1.2. Структура делового общения: виды ,цели и формы.

В деловом общении принято различать такие структурные компоненты, как виды, цели и формы общения. Содержание делового общения детерминируется социально значи­мым предметом общения, в качестве которого может выступать лю­бая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общест­ва (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образователь­ных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).

Вид общения оказывает влияние на поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор вида общения в межличностных отношениях определяется многими факторами⁵ : конкретные особенности личности человека, его положение в обществе и в трудовой среде.

Основные виды общения рассмотрены подробно в Приложении №1.

В процессе общения формируется устойчивая система целей. Анализируя мотивацию государственных служащих в рамках формальной структуры управления организации, французский социолог Б. Гурней выделил четыре типа личных целей⁶:

– стремление к личной безопасности;

– стремление к повышению жизненного уровня;

– стремление к власти;

– стремление повысить свой престиж.

Рассмотрим основные формы делового общения, проявляющиеся в основном через механизм вербального общения:

– публичное выступление;

– деловая беседа;

– деловое совещание;

– деловые переговоры;

– деловая полемика, спор;

– дискуссия;

– мозговой шум;

– синектический штурм;

– деловая переписка;

– телефонный разговор.

Подробно формы общения представлены ниже ( см. Приложение № 2) ⁷.

К структурным компонентам делового общения относятся и средства общения – знаковые и символические системы деловой коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и переработку ин­формации, поступающей от служащих.

Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и экстралингвистические средства деловой коммуникации. Рассмотрим их подробнее:

К невер­бальным⁸относятся образные (неязыковые) системы деловой комму­никации, которые включают в себя сигналы кинесические (мимику, жесты, походку, позу, взгляд), такесические (телесные контакты: по­хлопывания, рукопожатия), проксемические (дистанция и угол ориентации по отношению друг к другу). Через систему невербальных сигналов транслируется ин­формация об эмоциях и чувствах, эмоцио­нальных реакциях и эмоциональных состояниях.

Вербальные⁹ – (речевые, словесные) средства делового общения от­ражают сущностную логико-смысловую канву деловой коммуника­ции. Они включают в себя различные речевые конструкции, фра­зеологические обороты, характерные для официального делового стиля языка. Кроме профессионального языка, который требует предельной точности речи, в деловой коммуникации может присут­ствовать и разговорная лексика, разного рода речевые шаблоны, эмоционально – окрашенные неологизмы, метафоры. Они выполня­ют в основном целевую коммуникативную функцию в спонтанно возникающих диалогах, беседах руководителя и подчиненного.

Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения по существу служат дополнением вербальной коммуника­ции. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса, его диапазон и тембр, логические и фразовые ударения. Экстра­лингвистическая система характеризует темп речи, включение в нее пауз, покашливания, смеха, элементов плача. Поэтому, речевые оттенки в высказываниях сигнализируют об их эмоциональных состояниях и в целом о самом эмоциональном фоне делового общения. 

Таким образом, можно сделать вывод о том, что взаимоотношения личностей в трудовой сфере очень важное явление в наше время. Без коммуникаций и делового общения не возможна доброкачественная деятельность служащих и руководителей. Без знания особенностей делового общения, быть хорошим руководителем очень не просто.

Человеческое общение многообразно и зависит от целей, которые преследуют общающиеся личности. Следует, что связь общения с деятельностью является основополагающим. Одним из принципов раскрытия этой взаимосвязи является единство общения и деятельности. При отсутствии профессиональных качеств у руководителя или служащего ведет к управленческим ошибкам.