- •Лекция вторая. Общение на уровне текста. Создание высказывания.
- •Лекция третья. Функциональные стили речи. Лексика делового общения.
- •Лекция четвертая. Особенности и виды делового общения
- •Лекция пятая. Правила публичной речи. Оратория.
- •Лекция шестая. Искусство спора. Нейтрализация манипуляций.
- •Устранение манипуляций в мужской и женской логике.
- •Лекция седьмая.Особенности межнационального делового общения
- •Лекция восьмая. Этикет и имидж делового человека
- •Лекция девятая. Невербальные средства общения: жест, мимика, взгляд
- •Мимические коды эмоциональных состояний
Устранение манипуляций в мужской и женской логике.
Следует учитывать особенности общения и генетические различия, программирующие поведение мужчин и женщин. Мужчина – искатель, первопроходец, готов рисковать и жертвовать собой; женщина – хранительница очага и традиций в этосе, передает следующим поколениям наиболее ценное из инноваций. Мужчина ориентирован на логику и обоснованные аргументы, видит картину в целом; оценивает как позитивные, так и негативные последствия общения; реагирует на результаты общения, а не на слова и эмоции. Женщина ориентирована на детали и частности (телескопическое зрение); эмоциональное восприятие, интуиция, а не логика; слабая оценка своих слов и чувствительность к чужим словам. Для мужчины дело - важнее всего, поэтому управлять мужчиной можно в аспекте восхваления его достоинств и заставить мужчину принять женскую точку зрения возможно, если выдать ее за его решение.
Ошибки в общении допускаемые женщиной в отношении с мужчиной:
излишняя опека (нянька), попытка переделать по своему образцу (забей гвоздь), преувелечение достоинств (воображаемый идеал), завышение планки (истерика по мелочам); женщине не надо хорошего или плохого, она стремится к удовольствию ( не этика, а чувство).
Мужчинам следует учитывать законы женской логики:
- закон шаровой молнии (бьет в любого, кто рядом) /закон микроскопа (мелкие проблемы в тысячекратном увеличении) /закон прошедшей бури ( эмоции требуют разрядки, поиска сочувствия) /закон Буратино (голова не знает, куда ноги понесут, случайность решений) /закон Агафьи Тихоновны (соединение несоединимого)/ закон Сюзанны ,невесты Фигаро ( не может быть неправа ) /закон новобрачной ( потребовать невозможного, а потом отказаться) /закон женщины-голубки (по Расулу Гамзатову: «если муж хороший, если муж хороший, если муж хороший… плохо все равно!»).
Рекомендации в деловом общении с мужчинами:
- формулируйте цель разговора, конкретные вопросы, избегайте эмоций
- рациональные аргументы стройте дедуктивно, не делайте сами выводов
- не используйте подтексты, намеки, поддакивайте, хвалите его ум и силу
- не опекайте его и не доминируйте, не говорите, что неправ, ждите помощи
- обозначайте временной лимит разговора, не требуйте быстрых решений
- говорите короткими фразами, медленнее, чем хотелось бы вам
- не преувеличивайте степень своего расстройства (я все брошу!), предупредите заранее, чтобы он не понимал вас буквально
- не спорьте с мужчиной, который сделал вам комплимент, примите его
- чаще цитируйте его самого, не перебивайте, вводите контактные реплики
- не упрекайте в бесчувствии, в эмоциях просите не совета его, а поддержки
- имейте приветливый внешний вид, не раздражайтесь и не «болтайте зря»
- избегайте слов и выражений: «нет, нельзя, ты ошибаешься, я же говорила, я так чувствую, давай я помогу, ты неправ», заменяя их на «я думаю, если ты считаешь, давай вместе предпримем…»; «думать» - чисто мужское слово.
Рекомендации в деловом общении с женщинами:
- выслушивайте её, не перебивая, обсуждайте с ней её проблемы
- информацию стройте индуктивно: сначала факты, потом выводы
- главное – это эмоциональный контакт, приветливый тон, дружелюбие
- женщина больше верит на слух (любит ушами), приоритет устной форме
- изобретайте комплименты, женщина ждет многословных оценок и мнений
- терпеливо относитесь к частой смене тем и комментариям ваших действий
- не спешите с советами и решениями, часто она просто ищет сочувствия
- подробные сведения и даже сплетни необходимы как доверительность
- в общении предпочтителен близкий визуальный контакт и даже такесика
- она оценит компетентность, чувство и силу взамен грубости и невнимания
Парадоксы взаимного делового общения:
- женщины ценят не красивых и уродливых, а тех, кто хочет ими заниматься
- для женщины «не знаю» - жажда учебы, а для мужчины – подрыв статуса
- общение для женщины самореализация, для мужчины – поиск решений
- слово «да» для женщины знак внимания, а для мужчины – уже согласие
- для женщины компромисс – выигрыш, а для мужчины – слабость, провал
- в отличие от мужчин, женщина не всегда знает свою цель, чего ей хочется.
Мужское «Я» пострадало от электронной революции (СМИ), представившей его некомпетентным занудой; его представляют носителем свинского мужского шовинизма, с песьими намерениями.
Но что значит мужчина без обращения с женщинами, и что значит женщина без обращения с мужчинами? Разлучите оба пола и вы оскорбите природу; соедините их только для естественной потребности, и вы унизите их до животных. Но украсьте жизнь взаимным общением, и вы сделаете то, что повелевает разум. Ни женщины, ни мужчины никогда не смогут уйти от необходимости общаться друг с другом, и конфликт всегда проще предотвратить, чем устранять потом. Сделаем это общение эффективным, гармоничным и комфортным. Это значит, что женщинам надо говорить с мужчинами на «мужском языке», а мужчинам с женщинами на «женском».