- •Глава 17 Интерактивный и прямой маркетинг Что такое прямой маркетинг?
- •Рост и преимущества прямого маркетинга
- •В чем заключается цель прямого маркетинга?
- •Преимущества прямого маркетинга.
- •Преимущества прямого маркетинга
- •Директ маркетинг, как часть общей системы современного маркетинга.
- •Базы данных о покупателях и прямой маркетинг
- •Формы прямого маркетинга
- •Личная продажа
- •Прямая почтовая рассылка
- •Маркетинг по каталогу
- •Телемаркетинг
- •Телевизионный маркетинг немедленного отклика
- •Интерактивный маркетинг и электронная торговля
- •Итерактивный маркетинг в России
- •Преимущества интерактивного маркетинга
- •Каналы интерактивного маркетинга
- •Интернет-магазин: факторы успеха и барьеры выхода на рынок
- •Наиболее часто покупаемые в Интернете товары (1998 г.)
- •Размещение рекламы в Интернет
- •Использование электронной почты и Web-вещания
- •Исследование проблем и перспектив электронной коммерции
- •Интегрированный прямой маркетинг
- •Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге
- •Раздражение, нечестность, мошенничество и жульничество
- •Вторжение в личную жизнь
Итерактивный маркетинг в России
На текущий момент реклама в Интернет используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа. Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровень развития коммуникаций в России не позволяют использовать сеть для продаж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу в Интернет именно как мероприятия, направленные на формирование положительного имиджа фирмы.
Сеть Интернет как новый потенциальный рынок сбыта начинает привлекать внимание все большего количества компаний во всем мире, в том числе и в России. Мировой объем торговли за первый квартал 2000 г. составил 35,6 млрд. долл. (InfoArt News Agency). В российском Интернете эти цифры скромнее, но наблюдается устойчивая тенденция роста числа российских электронных магазинов, особенно за последние годы. Например, только за ноябрь 2001 г. через платежные системы “Кибер Плат” и “Ассист” было оплачено покупок на 1,5 млн. руб. (InfoArt News Agency). Это примерно в 10 раз больше, чем за тот же период прошлого года.
Среди российских предпринимателей растет понимание, что Интернет — перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут клиентов, создают и развивают различные Интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса.
Однако существуют серьезные препятствия на пути развития электронной коммерции в России, наиболее существенными из которых являются недостаточное развитие законодательной базы, консерватизм банков, несовершенство методов защиты информации. Существенным фактором, сдерживающим развитие Интернет и в настоящее время, является недостаток объективной информации о возможностях коммерческого использования RuNet (российская часть Интернет). Вследствие этого у предпринимателей имеется недоверие к Интернет-коммерции, а инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах. Отсутствие надежной информации сдерживает и разработчиков, которые создают решения, не слишком удобные для клиентов.
Преимущества интерактивного маркетинга
Почему же оперативно-информационные службы завоевали столь большую популярность? Широкое внедрение Интернет-маркетинга, которое мы наблюдаем в последнее время, можно приписать ряду преимуществ, извлекаемых из использования этой среды как потребителями, так и производителями товаров.
Преимущества и возможности для потребителей |
Преимущества и возможности для маркетологов |
Получение более полной информации по компаниям и продуктам |
Быстрое приспособление к рыночным условиям. Например, мгновенное изменение цены и описания товаров |
Скорость и удобство при осуществлении покупки (заказа) |
2. Снижение затрат. По сравнению с традиционными формами прямого маркетинга низкая стоимость: обновления информации, осуществления операций, персонализации информации, доставки сообщений, расширения аудитории, предоставления информации, обеспечения высокой плотности информационного потока [12] |
3. Нивелирование фактора эмоций [13]. Не приходится встречаться лицом к лицу с продавцом и подвергаться воздействию эмоциональных и убеждающих факторов |
3. Построение взаимоотношений. Предоставляется возможность анализировать ответы покупателей, получать дополнительную информацию, оказывать консультации, рассылать различные рекламные материалы и даже осуществлять обслуживание некоторых продуктов (например, обновление или исправление программных продуктов, баз данных) |
достоинства |
недостатки |
- возможность его применения как крупными фирмами, так и малыми; |
- ограниченность доступа покупателей и, следовательно, объемов покупок; |
- практически неограниченное электронное (в отличие, например, от печатного) рекламное пространство; |
- некоторая односторонность демографической и психографической информации о покупателях; |
- достаточно быстрый доступ и копирование информации; |
- хаотичность и информационная перегруженность в глобальных сетях; |
- как правило, конфиденциальность и быстроту электронных покупок |
- недостаточная безопасность и секретность данных. |