ЛЕКЦИЯ 1.

Теоретические основы сервисной деятельности.

1.Сфера сервиса: основные понятия.          Сервисная деятельность (как научная дисциплина) – научная отрасль и учебная дисциплина, изучающая сущность, закономерности возникновения и функционирования сферы сервиса как области человеческой деятельности и относительно самостоятельной части экономической жизни общества. Предметом сервисной деятельности как учебной дисциплины и отрасли знания является взаимодействие людей в сфере организованного сервиса, т.е. в организациях, учреждениях, производящих и предоставляющих услуги. Сервис- целенаправленный социальный процесс взаимодействия субъекта и объекта в ходе производства, распространения и потребления благ, удовлетворяющих потребности общества, социальной группы, отдельного человека. В более узком смысле – сервис- предоставление услуг, обслуживание людей в различных сферах повседневной деятельности на основе платежеспособного спроса. Потребность- «нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы,  общества в целом; внутренний побудитель активности». Сервисная деятельность – (как сфера человеческой деятельности) – деятельность по поводу производства, распространения, реализации, предоставления услуг, удовлетворяющих потребности человека, социальной группы и общества в целом. Услуга (в широком смысле слова) – действие, приносящее пользу, оказывающее помощь, предоставление любого блага одним человеком другому.(см. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения). Признаки услуги:

1. специализированная помощь (оказываемая специалистом);

2. удовлетворение потребностей человека, что определяет востребованность услуги конкретным потребителем;

3. экономическое благо, которое может приносить прибыль;

4. деятельность, совокупность действий, а не конкретная вещь;

5. труд, работа

6. товар

7. нематериальное благо, приносящее пользу потребителю;

8. законченное, завершенное действие;

9. посредник между субъектом сервисной деятельности и потребителем, результат их взаимодействия;

10. процесс производства, предоставления и потребления, выражающее неотделимость услуги от ее источника и потребителя;

11. изменчивое, непостоянное по качеству явление;

12. не сохраняемое, неспособное к хранению благо.

         Обслуживание -  деятельность исполнителя при контакте с потребителем услуги..  Сфера обслуживания – совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению. Контактная зона – место предоставления услуг, где работник взаимодействует с потребителем. Предоставление услуги – деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Заказ на услугу – договор между потребителем и производителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон. Качество услуги – совокупность характеристик услуги, которая определяет ее способность удовлетворять потребности. Качество обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий, в которых происходит обслуживание. Уровень качества услуги - относительная характеристика, основанная на сравнении фактических показателей, характеризующих услугу, с нормативными показателями. Культура сервиса – степень совершенства процесса обслуживания, определяемая совокупностью современных технологий, высокого качества услуг и профессионализма персонала.

         Принципы современного сервиса.

1. Обеспечение свободы выбора товаров и услуг.

2.  Комфортность для потребителя.

3. Энергетичность в межличностных контактах.

4. Комплексность сервисного обслуживания.

5. Адекватность технического уровня сервисного обслуживания современным требованиям.

6. Информационное обеспечение потребителя и производителя.

7. Соответствие объема, уровня и качества услуг платежеспособному спросу.

Виды и разновидности услуг и сервисной деятельности.

1. Производственные услуги – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт сложной бытовой техники и транспортных средств, строительные услуги.

2. Распределительные услуги – оптовая и розничная торговля, транспорт, связь.

3. Социально-профессиональные услуги – финансы, банки, страхование, аудит, реклама.

4. Потребительские услуги – жилищно-коммунальные, бытовые, изготовление и ремонт товаров по заказу населения, прокат сложной бытовой техники и транспортных средств.

5. Социальные услуги – культура, образование, наука и научное обслуживание, физкультура и спорт, медицина, туризм, защита прав, социальная помощь, охрана, ритуалы.

Услуги и виды сервисной деятельности могут подразделяться по другим факторам:

1. по степени контакта с потребителем – непосредственный и дистанционный;

2. по экономическим целям – коммерческие и некоммерческие;

3. по адресности – личные (для одного человека), производственные (предприятиям), общественные (обществу в целом);

4. по временному фактору – постоянные, временные.

2.Организационные основы сервисной деятельности. В современных условиях сложились понятия: Индустрия сферы услуг (сервиса) – совокупность отраслей производства, корпораций, конкретных учреждений и фирм, производящих, реализующих и предоставляющих услуги на определенной территории; Инфраструктура сферы услуг (сервиса) – обеспечивающая совокупность производств и учреждений сферы сервиса – энергетические, транспортные информационно-коммутативные системы; Третичный сектор экономики – совокупность предприятий сферы сервиса и их деятельность.          Классификация предприятий сервиса. Классификационные призннаки:

1. по формам собственности (частные, государственные, муниципальные, принадлежищие общественным организациям и смешанных форм собственности)

2. по организационно-правовой основе предприятия сервиса деятся на:

- государственные или муниципальные унитарные предприятия; - производственные и потребительские кооперативы - хозяйственные товарищества и общества. Наиболее характерные для сферы сервиса хозяйственные общества – акционерные и   с ограниченной ответственностью.

1. По объему деятельности можно выделить сервисные организации первичного типа, простые, повышенного типа и интегрированные.

