Стабильность

Ликвидация

____________________________________________ время

_Мотивация_____________________________________________

Развитие идеи Реализация бизнес- Диверсификация I идеи

Рис.1. Жизненный цикл компании сферы туризма

Развитие системы сервиса

Здесь необходимо рассмотреть такие вопросы как:

• разработка сервисного продукта -основного и вторичного (сопутствующего);

• определение системы снабжения;

• разработка ценовой стратегии и проникновения на рынки.

На этапе разработки системы сервисного продукта, прежде всего должен быть определен уровень качества, с которым ваша компания выйдет на рынок со своими услугами , или другими словами - установить уровень качества сервисов, предоставляемых вашей фирмой клиентам.

В зарубежной научной литературе существует специально разработанная в рамках системы сервисного менеджмента - модель SMILK, где S - сервисный продукт, М - рыночный сегмент (клиенты), на который продукт нацелен, I - имидж компании. L - обслуживающая (поставляющая) система, К - философия компании (см. рис. 2). Это пять важнейших элементов, на которых строится деятельность любой компании. Если компания работает эффективно, то все эти пять элементов модели должны быть тесно взаимоувязаны между собой.

Второй этап - реализация бизнес-идеи - это рост компании. Здесь прежде всего, разрабатывается политика фирмы в области развития продаж, развития рынков, развития продукта.

Сервисный I продукт

Сегмент рынка

Философия компании

Поставляющая система

Имидж

Рис.2. Модель системы сервисного менеджмента - SMILK

Развитие продаж

В процессе разработки раздела "Развитие продаж" необходимо определить, как вы будете осуществлять реализацию вашего продукта (услуги). Возможны несколько вариантов: стимулирование потребления: со стороны сегодняшних клиентов предлагаемых услуг (продукции); расширение рынка за счет конкурентов; предложение новой услуги (продукции) для "старого" рынка; выход на новый рынок с предложением нового вида услуг (продукции).

Развитие рынков может идти по следующим направлениям:

• географически новые рынки;

• поиск новых сегментов в настоящих целевых группах;

• поиск новых путей продаж.

Развитие продукта

Развитие продукта предполагает разработку программ обновления и совершенствования непосредственно самой услуги (продукта) предлагаемой компанией. Причем, здесь необходимо иметь в виду, что специфика предприятий сферы туризма состоит в том, что, как правило, расширяется ассортимент вторичного продукта, а основной остается по своей сути без изменений.

Процесс реализации бизнес-идеи ограничен во времени, т.е. он не может продолжаться бесконечно. Наступает определенный момент, когда развитие компании достигает кульминационной точки и наступает период стабилизации.

Однако этот период также не может продолжаться бесконечно. Это связано, прежде всего, с тем, что фирма работает в условиях рынка и не может останавливаться на достигнутом иначе она перестанет быть конкурентоспособной на нем. Поэтому обязательно наступает третий период в развитии компании - период диверсификации.

Главная задача данного этапа заключается в определении стратегии нового роста фирмы, расширение рынков, клиентов, привлечение новых сфер бизнеса и т.д.

В противном случае наступит период стагнации, а затем, через определенный промежуток времени и крах компании.