- •Министерство образования и науки рф
- •«Национальный исследовательский
- •И.А. Казилина культура речи и деловое общение
- •Оглавление
- •Раздел 1. Основные понятия этики делового общения
- •Раздел 2. Письменная коммуникация в структуре делового общения
- •Семинар № 6. Унификация и стандартизация документов. Классификация документов
- •1. Предисловие
- •1.1. Цели и задачи освоения дисциплины (модуля).
- •1.2. Учебная дисциплина в структуре основных образовательных программ.
- •1.2.1. Место учебной дисциплины в структуре
- •Основных образовательных программ.
- •1.2.2. Основные понятия дисциплины (модуля).
- •1.2.3. Междисциплинарные связи.
- •1.3. Требования к результатам освоения дисциплины (модуля) и формированию компетенций.
- •1.3.1 Требования к результатам освоения дисциплины (модуля).
- •1.3.2. Требования фгос впо к формированию соответствующих общекультурных и профессиональных компетенций при подготовке бакалавров по направлениям:
- •2. Структура и содержание дисциплины (модуля)
- •Методические указания
- •Планы семинарских занятий
- •6.1 Тест «Изучение коммуникативного контроля в деловом общении»*
- •6.2 Тест «Изучение умения влиять на людей»*
- •6.3 Тест «Изучение уровня конфликтности личности»*
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 2 Виды общения. Особенности невербальной и вербальной коммуникации. План
- •Контрольные вопросы для проверки знаний:
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 3
- •Основные формы делового общения:
- •Особенности, закономерности, характеристики
- •6.1 Анкета для изучения коммуникативного минимума*
- •Анкета для изучения коммуникативного минимума
- •Обработка и интерпретация результатов:
- •Изучение умения слушать*
- •Вопросы:
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 4 Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации План
- •Обратите внимание!
- •Раздел 2. Письменная коммуникация
- •Семинар № 6
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 7 Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-претензия и т.Д. Составление резюме План
- •Обратите внимание! Разновидности писем по назначению в деловой деятельности.
- •Семинар № 8 Подготовка публичных выступлений в разных жанрах. План
- •Семинар № 9 Реклама в деловой речи и публицистике План
- •Международный кодекс рекламной практики. Основные принципы.
- •Обратите внимание!
- •Интернет-ресурсы
- •5. Темы контрольных работ, планы и литература к ним
- •1. Динамика языковой нормы. Современная языковая ситуация.
- •2. Коммуникативные качества речи.
- •3. Состояние коммуникативной грамотности в России на рубеже XX - XXI вв.
- •4. Культура письменной речи.
- •5. Научный стиль книжной речи.
- •6. Новые формы в современной деловой переписке.
- •7. Ораторское искусство как социальное явление.
- •8. Речевой этикет.
- •9. Аргументация как форма риторического воздействия.
- •6. Приложения
- •Методические рекомендации по оформлению контрольной работы
- •Правила оформления списка литературы
- •Вопросы к дифференцированному зачёту по культуре речи и деловому общению
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
- •Литература Основная литература
- •Дополнительнительная литература
- •4,6 Усл. Печ. Л.
- •214013 Г. Смоленск, Энергетический проезд, 1
Обработка и интерпретация результатов:
Результаты анкетирования обрабатываются с использованием перечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам.
Если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности.
30-60 баллов – следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность общения.
Свыше 60 баллов – Вы владеете коммуникативным минимумом.
* цит. по Шалагинова, Л.В. Самоменеджмент. Практическое руководство/Л.В. Шалагинова. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 272 с.
Изучение умения слушать*
Инструкция: Ответьте на следующие вопросы, причем на каждый вопрос используйте один из ответов, наиболее Вам подходящий:
почти всегда – 2 балла;
в большинстве случаев – 4 балла;
иногда – 6 баллов;
редко – 8 баллов;
почти никогда – 10 баллов.
Вопросы:
Стараетесь ли Вы закончить беседу, если тема Вам не нравится?
Может ли неудачное выражение спровоцировать Вас на грубость?
Могут ли Вас раздражать манеры собеседника?
Избегаете ли Вы вступать в беседу с малоизвестным человеком, даже если он стремится к этому?
Имеете ли Вы привычку перебивать собеседника?
Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете о другом?
Меняется ли Ваш тон, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?
Меняете ли Вы тему разговора, если собеседник коснулся щекотливого для Вас вопроса?
Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные термины?
Может ли у Вас быть снисходительным тон с оттенком пренебрежения в общении?
Ключ:
Если Вы набрали менее 54 баллов, то Вы плохо слушаете то, что Вам говорят.
Если Вы набрали от 54 до 62 баллов, то Вы относитесь к среднему уровню слушателей.
