Эл.Б. лекции

чаях покупатель бывает обязан выкупить товар у победителя аукциона. Иногда покупатели имеют возможность заранее устанавливать цену, которую они готовы заплатить, и, если ни один продавец не откликнется, сделка отменяется. Такую модель предлагает Priceline.com, один из первых сайтов "аукционов наоборот". Особенность этого подхода в том, что у покупателя свобода выбора ограничена, например, он может заранее оговорить цену, которую готов заплатить за авиабилет, но должен отказаться от возможности выбирать время вылета.

Сайт Priceline первым реализовал идею "аукционов наоборот", позволив потребителям назначать собственные цены на авиабилеты. С тех пор в список предметов, которые можно оценивать в онлайне, компания добавила еще гостиничные номера, аренду автомобилей, недвижимость и даже бакалейные товары. Идею подхватили другие сайты. Служба путешествий Microsoft Expedia тоже разрешит заказчикам устанавливать собственные цены на гостиничные номера (правда, Priceline подала на Microsoft в суд за нарушение патента). А eCollegeBid.org даже позволит студентам самим устанавливать плату за обучение и ждать, пока какой-нибудь колледж согласится на нее. Imandi.com помогает заказчикам подбирать таким образом местных и общенациональных торговых партнеров. А NexTag.com предлагает тем, кто любит поторговаться, поучаствовать в онлайновых переговорах с продавцами компьютерного оборудования, ПО и электронной аппаратуры.

Коллективные покупки. Этот метод предоставляет покупателям возможность объединяться, чтобы получить более выгодную цену в результате оптовых скидок. Идея заключается в том, что чем больше товара продано, тем дешевле обойдется каждый отдельный экземпляр. В некоторых случаях сайты договариваются о ценах с продавцом исходя из числа записавшихся покупателей. Другие сайты сначала предоставляют информацию о количестве потенциальных покупателей продавцам, после чего те назначают цену. На этот рынок вышло несколько фирм, включая

Mercata и Accompany. На сайте Shop2gether.com ,нацеленном на малые предприятия, реализуются такие товары, как офисная мебель и расходуемые материалы. Сайты этого типа обычно позво-

71

ляют покупателям самим предлагать виды товаров, которые они хотели бы видеть на электронных прилавках.

Подтверждение финансовой устойчивости фирмы - проблема не только российских фирм, и, тем более, не только для компаний электронной коммерции. Информация о финансовом состоянии потенциального партнера может быть полезна в любом бизнесе. Однако, именно в сфере розничной дистанционной торговли этот вопрос стал наиболее остро. В "традиционном" бизнесе косвенное представление о надежности компании можно составить по офису, количеству сотрудников, даже по вывеске. В Японии компании партнеры предоставляют друг другу доступ к своей банковской информации.

Контрольные вопросы к теме 5:

1.Покупки и продажи в Интернет-среде. Законодательная база.

2.Покупки и продажи в Интернет-среде. Техническая база

3.Системы электронных платежей. Риски.

4.Системы электронных платежей. Основные способы оплаты.

5.Платежные системы в Интернете.

6.Электронный аукцион как перспективный вид электронной коммерции. Виды аукционов. Основные правила немецкого аукциона.

7.Электронный аукцион как перспективный вид электронной коммерции. Виды аукционов. Основные правила аукциона «наоборот».

8.Использование электронных денег. Законодательная база. Техническое обеспечение.

9.Коллективные покупки.

ТЕМА 6. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ КОМПЛЕКСАМИ И ТУРИСТСКИМИ ФИРМАМИ

Данный раздел посвящен прикладному программному обеспечению в туризме и гостиничном сервисе. Освещены:

∙ Бизнес-модель HRS.

72

∙Системы управления гостиничными комплексами. FIDELIO V8 - новое поколение систем управления для гостиниц. OPERA Enterprise Solution - cистема управления отелем

TRAKO - Система управления счетами клиентов

∙АСУ турфирм, работа с программным обеспечением СА-

МОТур, КИС “Intellect Style” - " ТУРОПЕРАТОР".

Студент сможет сформулировать основные направления по совершенствованию информационных систем на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма, ознакомится с методикой выбора информационной системы и порядок ее внедрения.

