затраты на человека стали рассматриваться ни как издержки а как активы компании которые необходимо правильно использовать.

В деятельности современного менеджера должны преобладать социально-экономические и психологические методы управления над административными. Пожалуй, самое наглядное представление о роли человеческих отношений в решении разнообразных практических задач даёт известная книга Д. Карнеги, как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. Он формулирует в этой книге основные методы обращения с людьми:6 правил, которые позволяют понравиться другим, 12 правил позволяющих склонить людей к вашей точке зрения, 9 правил позволяющих воздействовать на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувство обиды, 7 правил позволяющих сделать семейную жизнь сделать более счастливой.

Суть системы человеческих отношений характеризует так называемые менеджерские заповеди - Предписания, нормы, правила социального и нравственного характера которым должен следовать менеджер в своей практической деятельности.

General Motors руководствуется следующими правилами: будь внимателен к чужому мнению даже если оно неверно, имей бесконечное терпение, будь справедлив особенно по отношению к подчинённым, будь вежлив, никогда не демонстрирую раздражение, будь краток, всегда благодари подчинённого за хорошую работу, не делай замечания подчинённому в присутствии третьего лица, не делай сам того чего могут сделать твои подчинённые за исключением тех случаев когда это связанно с опасностью для жизни, выбор и обучение подчинённого это благодарная задача тем выполнение дела самим, если действия сотрудников к корне не расходятся с твоими решениями, дай им максимальную свободу действий, не бойся подчинённого, который способней тебя – а гордись им, никогда не применяй своей власти до тех пор пока все остальные средства не использованы – после этого применяй её в максимально возможной степени, если твои распоряжения оказались ошибочными – признай ошибку, всегда старайся во избежание недоразумений отдать распоряжение в письменном виде.

Менеджмент- психологически насыщенная система, главная фун-я которой связана с психологией. Поэтому для эффективного осуществления их менеджеру нужно овладеть психологическими компонентами менеджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией. В суровых условиях рыночной конкуренции только умение обращаться с людьми дает возможность постоянно поддерживать высокий темп производства и обеспечивать нескончаемый поток высококачественной продукции. Известные европейские, японские и американские менеджеры добиваются завидных успехов в производстве дешевых качественных товаров, именно благодаря бережному отношению к персоналу.