Первичные организации – существующие в практике названия -  частные предприятия (ЧП), индивидуальные частные предприятии (ИЧП) законодательством не предусмотрены..По сути во всех случаях речь идет об индивидуальных предпринимателях без образования юридического лица (ПБОЮЛ) – физических лицах, которые самостоятельно занимаются хозяйственной деятельностью. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ПОЛУЧАЕТ ВЕСЬ ДОХОД И НЕСЕТ ВЕСЬ РИСК ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.  Простые сервисные организации: ООО, ЗАО, ОАО, унитарные предприятия.  В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Унитарные предприятия не наделены правом собственности на закрепленное за ним имущество, которое является неделимым. Сервисные организации повышенного типа: производственные, научно-производственные и территориально-производственные объединения, сетевые сбытовые фирмы, концерны, холдинги, компании, концорциумы, корпорации. Интегрированные сервисные организации: цепи сервисных организаций, финансово-промышленные группы, предпринимательские союзы, виртуальные корпорации.          Сущностные особенности всех сервисных организаций. Все предприятия сервиса обладают следующими сходными особенностями:

1. предприятие сервиса – открытая система, рассматриваемая в сфере единства внутренней и внешней среды;

2. предприятие сервиса ориентировано прежде всего на качество продуктов и услуг, на удовлетворение потребителей.

3. для предприятий сервиса характерны: ситуационный подход к управлению, адаптации к изменяющимся условиям, гибкость и оперативность реагирования на вновь возникающий спрос;

4. главный источник прибыли – персонал (специалисты).

5. система управления сервисного предприятия ориентирована на культуру обслуживания, организационную культуру, на нововведения.

Показатели эффективности деятельности сервисной организации:  Количественные показатели – объем произведенных услуг и объем продаж в денежном выражении, численность сотрудников, число видов услуг, численность потребителей, объем прибыли, длительность предприятия на рынке. Качественные показатели – специфика и сложность решаемых задач, современность и сложность решаемых задач, технологическая  современность и уникальность услуг, комплексность услуг, сроки и быстрота обслуживания, профессионализм сотрудников, гарантия качества услуг. Функциональные показатели – показатели свидетельств успешности выполнения сервисной организацией своих функций.  Это экономическая устойчивость предприятия, удовлетворенность потребителей, введений новых услуг на основе новых технологий  и т.д. Показатели общественной оценки – положительные отзывы потребителей, повышенный спрос на услуги фирмы, высокий рейтинг и т.п. Персонал сервисной организации.  Является объектом управления и проведения кадровой политики.  Кадровая политика – это комплекс мероприятий, действий и решений управленческих структур сервисной организации, связанной с формированием у сотрудников убеждения, что соблюдение дисциплины и творческое выполнение своих обязанностей гарантирует им карьерный рост, моральное и материальное вознаграждение. Персонал сферы сервиса подразделяется на производственный и управленческий. Производственный персонал – подразделяется на основной (специалисты, создающие, производящие и предоставляющие услуги) и вспомогательный (сотрудники, обеспечивающие условия, технический процесс предоставления услуги). Управленческий персонал -  делится на руководителей (директор, замы, руководители стратегических подразделений), специалистов (выполняют инженерно-технические и экономические функции) и технических исполнителей (работа с документацией, делопроизводство и т.п.).  

 

1. Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение.

Поведение потребителя – это деятельность, направленная на получение возможности пользования товарами и услугами и включающая процессы информирования, взаимодействия, принятия решений, которые предшествуют действиям потребителей или следуют за ними. Основа оптимального построения сервисного взаимодействия – это ориентация на потребителя с учетом существующих типологий, что снижает элемент непредсказуемости в сервисном взаимодействии. Сервисное взаимодействие – процесс, начинающийся с первого впечатления от зрительного контакта. Первый этап завершается привлечением внимания потребителя и взаимным включением в сервисное взаимодействие. Второй этап – сервисная коммуникация, процесс формирования энергетического канала взаимодействия в процессе которого непрерывно уточняются представления о социально-профессиональных, социально-культурных, социально-психологических и личностных характеристик потребителя. Завершение этапа – установление контакта. На третьем этапе по установившемуся каналу происходит взаимообмен информацией и воздействием, цель которого – решение проблемы потребителя продажей и предоставлением услуги. Представленный процесс может происходить и в свернутом виде.

         Ролевые отношения в сервисном взаимодействии. Ролевые отношения включают:

1. соблюдение ролевой дистанции;

2. сотрудничество в решении проблемы потребителя предоставлением услуги;

3. соблюдение моральных норм общения, принятых в данном обществе.

Ролевое поведение работника сервисной организации закрепляется в «профессиональной маске» - зафиксированной сумме стандартных поведенческих реакций. Они должны быть доброжелательны по отношению к потребителю.

     Типологии потребителей.

1. Социально-культурные характеристики.