6.1 Программное обеспечение в системе управления гостиничными комплексами. Бизнес-модель HRS

ЗАО "Эч А Эс" (HRS) - Системы для Гостиниц и Ресторанов - лидер на рынке информационных технологий для гостиничного бизнеса на территории России, CНГ и стран Балтии, является официальным дистрибьютором компании Micros-Fidelio, ведущего в мире разработчика программного обеспечения для индустрии гостеприимства. Цель работы компании HRS на рынке - предоставить гостиницам и ресторанам эффективное решение вопросов управления посредством высоких информационных

ЗАО "Эч А Эс" (HRS) завоевала репутацию надежного партнера при решении задач эффективного управления гостиницей и рестораном любого уровня и размера посредством современных информационных технологий. HRS предлагает гостиницам и ресторанам комплексное решение вопросов управления на всех участках работы: выполняет предпроектное обследование, оказывает консалтинговые услуги по оптимизации бизнеспроцессов, проводит установку комплексов "под ключ", включая поставку программного и аппаратного обеспечения, обучение персонала, сервисную поддержку, которая включает круглосуточную "горячую линию", оперативную помощь заказчику с выездом специалиста.

ЗАО "Эч А Эс" (HRS) , являясь уникальной на Российском рынке, предлагает комплексные решения для гостиниц, постоянно расширяет сферу предоставляемых продуктов и услуг. ЗАО "Эч А Эс" (HRS) проводит также и адаптацию ведущих западных разработок к местным условиям - фискализацию, рублефикацию

73

программных продуктов в соответствии с законодательством, реализует проекты по разработке собственных программных продуктов, многие из которых одобрены и успешно применяются не только в России, но и на Западе.

Мы предлагаем широкую гамму технических решений на базе современных технологий построения информационных сис-

тем: клиент-сервер, файл-сервер, Oracle, Windows, DOS, Novell,

Internet.

ЗАО "Эч А Эс" (HRS) работает в России, странах СНГ и Балтии с 1991 года и имеет представительства в Москве, СанктПетербурге, Киеве, Таллинне, Риге и Вильнюсе. Персонал HRS располагает большим опытом работы в гостиничном и ресторанном бизнесе. В настоящее время партнерами компании HRS являются более 370 гостиниц, как входящих в международные гостиничные сети, так и независимых, среди которых "Шератон Палас", "Ренессанс", "Балчуг Кемпински", "Националь", "Золотое кольцо", "Прибалтийская", "Достоевский", "Рэдиссон САС Лазурная", "Ялта-Интурист" и другие.

6.2 FIDELIO V8 - новое поколение систем управления для гостиниц

Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры.

Fidelio V8 может решать задачи по продажам, бронированию, приёму и размещению гостей, организации конференций и банкетов и управлению связями с клиентами.

Fidelio V8 - это функциональность, надёжность и возможности гибкой настройки. Это революционное воплощение проверенной временем бизнес логики и концепция дальнейшего развития от лидера рынка Micros-Fidelio.

Fidelio V8 - это единая база данных под управлением одной из самых надёжных и гибких в мире систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и

74

контроля за деятельностью отеля - объединены в единую систему, в центре которой находится Ваш гость.

Fidelio V8 - это мощные настраиваемые отчёты и выходные формы, создаваемые с помощью лидирующего на рынке инстру-

ментария Crystal Reports и поддержка HTML.

Fidelio V8 - это всегда открытый путь к расширению деятельности организации, возможность обмена всеми необходимыми сведениями о гостях и клиентах отеля между отелями одной цепочки в реальном времени. Это предоставляемые MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности цепочки отелей. Также это уже ставшая традиционной для семейства Fidelio интеграция с богатейшим набором используемых в отеле систем: ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения. Обладает современным интерфейсом в стиле почтовой программы Microsoft Outlook для удобства пользователей, привыкших к работе с продуктами Microsoft. Fidelio V8 - это шаг в будущее на рынке автоматизированных систем управления.

Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволит иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается.

Управление связями с клиентами - Customer Relationship

Management (CRM)(рис.4).

Например, финансовый менеджер, остановившийся в Вашем отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансовоаналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, Вы в любой момент сможете сообщить гостям, когда в данном регионе будут проходить какие-то мероприятия, которые могут быть им интересны. Таким образом, теперь Вы сможете оказывать услуги гостям не только, когда они проживают у Вас в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.

75

кущие и запланированные мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут быстро найти любую интересующую информацию.

Контракты и письма. Теперь путем слияния данных с помощью генератора отчетов или через текстовую программу, например Word, с легкостью можно создавать письма, контракты и многое другое. Причем, пользователи могут использовать как стандарно включенные виды шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.

