Тема 5. Деловая культура и этикет коммуникативного взаимодействия

Содержание и основные правила делового общения по телефону: монолог (сообщение – телефонограмма, уведомление и т.п.) и диалог (разговор, переговоры и т.п.). Этика и правила ведения делового телефонного общения по собственной инициативе: цель и время разговора (сообщения); содержание и форма разговора; структура и способ представления; деловая часть и завершение разговора; прощание с собеседником. Этика и правила ведения ответного делового телефонного общения: представление, канва и структура разговора, прием сообщения (телефонограммы) как фиксация сообщения-монолога, окончание разговора (приема) и прощание с собеседником. Особенности коммуникативных взаимодействий с использованием современных технических средств: интернет (интранет), мобильная связь, голосовая почта и т.д.

Тема 6. Деловая культура, этикет и протокол переговоров

Основное содержание, общие понятия и основополагающие принципы делового этикета. Деловая культура и этика деловых взаимоотношений. Деловой протокол: протокольные положения и процедуры. Деловые переговоры: подготовка, встреча и сопровождение делегаций, ведение переговоров. Деловые соглашения: виды и формы, особенности содержания и оформления, подготовка и заключение. Национальные особенности взаимодействия деловых партнеров.

Тема 7. Этикет и протокол официальных и неофициальных форм общения

Протокольные требования, предъявляемые к участникам официальных мероприятий проводимых на различных уровнях (государственном, дипломатическом, деловом): этикет и нормы поведения, процессуальное поведение в условиях разной организации церемоний, процессий, сопровождения.

Визитные карточки: правила оформления и использования.

Подарки и сувениры: выбор (законодательное ограничение стоимости, национальные особенности, религиозные обычаи, ценность и значимость); организация, порядок и процедура вручения (преподнесения); организация и искусство приема.

Комплименты: содержание, форма, роль и значение в деловом общении.

Цветы: значение и выбор с учетом национальных и других особенностей делового партнера, правила и процедура вручения.

Приемы: виды приемов, существующие в практике делового взаимодействия; особенности подготовки, организации и проведения; процедура приема и этикет делового общения и поведения; деловой и торжественный стили.

Гастрономический этикет: порядок и процедура подачи блюд; основы правильного выбора напитков, соответствующих подаваемым блюдам; правила расстановки, предназначения и использования столовых приборов.

Тема 8. Имидж делового человека и этикет делового поведения

Структура и содержание имиджа делового человека: личностные, корпоративные и профессиональные качества, характеристики и факторы (внутрифирменные требования, с учетом специфики деятельности, к формированию внешнего облика и манерам поведения сотрудников).

Форма выражения и представления делового имиджа: культура внешнего облика; одежда и поведение.

Внешний облик и культура одежды делового мужчины: гигиенические требования и другие аспекты внешнего облика, костюм делового мужчины (подбор в соответствии с предназначением и индивидуальными особенностями, цветовая гамма, галстук, аксессуары, вечерний костюм).

Внешний облик и культура одежды деловой женщины: гигиеническая составляющая, макияж и другие аспекты внешнего облика; костюм деловой женщины (подбор стиля в соответствии с предназначением и индивидуальными особенностями, цветовая гамма, украшения, парфюмерия, вечерний туалет).

Этикет и правила поведения деловых людей на официальных церемониях, деловых встречах, приемах, презентациях и общественных мероприятиях, в общественных местах.