- •Аннотация
- •Abstract
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретико-методические основы синхромаркетинга в сфере услуг
- •1.1. Особенности функционирования рынка гостиничных услуг
- •1.2. Понятие и сущность синхромаркетинга в сфере услуг
- •1.3. Особенности планирования маркетинговой деятельности в условиях сезонных колебаний спроса
- •2. Анализ деятельности ооо «менеджмент компани»
- •2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
- •Цена за проживание в отеле
- •2.2. Анализ внешней среды предприятия
- •Текущий номерной фонд Санкт–Петербурга
- •Ввод в эксплуатацию гостиниц в 2012 году
- •Сравнительный анализ конкурентов
- •Оценка номерного фонда и цен конкурентов
- •Оценка конкурентных позиций ооо «Менеджмент Компани»
- •2.3. Анализ внутренней среды предприятия Анализ объема и ассортимента услуг гостиницы.
- •Объем и ассортимент производства услуг ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ сезонности в деятельности гостиницы.
- •Характеристика сезонных колебаний услуг проживания гостиницы
- •Анализ наличия, движения и эффективности использования основных фондов гостиницы.
- •Наличие и структура основных фондов ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств гостиницы.
- •Структура оборотных средств «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Расчет показателей, характеризующих эффективность использования оборотных фондов ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ ликвидности ооо «Менеджмент Компани».
- •Оценка ликвидности «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Анализ труда и заработной платы ооо «Менеджмент Компани».
- •Динамика изменения численности работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Динамика изменения производительности труда работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Динамика изменения фонда оплаты труда работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ себестоимости и затрат гостиницы
- •Динамика и структура себестоимости производства услуг «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Расчет затрат на рубль услуг ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ прибыли и рентабельности гостиницы.
- •Динамика изменения прибыли от продаж ооо «Менеджмент Компани»
- •Расчет показателей рентабельности ооо «Менеджмент Компани»
- •Swot-анализ.
- •Это позволит выработать меры воздействия на сложившуюся ситуацию и поможет в достижении стратегических целей гостиницы ооо «Менеджмент Компани» (табл. 2.20).
- •Swot-анализ отеля «Стоуни Айленд»
- •Глава 3. Разработка комплекса мероприятий синхромаркетинга для предприятия гостиничного хозяйства ооо «менеджмент компани»
- •3.1. Реализация проекта мероприятий синхромаркетинга
- •Компании, специализирующиеся по оптимизации сайтов, выбранные в ходе предварительного анализа
- •В итоге решено сосредоточиться на работе с компанией ооо «Лендвендо». Они не только хорошо разрабатывают сайты, но и являются хорошими оптимизаторами.
- •Сотрудники компании постоянно повышают уровень квалификации – участвуют в профессиональных конференциях и семинарах (риф, киб, спик и другие), обучающих программах.
- •Затраты по мероприятию
- •Затраты по мероприятию
- •3.2. Экономическое обоснование проекта
- •Планируемый рост выручки ооо «Менеджмент Компани»
- •Показатели эффективности проекта ооо «Менеджмент Компани»
- •Заключение
- •Отель ооо «Менеджмент Компани» за период своей деятельности добилось многих положительных результатов по указанным ранее направлениям деятельности.
- •Библиографический список
Сравнительный анализ конкурентов
Наименование гостиницы |
Важность параметра |
Андерсен |
Гайот |
Регина |
Кронверк |
Стоуни Айленд |
Месторасположение |
0,1 |
5 |
4 |
3 |
4 |
4 |
Имидж |
0,05 |
5 |
5 |
0 |
0 |
4 |
Внешний вид |
0,1 |
4 |
4 |
3 |
3 |
4 |
Качество услуг |
0,2 |
4 |
4 |
4 |
3 |
3 |
Цена |
0,15 |
4 |
5 |
3 |
2 |
4 |
Дополнительные услуги |
0,1 |
4 |
5 |
4 |
3 |
4 |
Реклама |
0,15 |
2 |
2 |
2 |
0 |
1 |
Интерьер номеров |
0,15 |
4 |
5 |
3 |
2 |
3 |
Итоговый балл |
- |
3,85 |
4,15 |
3 |
2,2 |
3,1 |
Определим общий показатель конкурентоспособности, который был рассчитан с учетом важности каждого параметра (экспертное мнение опрошенных сотрудников гостиницы). Для «Стоуни Айленд» оценка составила 3,1, что заметно ниже ведущих конкурентов – отелей «Гайот» и «Андерсен». Лишь немного превосходит «Регину», исследуемый отель тем не менее заметно опережает «Кронверк».
Но в погоне за лидерами рынка необходимы мероприятия, которые позволят увеличить поток клиентов в периоды спада и повысить конкурентоспособность отеля.
Таблица 2.5
Оценка номерного фонда и цен конкурентов
-
№ п/п
Название гостиницы
Параметры сравнения
Категория
Количество номеров
Средняя цена
1
Андерсен отель
3*
140
4400
2
Гайот отель
3*
46
4000
3
Регина отель
3*
28
4900
4
Кронверк отель
3*
26
5600
5
Стоуни Айленд
3*
50
4500
Рассматривались цены за номера в высокй сезон. Таким образом, цена «Стоуни Айленд» находится на приемлемом уровне и ее нет необходимости обосновывать маркетинговыми инструментами.
На основе приведенного в таблицах 2.4 и 2.5 сравнения можно сделать вывод, что важнейшими конкурентами, на которых следует ориентироваться гостинице «Стоуни Айленд», являются отели «Андерсен» и «Гайот» так именно эти отели находятся в одинаковой категории и относительно сравнимы по номерному фонду.
Отель «Кронверк» продает номера по самой высокой цене. Однако спектр предоставляемых дополнительных услуг, внешний вид, имидж и полное отсутствие рекламы делают отель «Кронверк» не особо сильным конкурентом.
Аналогично можно охарактеризовать деятельность гостиницы «Регина», хотя цены в этой гостиницы, внешний вид и реклама выше, чем у отеля «Кронверк».
Отель «Гайот» осуществляяет продажу номеров по самым низким ценам за номер. Аналогично можно охарактеризовать деятельность гостиницы «Андерсен».
Эти два отеля являются сильными конкурентами отелю «Стоуни Айленд» ещё и потому, что имеют выгодное месторасположение, наличие стоянки, хороший внешний вид и интерьер номеров, продуманную рекламу и большое количество дополнительных услуг.
Гостиница «Стоуни Айленд» демонстрирует хорошие показатели, однако они могут быть выше.
Для этого гостинице необходимо осуществлять дополнительные мероприятия для привлечения большего количества гостей, для более успешного конкурирования на рынке гостиничных услуг.
Оценка конкурентной позиции.
Для гостиничного рынка, где действует ООО «Менеджмент Компани», сильна особенность «одинаковости» большинства фирм, действующих в отрасли. Соответственно, анализ конкурентов сводится к анализу общеотраслевых тенденций и показателей, а не изучает специфику каждой гостиницы в Санкт-Петербурге.
Проведем анализ конкурентных преимуществ и недостатков ООО «Менеджмент Компани» по сравнению с другими схожими фирмами уже упомянутыми отелями «Андресен», «Гайот», «Регина», «Кронверк».
Таблица 2.6