С помощью программы электронной рассылки пользователи могут производить рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их с помощью доступного канала связи.

Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM). Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8.

Модуль CCM позволяет быстро проверить доступность и текущую активность по существующим броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и эффективно ими управлять. Также одним из преимуществ данного модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле.

Таким образом, модуль CCM состоит из следующих основных частей: групповых бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами; управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий.

Служба приёма и размещения - Front Office Management

Работа любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8. Бронирование включает в себя полный спектр функций, которые не только помогут упростить процесс

77

бронирования и поселения гостей, но и значительно сократить время на все операции, что позволит повысить уровень обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, их типе, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все эти функции значительно ускорят работу всего отдела, что поможет уделять больше времени Вашим гостям.

Поселение и выписка гостей. Система позволяет в считан-

ные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, что особенно важно для гостей, ценящих свое время. Регистрация может производиться как по брони, так и без нее, возможен специальный "быстрый" вариант оформления выписки для групп.

Функции кассира. В Fidelio V8 доступен весь необходимый набор кассирских функций, включая специальные гостевые функции, такие как депозитирование, управление валютами, платежами и выставлением счетов. Также Вы можете воспользоваться специальными функциями для клиентов, не проживающих в отеле, например, оплата различных специализированных услуг и обмен валюты.

Хранение счетов выписанных гостей для последующего восстановления данных при необходимости, выбор группы для формирования единого счета, ежедневное обновление курса валют, возможность одновременного открытия и изменения счетов со сложной структурой в одно и то же время из различных окон, ведение журнала кассирских операций и многие другие особенности значительно упростят не только стандартные кассирские операции, но и позволят Вам сделать этот модуль интегрированной системой с возможностью полного контроля за движением денежных средств в гостинице.

Управление номерным фондом. В Fidelio V8 функции управления номерами были значительно расширены, и теперь Вы можете не только выполнять все операции, связанные с уборкой и статусом номеров, но также записывать и хранить информацию по всем действиям с каждым отдельным номером. К особенностям этого модуля можно отнести контроль за статусом номера и его изменение через интерфейс с телефонной системой, поиск

78

номера по его статусу и т.д. Также Вы можете распределять функции горничных (обычные дни или дни отъезда гостей) для каждого номера и создавать отчеты по действиям персонала, распределять горничных на дневные и вечерние смены, просматривать историю номера.

Ночной Аудит. Гостиница не прекращает своей деятельности даже ночью. В Fidelio V8 для проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она продолжает функционировать в привычном режиме. Вся статистика основывается на предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время обычной работы системы.

Отчетность. Учитывая то, что у каждого отеля или у гостиничной цепи свои цели, концепции и стратегии, каждому управляющему необходима собственная, индивидуально разработанная с учетом пожеланий конкретного офиса, система отчетности. На основе функцию <drag&drop>, формируется любой отчет, который Вам необходим. C помощью Crystal Reports Fidelio V8 позволяет создавать большое число разнообразных отчетов (как стандартных, так и нестандартных), которые могут быть предварительно просмотрены или распечатаны. Все отчеты могут передаваться в формате Word, Excel, факсимильных и электронных сообщений. А новое интернет-приложение системы - Myfidelio.net позволяет работать с самой полной системой отчетности и статистики для нескольких отелей в одной центральной системе.

Горячие клавиши. Для удобства пользователей горячие клавиши, работающие как всплывающее меню, теперь доступны из любой части программы Fidelio V8. Таким образом, не сворачивая экран, в любой момент возможен доступ к необходимым функциям, доступным с помощью горячих клавиш.

В настоящее время трудно представить себе деятельность любого преуспевающего предприятия без использования современных достижений в области электронной коммерции. Myfidelio.net - это то необходимое приложение, которое выведет бизнес на простор глобальной сети, ведь темпы и широта распространения Интернет диктуют необходимость использования её для стимулирования маркетинга и продаж. Многочисленные каналы связи позволят связаться с клиентами не в виде простой

79

односторонней связи, а в качестве диалога. Myfidelio.net совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus,

Galileo, Sabre, Worldspan.

Интерфейсы. Fidelio V8 может взаимодействовать с различными системами Micros-Fidelio и третьими системами: системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, а также бухгалтерскими сис-

темами, системой Fidelio V8 Material Control (MC) и многими другими.

6.3 OPERA Enterprise Solution - cистема управления оте-

лем

OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio. Это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования. Кроме того, это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management

80