- •1. Управление рыночными организациями в теории "научного менеджмента" ф.У.Тейлора
- •2. Русские последователи ф.Тейлора.
- •3. Тейлор и деградация труда (теория г.Бравермана).
- •4. Виды деятельности в организации и функции менеджмента в концепции а.Файоля.
- •5. Технологические, экономические и социальные инновации г.Форда.
- •6. Основные принципы школы «человеческих отношений» в теории менеджмента.
- •7. Методологические основания системного подхода в теории менеджмента.
- •8.Виды технологий по Дж.Вудворд
- •11. Современное состояние теоретического осмысления управленческих проблем. Формирование рынка идей.
- •12. Процесс стратегического планирования.
- •13. Стратегические альтернативы развития компании.
- •15. Показатели исследования внешнего окружения в процессе стратегич.Планирования
- •17. Мотивация человека в концепции а.Маслоу.
- •18. Двухфакторная теория мотивации ф.Герцберга.
- •19. Принципы определения справедливого вознаграждения для работника рыночной организации.
- •20. Применение концепции ожиданий в процессе мотивации трудовой деятельности.
- •21. Исследование зарождения предпринимательской мотивации в трудах м.Вебера.
- •22. Понятия рациональных и иррациональных мотивов трудовой деятельности.
- •23. Виды организационных коммуникаций
- •24.Система внешней коммуникации в компании
- •25. Коммуникационный процесс и его составляющие
- •27.Невербальные коммуникации
- •29. Базовые подходы к ведению переговорного процесса
- •30.Процесс принятия и виды управленческих решений
- •1)По решаемой проблеме:
- •2)По субъекту принятия решения:
- •31.Особенности групповых решений в менеджменте
- •32.Моделирование в современной практике менеджмента
- •33.Использование теории игр в практике менеджмента
- •34.Факторы оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений
- •35. Понятие и интерпретации баланса власти.
- •36. Источники личной власти работника в организации.
- •37. Основания позиционной власти в организации.
- •38. Методы реализации власти менеджера в современной организации.
- •39. Управленческая решётка Блейка-Моутон и проблемы лидерства в теории менеджмента.
- •40. Историческая динамика исследований феномена лидерства в теории менеджмента.
- •41. Понятие стиля руководства.
- •42. Стили руководства в концепциях к.Левина и д.МакГрегора. "Теория X и у " Дугласа Мак-Грегора.
- •43. Ситуационное лидерство в концепции Фидлера.
- •44. Модель ситуационного лидерства Херси-Бланшара.
- •45. Этические проблемы ведения бизнеса
- •46.Социальная ответственность современного бизнеса
25. Коммуникационный процесс и его составляющие
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Рассмотрим структуру коммуникации. В нее входят такие элементы (компоненты):
• источник (или отправитель);
• сообщение;
• канал;
• получатель;
• обратная связь.
Источник. Это создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее. Источником может быть:
• организация;
• индивид;
• группа индивидов.
Сообщение. Это информация, которую источник передает получателю.
Канал. Это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Общеизвестные каналы — передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т.д.
Получатель. Лицо, которому предназначена информация. Ради получателя и происходит коммуникация. Получатель декодирует сообщение.
Обратная связь. Это реакция получателя на сообщение источника. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.
Коммуникационный процесс можно разложить также на составляющие его взаимосвязанные этапы. Они таковы:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
26. Семантические проблемы организ.коммуникаций.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, которая служит предметом обмена, то есть сообщение. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и пытаемся ее понять. Наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов как символов.
СЕМАНТИКА изучает способ использования слов и значения, переданные словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что кто-то намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понятно в такой же способ получателем информации.
Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, потому что во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.
Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа оказывается через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использованный символ. Семантические осложнения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди пользуются для понимания значения групп символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации. Например, если вы говорите подчиненному: «Сделайте это, как только вам представится удобная возможность» — что вы в действительности имеете в виду: «как можно быстрее» или «когда у вас будет время.
Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, которые действуют в многонациональной среде. Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными расхождениями, могут серьезно усложнять деловые переговоры.
27.Невербальные коммуникации
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Основные типы невербальной коммуникации |
Примеры |
Движения тела |
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы |
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
Речь |
Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. |
Использование среды |
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум |
Время |
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса |
Известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Определенные жесты отражают этику поведения. Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств.