1 Характеристика туристической фирмы «Джеф»
В качестве объекта исследования выбрано предприятие – ООО Туристическая фирма «Джеф». Предприятие является Обществом с Ограниченной Ответственностью, расположено по адресу: Вологодская обл., г. Череповец, пр. Советский, д.83.
Общество с Ограниченной Ответственностью Туристическая фирма «Джеф» было основано 4 февраля 2000 г. на основании решения Участников (2 основателя, которые внесли в уставной капитал предприятия по 50 %).
Лицензия 35 - ар № 13524 от 14.11.02г.
ООО «Джеф» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли и распределение ее между участниками.
ООО «Джеф» - это туристическое предприятие (турагент), самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом.
Целью деятельности турфирмы «Джеф» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.
Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:
формирование разнообразного и качественного турпродукта;
эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;
обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;
разработка и предоставление индивидуальных, эксклюзивных туров.
Компания заинтересована в успехах своих клиентов и поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.
Фирма «Джеф» предлагает:
специальную бонусную программу по корпоративному обслуживанию;
бесплатную доставку в указанное время и место билетов, счетов-фактур, накладных, ваучеров и прочих проездных документов;
оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых услуг, что соответствует корпоративной политике;
быстрое и чёткое решение всех проблем, так как компания ориентирована, прежде всего, на клиента.
Также компания предоставит:
организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;
бронирование и продажу ж/д билетов;
медицинское страхование клиента на время путешествия;
VIP-обслуживание;
систему скидок и специальные цены для корпоративных клиентов;
обслуживание клиентов на русском и иностранных языках.
Основной целью компании, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:
Международный туризм;
Организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий;
Оказание санаторно – курортных, лечебно – оздоровительных услуг.
С марта 2011 года турфирма расширила географию и предлагает своим клиентам новые направления и маршруты – Мексика, Гватемала, Коста-Рика, Перу и Чили; Кения, Танзания, Уганда, ЮАР, Ботсвана и Мозамбик; Бирма, Лаос, Вьетнам, Камбоджа и Индонезия; индивидуальные туры по Австралии, Новой Зеландии, Японии и отдых на островах Фиджи. Компания предлагает различные виды отдыха в Италии - пляжный, корпоративный, деловые поездки, экскурсионные туры, лечение, SPA-программы, событийные туры любой сложности (свадебные туры, спортивные туры, фестивали, карнавалы) и многое другое.
С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы «Джеф» – гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт.
ООО «Джеф» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.
Основные направления деятельности: Россия, страны СНГ, Италия, Египет, Турция, Португалия, О.А.Э., Малайзия, Индонезия, Таиланд, Сингапур и другие.
В турфирме «Джеф» имеет место функциональная организационная структура (Приложение 1). Особенностью данного типа организационной структуры является то, что каждая структурная единица специализируется на выполнении определенной функции.
Штат сотрудников насчитывает 12 человек.
Половая структура персонала характеризуется следующими данными: мужчины – 35%, женщины – 65%. Среди персонала фирмы преобладают лица в возрасте от 25 до 35 лет.
Структура органов управления состоит:
Общее собрание участников – высший орган управления;
Генеральный директор – единоличный исполнительный орган.
Высококвалифицированные специалисты готовы оказывать консультационную поддержку по всем предлагаемым турпродуктам и технологиям туристской деятельности.
К компетенции общего собрания участников относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в устав, реорганизация Общества, ликвидация Общества, определение количества, номинальной стоимости, категории объявленных акций; увеличение уставного капитала или его уменьшение; утверждение годовых отчётов; избрание членов счётной комиссии и т.д.
Квалифицированные специалисты, техническое оснащение офиса, многолетний опыт работы, и специальная система скидок – все это обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.