3. Психологические особенности и практические навыки работников сбо.

Эффективность и качество обслуживания в первую очередь зависят от библиотекаря. И справочно-библиографический отдел не является исключением. В нём библиограф-профессионал – один из главных субъектов.

В обязанности сотрудника СБО традиционно входят обслуживание на дежурном пункте; умение грамотно и вовремя порекомендовать библиографические источники, необходимые для подбора литературы по теме; консультации по использованию этих источников; уточнение библиографических данных; проверка наличия изданий в библиотеке; установление на основе справочных источников фактов и сведений по существу вопроса. Кроме того, работники отдела, как правило, выполняют справки в письменном и автоматизированном режимах, организуют мероприятия по повышению библиографической культуры пользователей, выполняют комплекс работ по созданию и ведению справочно-библиографического фонда, организации системы его катологов и картотек.

В представлении многих такой библиограф – “ходячая энциклопедия”, “живой каталог”. И действительно, как показывает практика, справочно-библиографическая работа требует наибольшего объёма и широты знаний, высокого уровня умений и навыков. От степени теоретической и практической подготовки библиографа, от его вооружённости передовыми методами библиографической работы во многом зависят качество и эффективность данного направления деятельности [21, с. 50].

Вместе с этим немаловажную роль играют и присущие библиографу СБО профессиональные качества. Так, среди общих психологических черт его личности нельзя не отметить хорошую проессиональную пам'ять на книжную продукцию и имена авторитетных деятелей, известных авторов; привычку запоминать и вспоминать необходимые сведения, отражённые в произведениях печати и других документах.

В числе професиональных особенностей выделяют также: сосредоточенность, умение отбирать необходимую информацию, быстро принимать правильное решение при дефиците времени; сохранение деловой активности в условиях неравномерного поступления запросов разной степени сложности и другое [1, с. 65].

Ко всем вышеперечисленным качествам учёный - библиографовед И. Г. Моргенштерн добавляет:

- «мобильность (способность быстро переключаться с одной темы на другую, с одного запроса на другой)». Действительно, ряд мыслительных свойств библиографа СБО связан с оперативными задачами обслуживания, которые в подавляющем большинстве случаев решают в устном режиме в реальном времени, то есть без возможности отсрочки;

- «стремление быть в «форме» - то есть тяготение к постоянному информированию о важных новостях, о том, что сегодня актуально и интересует читателя;

- эвристический склад мышления, помогающий устанавливать ассоциативные связи внешне далёких явлений, подсказывающий небанальный путь поиска в неожиданных источниках – выбрать из большого объёма информации ту, которая необходима для ответа на данный вопрос, умение делать выбор из противоречивой информации, способность схватить суть основных взаимосвязей, присущих проблеме;

- развитую интуицию, позволяющую понимать потребность читателя, знать характер типичных ошибок в запросе, в числе которых наиболее часто встречающиеся: сокращения и неточности в заглавиях книг и периодических изданий; представление переводчика или редактора как автора, а статьи – как главы и/или раздела книги, заглавия тома или выпуска многотомного издания как книги; приведение описания зарубежного издания на русском языке и так далее;

-безупречный такт в диалоге с читателем, вызывающий доверие, и умение устанавливать деловой контакт. В общении с читателями также тесно связаны между собой коммуникативные и речевые свойства, то есть способность находить верный тон с новыми людьми разного возраста, характера и общественного положения; умение задавать вопросы, доходчиво излагать свои мысли, внимательно и терпеливо вести беседу, проявляя интерес к розыскам потребителей информации и так далее;

- настойчивость в достижении положительного (либо, безусловно, отрицательного) результата поиска. Данная черта позволяет владеть мастерством видения нескольких возможных путей решения того или иного вопроса. Нужно быть увлечённым поиском.

Сами специалисты-библиографы отмечают, что не последнюю роль в их деятельности играют также «энергичность, деловая активность, умение отстоять и обосновать свою точку зрения, преодолевать трудности, возникшие в процессе поиска».

В настоящее время функции библиографа СБО постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Это, безусловно, связано с автоматизацией библиографических процессов и использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ИТК) не только в подготовке, но и в поиске библиографической информации [10, с. 11].

Однако, как показывает практика, сегодня профессиональные возможности библиографа всё же значительно шире поисковых возможностей компьютера. Зачастую мышление в процессе библиографического поиска не сводится только к формальным правилам, а включает в себя такие эмоциональные процессы, как выдержка, целеустремлённость и интуиция, основанная на гибкости мышления. Благодаря так называемой «библиографической догадке» в действие включаются опыт работы с читательскими запросами, знание библиографических источников, законы логики и смелые предположения.

В совокупности всё это позволяет обеспечивать избирательность и эффективность поиска. Несомненным доказательством тому стало зарождение в пределах библиотеки виртуальной справочной службы, в основу которой положено именно сочетание возможностей человека и машины [16, с. 34].

Исходя из вышесказанного, становится понятным, почему участок справочно-библиографического обслуживания, как правило, поручается самым опытным и квалифицированным работникам. Только «библиограф-эрудит» благодаря постоянному общению с читателями-специалистами, частому обращению к справочной литературе, повседневному использованию указателей и каталогов, тренируя память, приобретает знания в разных сферах деятельности.

Несмотря на непростые условия реального справочно-библиографического обслуживания, а именно ошибки памяти у читателей, постоянную смену тематики, степени их поступления, объективные трудности розыска, зачастую связанные с недостатками раскрытия фондов, работу на людях и с людьми, библиографы СБО воздают должное своей специальности. Для многих она стала делом всей жизни [2, с. 9].

Заключение.