Потребители различаются по следующим характеристикам, определяющих культурное поведение: принадлежность к определенной субкультуре, образование, образ и стиль жизни.  Идентифицируя принадлежность потребителя к той или или субкультуре, исполнитель услуги должен учитывать: - этнические, национальные пристрастия и интересы; - религиозные предпочтения и запреты; - культурные отношения и запросы; - др. сложности в установлении сервисной коммуникации. Образование как культурный фактор влияет на сервисное поведение: меняет социальный статус, образ и стиль жизни, следовательно и запросы. Образ жизни (и стиль, как его составляющая) определяет потребности. Различают 6 основных групп людей в зависимости от стиля их жизни: - базисная группа (люди с низкими доходами, низким статусом); - примерные граждане (средний класс, базирующийся на сложившихся стереотипах поведения); - «молодые волки» (война за статус, за финансовое благополучие); - победители (люди с большими доходами); - интроверты (увлеченные люди, занятые делом, творчеством и замкнутые в себе);  - «мудрые» (сочетают высокий статус с компетентностью и большой уверенностью в себе). 2. Социально-демографические характеристики потребителей. Потребители подразделяются по социальным и социально-профессиональным группам.  Социальная группа – однородная часть общества людей с похожими ролями в разделении труда, доходами, благосостоянием, занятиями. Социально-профессиональные группы: - рабочие, служащие (имеют профессию, но заняты монотонным трудом. Достаточно зарабатывают, стремятся к смене содержания и характера деятельности. В сфере услуг требуют высокого качества за доступную цену); - учащиеся, студенты, интеллигенция ( связаны с обучением, образованием. Стараются расширить знания. Имеют невысокие заработки, выбирают более дешевые варианты услуг); - торговцы, предприниматели, домохозяйки ( высокий заработок, особая чувствительность к моде, социальному престижу. Образ жизни относительно унифицирован, отсюда и отношение к услугам). - фермеры, крестьяне (ищут специализированные товары и услуги, учитывающие их характер труда). Демографические факторы. Выделяют следующие возрастные группы: - дети, школьники (до 7 лет сильно влияют на родителей. Ориентация на потребности детей сильно влияет на сервисное поведение родителей. Школьники побуждают родителей на услуги, обладающие новизной); - подростки (ориентированы на среду сверстников. Высоко ценят смелость, переоценивают свою независимость при зависимости финансовой от родителей. Добиваются намеченной цели и сильно влияют на сервисное поведение родителей). - молодежь и студенты (до 25 лет) (несемейные, как правило, или имеющие недавно созданные семьи без детей. Чувствительны к новому, коммуникабельны. Характерны высокие запросы и к работникам сервиса. Сервисное взаимодействие более оптимально, если партнеры по сервису близки по возрасту); - люди в активном периоде жизни (20-60 лет) (возраст гармонии расцвет, вершина жизни. На сервисное поведение большое влияние оказывает семья. В выборе услуг часто руководствуются утилитарными мотивами – экономия, выгода, польза. До35 лет терпимы, неконфликтны. До 45 лет больше ценят удобства, комфорт, позволяют себе престижное и статусное потребление. Более требовательны и разборчивы. После 45 лет преобладают интересы, связанные с младшими поколениями семьи, с сохранением здоровья). - «золотой возраст» (старше 60 лет) (характерны терпимость, некапризность. Привлекательны услуги, связанные с лечением, отдыхом. Активны в сервисном взаимодействии. Необходимы подчеркнутая уважительность, внимательность. Такт). Кроме того, на сервисное поведение влияет пол. Сервисное взаимодействие протекает более успешно в смешанном варианте. Взаимодействие мужчины с мужчиной протекает менее согласованно , т.к. есть элемент соперничества. Женщины в такой ситуации проявляют меньшую волю к достижению результата. 3.Социально-психологические характеристики. Основные  стереотипы поведения по ведущему объекту внимания. По значимости для человека той или иной сферы жизни, по отношению к партнеру по сервисной деятельности можно обозначить след. Образом: -Экономический человек – бизнесмен, для которого деньги имеют наибольшее значение; - технологический человек – организатор, которого интересует сам процесс действия, увлекают рабочие операции. Такой человек делает ставку на технику, на более полную реализацию ее возможностей; - психологический человек – ценит общение, может использовать психологию для достижения своих целей в работе с людьми ( часто успешен в работе сервиса); - этический человек – руководствуется традициями. Этическими нормами; - творческая личность – стремиться к нестандартности. Личностные особенности: -по эмоциональной чувствительности – необщительные, застенчивые, добродушные; - по волевым качествам – решительные, нерешительные; - по активности поведения – деятельные, неинициативные; - по скорости принятия решений – медлительные, торопливые, быстро ориентирующиеся; - по самостоятельности – доверчивые, недоверчивые. Потребительское поведение зависит от особенностей конкретного человека.

         ЛЕКЦИЯ 2. Нормативно-правовые аспекты сервисной деятельности.

         1.Права потребителей по международным документам. 9 апреля 1985 г. Генеральная ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». В этом документе зафиксированы права, которые должны быть обеспечены в сервисной деятельности: 1. Право на удовлетворение базовых потребностей. Означает, что в первую очередь должны удовлетворяться базовые потребности человека ( в пище, воде, воздухе, тепле, одежде, жилище, безопасности). 2. Право на выбор. Реализуется в условиях рыночной экономики ориентацией на запросы людей – потребителей товаров и услуг. Производитель предлагает услугу, но не навязывает ее. 3. Право потребителя на качество. Обеспечивается стандартом качества услуг. 4. Право на безопасность. Означает, что услуга не наносит ущерб жизни и здоровью потребителя. Если ущерб нанесен, то вступает в силу право на возмещение ущерба. 5. Право на информацию. Означает, что потребителю должна быть предоставлена в доступной форме вся информация об услугах. 6. Право потребителя быть выслушанным. Означает, что  производитель должен принять и рассмотреть любую претензию потребителя об услуге. 7. Право на потребительское образование. Обеспечивается системой мероприятий  по распространению знаний по комплексам услуг. Эти права охраняются законом. В РФ приняты Закон РФ от 7 февраля 1992 г. 3 2300-1 «О защите прав потребителей» и 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Кроме того, действует  ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. Этот ГОСТ носит общий характер по отношению ко всей сфере сервиса. Кроме того, есть ГОСТы на отдельные виды услуг.