Если вы набрали более 62 баллов, то Вы слушатель высокого уровня.
* цит. по Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник/А.М.Руденко. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 350 с.
Проанализировать результаты проведенной диагностики, написать отчет с рекомендациями о развитии коммуникативных навыков и умений.
Контрольные домашние задания:
Задание 1. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов:
Определите третью фазу деловой беседы:
а) опровержение доводов собеседника;
б) аргументирование;
в) передача информации;
г) принятие решения.
2. Выберите один из этапов фазы передачи информации:
а) «перехватывание» инициативы;
б) формирование предварительного мнения;
в) пробуждение интереса к беседе;
г) обсуждение проблем.
3. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата:
а) деловые совещания и собрания;
б) публичные выступления;
в) деловые переговоры;
г) деловая беседа?
4. При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами:
а) вариационном методе;
б) методе сотрудничестве
в) компромиссном методе;
г) методе интеграции?
5. К какому типу совещаний относятся использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности:
а) информативное собеседование;
б) совещание с целью принятия решений;
в) научное совещание;
г) творческое совещание?
6. Прием психологического воздействия на собеседника, сущность которого заключается в обращении к логике, разуму человека:
а) заражение;
б) внушение;
в) убеждение;
г) подражание.
7. Произнесение вслух имени человека относится к приему:
а) зеркало отношений;
б) комплименты;
в) имя собственное;
г) терпеливый слушатель.
8. Улыбка, демонстрация положительных эмоций партнеру – черты приема:
а) комплименты;
б) зеркало отношений;
в) терпеливый слушатель;
г) имя собственное.
9. Механизм социального восприятия членами группы друг друга – это:
а) социально-психологическая рефлексия;
б) каузальная атрибуция;
в) идентификация;
г) «внутригрупповой фаворитизм»;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
10. Процесс уподобления себя другому, отождествления себя с другим называется:
а) идентификация;
б) стереотипизация;
в) конформизм;
г) идиосинкразический;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
11. Процесс приписывания причин, объясняющих поведение другого человека, – это:
а) физиогномическая редукция;
б) каузальная атрибуция;
в) социальная перцепция;
г) групповая идентификация;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
12. Эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека, сопереживание ему – это:
а) каузальная атрибуция;
б) рефлексия;
в) фрустрация;
г) эмпатия;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
Литература
а) основная литература:
1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник для бакалавров нефилологического профиля / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КноРус, 2012. – 423 с.
2. Самыгин, С.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2012. – 436 с.
б) дополнительная литература:
1. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / Е.И. Кривокора. – М., 2013.
2. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров по экономическим направлениям и специальностям / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко; РГТЭУ. – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2009. – 293 с.
4. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебник для вузов / И.И. Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 287 с.
5. Руденко, А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов-н-Д.: Феникс, 2008. – 413 с.
6. Титова, Л.Г. Технологии делового общения: учеб. пособие для студентов вузов / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2008. – 239 с.
7. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Д. Черняка. - М.: Высшая школа, 2009. - 493 с.
8. Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. -М.: ЮРАЙТ, 2009. - 356 с.
9. Загрязкина, Е.Ю., Бессонова, А.Ф. Русский язык для поступающих в МЭИ: Практическое пособие на основе научного стиля речи. - М.: Изд-во МЭИ, 2000. - 185 с.
10. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 218 с.
11. Штрекер, Н.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити, 2007. - 383 с.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
1. Чернышова, Л.И. Деловое общение [Электронный ресурс]: электронное учеб. пособие / Л.И. Чернышова. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 1 электронный оптический диск. – (электронный учебник).
2. Дубина, Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации. – М.: Лаборатория книги, 2012 Дубина, Л.В. Исследование невербальных средств коммуникации [Электронный ресурс] / Л.В. Дубина. – М. : Лаборатория книги, 2012. – 175 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=140945 (21.06.2014).
3. Зубра, А. С. Ораторское искусство – ключи к Успеху - Минск: Дикта, 2011 Зубра, А.С. Акмеология - ключи к Успеху [Электронный ресурс] / А.С. Зубра. – Минск : Дикта, 2011. - 194 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=139790 (21.06.2014).
4. Кузнецов, И.Н. Риторика, или Ораторское искусство: учебное пособие. Юнити-Дана, 2012 // http://biblioclab.ru
Крейдлин, Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации: Языки славянской культуры, 2005 // http://biblioclab.ru
Мирошниченко, А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство. Книжный мир, 2008 // http://biblioclab.ru
Морозов, В.П. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования [Электронный ресурс] / В.П. Морозов. – М.: Институт психологии РАН, 2011. - 528 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=87511 (21.06.2014).
Основы русской деловой речи. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений: Златоуст, 2012 // http://biblioclab.ru