 

         Лицензирование и сертификация сервисной деятельности. 25 сентября 1998 г. был принят закон № 158-ФЗ « О лицензировании отдельных видов деятельности» (сейчас этот закон № 128-ФЗ от 8 августа 2001 г.), где определены виды деятельности, на которые нужна лицензия. Основные услуги – охранные, медицинские, транспортные, образовательные и т.д. Лицензия – официальный документ, выдаваемый государственными органами на определенный срок, на право ведения конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицен6зионных требований и условий. Лицензирование – средство государственного регулирования сервисной деятельности, осуществляемое в целях защиты прав и интересов потребителей. К лицензируемым относятся виды деятельности, осуществление которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности государства, культурному наследию народов РФ и регулирование которых не может осуществляться иными методами. Лицензии выдаются как центральными, так и местными органами государственной власти, уполномоченными для этого Правительством РФ. Для получения лицензии предъявляется пакет документов, включающий заявление с реквизитами сервисной организации, копии учредительных документов, свидетельство о государственной регистрации, документ налогового органа о постановке на учет и документ об оплате услуг лицензирования. Лицензирующий орган принимает решение о выдаче или отказе в лицензии. Лицензия может быть приостановлена государственными органами при выявлении нарушений условий лицензионных требований. Другим элементом защиты прав потребителя является сертификация. Сертификация – определение соответствия услуги  базовому стандарту или установленным требованиям. На товар или услугу, которые соответствуют стандарту, требованиям по безопасности, может быть выдан сертификат соответствия – документ, удостоверяющий качество услуги сроком не более 3 лет. Сертифицированная продукция маркируется специальным символом – знаком соответствия.  Различают сертификацию добровольную и обязательную. Согласно законодательству РФ, обязательной сертификации подлежат товары и услуги, способные нанести ущерб безопасности, здоровью или имуществу потребителей. Услуги и товары, подлежащие обязательной сертификации и не имеющие сертификаты соответствия, запрещено рекламировать. Добровольная сертификация в законодательно нерегулируемой сфере может иметь 3 уровня:

1. заявление о качестве своей продукции, сделанное потребителю сервисной организацией (самосертификация);

2. подтверждение потребителем, использовавшим услугу, необходимого качества услуг (сертификация «второй стороной»);

3. подтверждение соответствия услуг установленным требованиям, сделанное независимой организацией на договорных началах.

Для сервисных организаций требования по качеству, безопасности услуг устанавливаются в стандартах, нормах и правилах Стандартизация – деятельность по установлению норм, правил и характеристик (требований) в целях обеспечения безопасности услуг; технической и информационной совместимости продукции; качества продукции, товаров и услуг; единства измерений и экономии всех видов ресурсов. Стандартизация решает следующие задачи:

1. установление терминов и определений. Основных понятий в области стандартизации и управления качеством;

2. установление показателей качества и безопасности услуг;

3. установление требований к сертификации продукции и услуг.

В сфере сервиса используют следующие категории стандартов: международные (ISO), межгосударственные (ГОСТ), национальные стандарты России (ГОСТ Р) и стандарты предприятий (СТП). В сервисной организации должен осуществляться контроллинг –систематический контроль исполнения стандартов. Его задачи: 1. соблюдение выполнения стандартов; 2. мониторинг – сбор и анализ данных о соблюдении стандартов; 3. регулирование деятельности сервисной деятельности с целью устранения отклонений. Внедрение инноваций и новых видов услуг. Стремясь сохранить конкурентоспособность, сфера сервиса в современных условиях переходит на инновационный путь развития. Инновация – нововведение, внесение изменений в существующее состояние дел путем применения или внесения нового. Составляющие инновационного цикла:

1. зарождение новшества, возникновение на его основе вновь осознанных потребностей

2. в результате действия изобретателя, конструктора, создание новой услуги;

3. продвижение ее с целью реализации, максимально широкого сбыта;

4. Использование, эксплуатация новой услуги вплоть до исчерпания ее новизны.

 

Понятие фирменного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет. Еще в древности искусные мастера помечали свою продукцию личным клеймом, которое условно можно трактовать как логотип. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот. Латинский эквивалент слову тавро - brand, используется ныне для обозначения одного из ключевых понятий маркетинга. В средневековье клейма стали принадлежностью уже цеховых артелей. И уже в эпоху научно-технической революции с общим ростом численности населения и развитием рыночных отношений стало совершенно очевидно, что недостаточно выпускать качественную продукцию. Необходимо ее выделять среди конкурентов при помощи целого ряда устойчивых элементов, из которых стал формироваться фирменный стиль.  С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.  В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca Cola, McDonalds, Nike, Nokia, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ.  Какой бы реклама, не была нельзя забывать, что она не существует сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка. В основе рекламы — информация и убеждение. При этом одной из главных задач рекламы становится формирование образа фирмы и предпочтения к марке. Кто-то разрабатывает фирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль - модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования. Фирменный стиль нужен для того, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и др. констант, выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Если вас быстрее узнают, то быстрее начинают сотрудничать. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие фирменного стиля (хорошего) значительно повышает эффективность рекламы.  Для завоевания доверия у потребителей, партнеров но бизнесу. Если у вас гармоничный, грамотный, красивый фирменный стиль, то он обязательно вызовет доверие, а это важный фактор для осуществления главного в бизнесе -  сотрудничества. Нет сотрудничества - нет прибыли. Плохое сотрудничество - «плохая» прибыль. По одежке встречают. Для демонстрации преемственности к деятельности, позиционированию. Каким должен быть фирменный стиль?

Реферат по дисциплине "Политическая экономия"  на тему: Конкуренция и сотрудничество как составляющие рыночного механизма. Выполнила студентка  Группа 1-1 Проверил преподаватель Иванова М.С. Москва. 2000 год. Содержание Стр. 1.Введение..................................................................... 3 2.Конкуренция и сотрудничество как составляющие рыночного механизма..................................................... 4 2.1 Эволюция теоретических взглядов на конкуренцию................................................................................. 4 2.2 Основные формы конкуренции и их влияние на рыночный механизм..................................................................... 8 2.2.1 Рыночное равновесие в условиях чистой конкуренции.................................................................................. 8 2.2.2 Рыночное равновесие в условиях монополистической конкуренции............................................... 10 2.2.3. Рыночное равновесие в условиях олигополии................................................................................... 12 2.2.4. Рыночное равновесие в условиях монополии..................................................................................... 14 2.3. Конкурентоспособность и эффективная конкуренция.................................................................................. 16 2.3.1. Конкурентоспособность товаропроизводителя. 17 2.3.2. Основные факторы товарной конкурентоспособности............................................................... 19 2.3.3. Страновая конкурентоспособность..................... 21 2.3.4. Эффективная конкуренция.................................. 22 2.4. Сотрудничество как средство повышения конкурентоспособности............................................................... 24 3. Заключение................................................................................ 29 Список используемой литературы.......................................... 30 1.Введение. На настоящем этапе демократических реформ в России особую актуальность приобретает решение проблемных вопросов, касающихся создания и развития рыночных отношений, анализа механизмов рыночного регулирования.  Важная роль в регулировании рыночных отношений принадлежит конкуренции и сотрудничеству. В период советского строя люди воспитывались в форме сотрудничества и любые формы конкуренции предавались анафеме. Тем важнее нам сейчас осознать, что конкуренция - неизбежная реальность нормальных рыночных отношений. Важно осознать, что все научные, материальные, социальные достижения западного общества, обеспечивающие удовлетворение и права отдельной личности (то, что мы хотели бы иметь в России), достигнуто постоянным совершенствованием форм и методов конкуренции во всех сферах жизни. Чем лучше организована конкуренция, чем больше участников в нее вовлечено, тем быстрее растет производство, потребление и накопление интеллектуальных и материальных ценностей.  Создавая рынок, нельзя ограничиваться одной конкуренцией в чистом виде. Для того чтобы конкуренция была созидательной и разумной, необходимо внедрить идею "продуктивной партнерской конкуренции". Именно при такой конкурентно-созидательной мотивации будут хорошо сбалансированы интересы роста личного и общественного благосостояния. Таким образом, конкуренция и сотрудничество выступают как диалектическое единство, которое нужно рассматривать во взаимодействии и дополнении друг друга. Непродуктивен хаотический и криминализированный рынок с непримиримой конкурентной борьбой "на уничтожение". И наоборот: чем шире будет распространяться не только конкуренция, но и деловое сотрудничество, тем быстрее мы перейдем к экономическому росту, которое обеспечит нормально функционирующий рынок, регулируемый этими факторами, а именно: конкуренцией и сотрудничеством. В данном реферате описан механизм регулирования рынков под влиянием конкуренции и сотрудничества. 2.Конкуренция и сотрудничество как составляющие рыночного механизма. 2.1. Эволюция теоретических взглядов на конкуренцию. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами) заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителей. Несмотря на то, что эта цель ориентирует развитие рынка с момента его появления, первые наиболее целостные теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы появились только в середине XVII века. Она рассматривала конкуренцию, как нечто само собой разумеющееся, пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами. Основное внимание в трудах классической школы уделялось ценовой конкуренции. А. Смит впервые доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному распределению труда и капитала. Она должна уравновешивать частные интересы и экономическую эффективность и, в этом смысле А. Смит отождествлял конкуренцию с "невидимой рукой" рынка - автоматически равновесным механизмом рынка. И, если учесть, что центральным мотивом знаменитого труда ученого "Исследование о природе и причине богатства народов" является действие "невидимой руки ", понятно, какое большое значение А. Смит уделял конкуренции как фактору, регулирующему соответствие частных и общих интересов. В противовес существующему в настоящее время предрассудку, согласно которому любая активность на рынке идет в разрез с интересами общества, А Смит на примере ценовой конкуренции убедительно доказал ряд существенных положений, ставших в последствии постулатами доктрины "максимального удовлетворения потребностей". К ним в первую очередь необходимо отнести понимание того, что совокупность действий отдельных производителей на рынке устанавливает цены; каждый отдельный потребитель подчиняется ценам; а сами цены подчиняются совокупности всех индивидуальных реакций. Таким образом, обеспечивается результат, не зависящий от воли и намерений индивида. Более того, из данного положения следует, что рыночная экономика, не управляемая коллективной волей, не подчиненная единому замыслу, тем не менее, следует строгим правилам поведения. В соответствии с ними свободная конкуренция на рынках факторов производства стремится уравнять преимущества этих факторов во всех отраслях, тем самым устанавливает оптимальное распределение ресурсов между отраслями. Несмотря на то, что А.Смит не рассмотрел конкретные элементы рыночного механизма, он действительно сделал шаг к пониманию конкуренции как эффективного средства ценового регулирования: -на основе теории конкурентной цены сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения); -определил основные условия эффективной конкуренции, включающее наличие большого количества продавцов, исчерпывающую информацию о них, мобильность используемых ресурсов; - впервые показал, каким образом конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному распределению труда и капитала между отраслями; - разработал модели совершенной конкуренции и теоретически доказал, что в ее условиях возможно максимальное удовлетворение потребностей; - сделал существенный шаг к формированию теории оптимального распределения ресурсов в условиях совершенной конкуренции. Модель совершенной конкуренции, теоретические основы которой постулировал А.Смит, полностью исключает какой-либо сознательный контроль над рыночными процессами. Координирующим элементом в его теоретических положениях выступает ценовая система децентрализованной экономике. Развивая идеи ценового регулирования рынка с помощью конкуренции, Д.Рикардо отмечал: "Когда говорят о предмете потребления, его меновой стоимости и о законах, регулирующих его цены, то всегда имеется в виду такой товар..., на производство которого оказывает огромное значение конкуренция"[1]. Для условий, рассмотренных Д.Рикардо, принципиальным является то, что цены складываются только под воздействием спроса и предложения в результате конкурентной борьбы. После того, как все участники рынка получают сведения о ценах и объемах производства, они отстраняются от активной деятельности. Временной фактор и риск не являются компонентами модели . Решающее значение в установлении баланса цен играет конкуренция. Теоретическое абстрагирование помогло Д.Рикардо обосновать варианты решения проблемы роста в условиях совершенной конкуренции, теории ценности и распределения на основе предельной производительности. Обобщающим элементом исследования стал "закон рынков", постулирующий тенденцию равновесного состояния при полной занятости. Идея совершенной конкуренции помогла понять, каким образом "естественные" цены в долгосрочном равновесии сочетаются с принципами децентрализованного управления и как последние способствуют развитию капиталистической экономики. Неоклассическая школа, расцвет которой приходится на XIX век, еще более точно и полно представила влияние совершенной конкуренции на ценовую систему. Экономика западного общества становилась все более централизованной и свободное ценовое регулирование на этой стадии развития применялось на практике как никогда раньше, привлекая внимание многих известных экономистов. Особенно значительным в этом смысле можно считать неоклассические концепции А.Маршалла. Развивая основные положения классиков, он более последовательно и полно обосновал механизм автоматического установления механизма на рынке с помощью совершенной конкуренции и действуя законов предельной полезности и предельной производительности. А.Маршалл впервые подвергнул критике "условности" модели чистой конкуренции. Разработка теории анализа частичного и устойчивого долгосрочного равновесия на рынке, а также учет развития технологии и потребительских предпочтений при определении потребительских цен позволили создать основы теории новой модели конкуренции - монополистической. Критики модели совершенной конкуренции указывали на элементы монополии, пронизывающие экономику и не находящие отражение в существующей концепции. Главное же, что вызывало возражение- экономическая концепция совершенной конкуренции была не в состоянии отразить глубинные корни конкуренции. Она пренебрегала динамикой конкурентной деятельности, игнорировала важность временного фактора и обходилась поверхностной мотивацией активности конкурентов. Являясь лишь формальной моделью, совершенная конкуренция, как теория, имела много серьезных недостатков. Основной сферой противоборства неоклассической школы и нового зарождающегося направления стали дискуссии вокруг вопросов ценообразования, начавшиеся с появления работы П.Сраффы "Законы получения доходов в условиях конкуренции".Автор убедительно доказал, что под влиянием расширения масштабов производства крупные предприятия получают дополнительные преимущества, которые они могут реализовать, только нарушая действие механизма чистой конкуренции и оказывая непосредственное влияние на ценообразование. Работы Дж.Робинсон и Э.Чемберлина подытожили дискуссии о характере ценообразования в условиях монополии и о возникновении неценовых форм конкуренции. [3] Основной недостаток в описании монополии классической и неоклассической школами заключался в том, что в исследованиях уделялось большое внимание координирующей роли цены в долгосрочном равновесии. В связи с этим монополия, имеющая все признаки краткосрочного периода, не представляла собой интереса. Попытки А.Смита и Д.Рикардо установить связь между ценами и стоимостью производства, а также сформулированная ими теория стоимости, не являются предпосылками для создания монополий .они только чрезвычайно кратко упоминали о монополии., когда формулировали вывод о децентрализации экономики. На самом деле теория монополии вообще не входила в экономическую теорию до 1838 года, пока А.О.Курно не установил равенство между маргинальным годовым доходом и равновесной монопольной ценой и предложил на этой основе теорию чистой монополии и олигополии. Значительный вклад в теоретические модели олигополии и монополии позднее внесли Ф.И.Эджуорт (математическое описание), А.П.Лернер (монопольная власть и ее оценка),К.Викселль (конкуренция и ценовая дискриминация ),Й. Шумпетер, Ф.А.Хайек и др. Таким образом, к середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившие в постулировании четырех классических моделей: совершенной(чистой) конкуренции, монополистической, олигополистической конкуренции и чистой монополии. 2.2. Основные формы конкуренции и их влияние на рыночный механизм. Экономисты различают четыре довольно несхожие рыночные ситуации: чистую конкуренцию, монополию, монополистическую конкуренцию и олигополию. Механизм рыночного регулирования конкурентных отношений в рамках каждой отдельной модели имеет существенные отличия. 2.2.1. Рыночный механизм в условиях чистой конкуренции. В условиях чистой конкуренции, когда ни один продавец не в состоянии оказывать заметного влияние на формирование цены спроса, равновесная цена(Ц0) определяется совокупным спросом (С) и совокупным предложением (П) товара на рынке (рис.1а).[6] а)краткосрочный интервал времени. б) долгосрочный период. Предприятие Рынок Рис.1. Рыночное равновесие в условиях чистой конкуренции. Это означает, что на краткосрочном интервале времени превышение равновесной цены приведет к перепроизводству и созданию излишков продукции , а занижение цены - к созданию дефицита. Однако, поскольку "вход" и "выход" из отрасли никак не ограничен, экономическая прибыль(убытки) в долгосрочном периоде для большинства предприятий сведется к нулю (рис.1б). Это произойдет из-за того, что цена установится на равновесном уровне Ц0, для которого объем товара, нашедшего спрос, будет равен объему товара, предложенного потребителям К0. В результате продавцы товаров будут довольствоваться только нормальной прибылью, удерживающей предпринимателя в данном бизнесе. При этом на рынке совершенной конкуренции останутся те предприятия, величина издержек которых позволяет получать нормальную прибыль при равновесной цене Ц0. Следовательно, когда рынок совершенной конкуренции находится в равновесном состоянии, цена товара падает до минимального уровня и приближается стоимости факторов производства. Если предположить, что в долгосрочном периоде технология, а также стоимость факторов производства останутся неизменными, издержки производства и реализации будут снижены до минимально возможного уровня и, следовательно, равновесная цена будет минимально возможной в данных рыночных условиях. Условности модели, а также абстрактность ее исходных положений (неограниченное количество предприятий, абсолютная степень стандартизированности продукции, равная и предельно малая мощность предприятий и т.п.) не позволяющие с ее помощью описать реально существующие рынки. Вместе с тем модель совершенной конкуренции имеет большое теоретическое для изучения реальных рынков, где конкуренция ограничена различными объективными и субъективными причинами. Именно эти рынки (рынки несовершенной конкуренции) представляют наибольший интерес с практической точки зрения, так как охватывают большинство производимой промышленной и потребительской продукции.  2.2.2. Рыночное равновесие в условиях монополистической конкуренции. По некоторым оценкам около 75% всех предприятий в экономически развитых странах конкурируют на рынках, где сбытовая система функционирует в условиях монополистической конкуренции (рис.2). Среда конкуренции заполнена большим количеством мелких и средних предприятий, ни одно из которых не имеет значительной доли в общем объеме продаж. Ключевая конкурентная особенность такого рынка - отсутствие широко известных лидеров, оказывающих существенное влияние на развитие условий и тенденций в отрасли. Подобное состояние можно объяснить экономическими и историческими причинами: -низкие "входные" и "выходные" барьеры в отрасли; -отсутствие экономической целесообразности крупного масштаба производства из-за высокой степени дифференциации продукции, потребности покупателей в индивидуально изготовленных товарах, существенных отличий рынков, расположенных на различных территорий и других причин, не позволяющих организовать массовое крупное производство и добиться эффекта экономики на удельных издержках; -государственное регулирование бизнеса с целью поддержания высокого уровня конкуренции в отрасли; -"молодость" отрасли, когда ни одно из предприятий еще не накопило опыта и средств для занятия большой доли рынка. а) краткосрочный интервал времени б) долгосрочный период рис.2. Рыночное равновесие в условиях монополистической конкуренции. Некоторые рынки, на которых преобладает монополистическая конкуренция, консолидируются по мере развития. Жесткая конкуренция уничтожает слабые, неэффективные предприятия и приводит к большей концентрации производства в крупных, мощных компаниях. Однако, это происходит не всегда. Часто по экономическим причинам предприятия не в состоянии дестабилизировать сложившуюся ситуацию из-за того, что ни одно из них не может кардинально изменить перечисленные выше характеристики среды конкуренции.[7] В условиях монополистической конкуренции каждое предприятие, добившись равенства предельных затрат (МС) предельному доходу (МR), может получать экономическую прибыль (рис.2а). Однако в перспективе на прибыльном рынке появляются другие предприятия. Это частично сокращает спрос, "понижая"тем самым кривую спроса для каждой "старой" фирмы. Их борьба за сохранения своей доли рынка, как правило, увеличивает издержки производства и реализации продукции. Появление "новых" предприятий будет продолжаться до тех пор, пока не установится долгосрочное равновесие, снижающее доходы (рис.2б). 2.2.3. Рыночное равновесие в условиях олигополии. Являясь довольно распространенной формой рынка, олигополия имеет существенные отличия от рассмотренных моделей: - небольшое количество конкурентов при значительных входных барьерах в отрасль; - производимая продукция может быть как стандартизированной(промышленные товары), так и дифференцированной(потребительские продукты); - эффективность работы требует, чтобы производственная мощность каждого предприятия занимала большую долю совокупного рынка. В связи с этим достаточно высокая степень концентрации производства, при которой суммарная доля четырех-восьми наиболее крупных предприятий не ниже 60% от общего объема реализации данной продукции; - выгодно расширение предприятий до больших размеров за счет конкурентов; - большая взаимозависимость конкурентов; - преимущественно неценовая конкуренция. Каждое крупное предприятие в условиях олигополии старается вести себя как монополия, деятельность которой, правда, ограничена мощью конкурентов. Из-за того, что успех олигополиста возможен за счет ослабления позиции предприятий-конкурентов, конфликты на таком рынке иногда приводят к ожесточенной конкурентной борьбе. На практике чаще происходит обратное. Предприятия стремятся прийти к соглашению (картелю) по поводу цен, раздела рынка, совместного использования каналов реализации продукции и т.п. В результате совокупность предприятий-олигополистов фактически действует как чистая монополия, но при этом формально на них не распространяется антимонопольные санкции государства.  Неоднозначность и сложность олигополий объясняет недостаточно полную проработку ее теории . В насттоящее время это наименее изученная модель конкуренции. Рассмотрим механизм олигополии на примере картеля (рис3).  Рис.3. Рыночное равновесие в условиях олигополии (картеля). Допустим существует рынок чистой конкуренции, где равновесная цена равняется Ц0, удельные издержки для всех предприятий равны при любом выпуске и их кривая совпадает с кривой предложения в долгосрочном периоде. В этом случае при равновесной цене Ц0 объем реализации составит К0 и предприятия будут получать только нормальную прибыль.[1] Если предположить, что данные предприятия договорились о сотрудничестве, то общее руководство будет рассуждать как монополист. В связи с тем, что максимальная прибыль монополиста достигается при таком выпуске, когда предельные издержки равны предельному доходу, объем выпуска олигополии вероятнее всего сократится до К1 и цена будет повышена до Ц1. Для каждого предприятия будут установлены квоты реализации, в сумме составляющие К1, что естественно меньше первоначального объема К0. Таким образом, даже относительно небольшие предприятия могут пользоваться преимуществами чистой монополии. Принято считать, что если в условиях олигополии предприятия получают прибыль, превышающие альтернативную стоимость, они ведут себя как чистая монополия, в противном случае, как предприятия, работающие на рынке монополистической конкуренции.  2.2.4. Рыночное равновесие в условия чистой монополии. Крайним проявлением несовершенной конкуренции является чистая монополия, при которой на рынке существует одно предприятие, реализующее уникальную продукцию, не имеющую эффективных заменителей, вследствие чего это предприятие может оказывать давление на потребителей при установлении цены. Поскольку монополист действует на рынке один, кривая спроса совпадает для него с кривой совокупного спроса для всего рынка. В связи с тем, что последняя имеет отрицательный наклон, монополия отказывается принимать цену как данность (в отличие от рынка чистой конкуренции), а пытается выбрать для себя наиболее удачное соотношение комбинации "цена-количество"(Цм и Цк), максимизирующее прибыль (рис. 4). а) краткосрочный интервал времени. б) долгосрочный период. Рис.1.4. Рыночное равновесие в условиях чистой монополии. Как видно из рисунка 1.4 (а) в этом случае монополия имеет потери, так как ряд потенциальных преимуществ маркетинга остается нереализованными. Однако, существуют и некоторые позитивные моменты деятельности монополии. Опасаясь появления на рынке конкурентов и товаров заменителей, монополист вынужден стимулировать развитие базовых технологий как с целью минимизации издержек, так и для разработки новых, более совершенных товаров. Кроме того, экономия на масштабах производства может превысить (с точки зрения экономической эффективности) целесообразность создания условий для конкуренции. По иному ведет себя монополия в долгосрочном периоде(рис.4 б). Она добивается использования всей возможной экономии от масштабов производства. Однако, потребители не получают всех преимуществ от низких издержек монополиста, так как монопольная цена (Цм), как правило, значительно превышает уровень средних совокупных (АС) и предельных издержек (МС).[1] Более того, если отсутствует угроза появления конкурентов, монополия, начиная с точки долгосрочного равновесия, может увеличить прибыль за счет движения по кривой спроса вверх, увеличивая цену и уменьшая выпуск. Но, как известно, при высоких ценах спрос более эластичен по цене. Поэтому последний вскоре упадет до цены долгосрочного равновесия. Иногда, вместо того, чтобы устанавливать цену на уровне, дающем возможность получать максимальную прибыльна краткосрочном интервале времени, монополист может назначить несколько меньшую цену. В такой ситуации прибыль будет умерена по размерам, но тогда рынок станет менее привлекательным для потенциальных конкурентов. Лимитирующее ценообразование применяется, когда монополист имеет преимущества перед возможными конкурентами по удельным издержкам и ограничивает краткосрочную прибыль исключительно с целью входа на рынок. Представленные рассуждения строились из предположения, что монополист реализует свои товары всем потребителям по одной цене. На практике же часто применялась ценовая дискриминация в отношении сегментов рынка с различной эластичностью спроса по цене. Более высокие цены устанавливаются для сегментов с неэластичным спросом, менее высокие - для сегментов рынка с эластичным спросом. Ценовая дискриминация позволяет извлекать дополнительный доход , который не связан с различием в издержках из-за индивидуального подхода к различным потребителям. Вместе с тем нельзя говорить и об исключительной неэффективности ограничения конкуренции. Монополии могут приносить и определенные социальные выгоды: снижение удельных издержек за счет экономии на масштабе производства, технологический прогресс за счет высокой степени концентрации ресурсов, эффективной реализации интересов общества в отраслях, где нецелесообразно стимулирование конкуренции и др. В целом же анализ представленных моделей позволяет утверждать о негативном влиянии монополизации рынков на развитие экономики: - нарушаются основные права конечных потребителей, так как оно вынуждены приобретать товары по завышенным ценам при искусственно завышенном предложении; - чрезмерная концентрация производства подавляет развитие предпринимательства, вследствие чего механизм чистой конкуренции действует с меньшей эффективностью; - монополизация приводит к структурным диспропорциям в развитии рынка; Обобщая вышеизложенное, необходимо отметить , что представленные теоретические модели, безусловно, требуют дальнейшего развития и уточнения. Чем ближе реальная рыночная структура к конкретной модели, тем заметнее будут в ней проявляться описанные механизмы конкуренции. Однако, это не означает, что с помощью изложенных четырех моделей конкуренции можно описать все многообразие сложного и противоречивого состояния реальных рынков. О преимуществах и недостатках моделей конкуренции необходимо судить в первую очередь с точки зрения конкретного исторического этапа развития рыночных отношений, экономических особенностей рынка и опыта конкуренции. 2.3. Конкурентоспособность и эффективная конкуренция.  Конкуренция- одна из главных черт рыночного хозяйства, обеспечивающая творческую свободу личности, создающая условия для ее самореализации в сфере экономики путем разработки и создания новых конкурентоспособных товаров и услуг. Конкурентоспособность- многоплановая экономическая категория, которая может рассматриваться на уровнях: конкурентоспособности товара; конкурентоспособности товаропроизводителя; отраслевой конкурентоспособности; страновой конкурентоспособности. Между этими уровнями существует достаточно тесная внутренняя и внешняя взаимосвязь.  "Европейский форум по проблемам управления" определяет конкурентоспособность как "реальную и потенциальную возможность фирм в существующих условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей. Чем товары их конкурентов".[10] Если оставить в стороне философский глобальный подход конкурентоспособности и опуститься на уровень конкретного предприятия, то становится понятной сложность этой категории со многими составляющими: выпускаемого ассортимента продукции (диверсификации), связей кооперации и специализации. 2.3.1. Конкурентоспособность производителя. В самом общем плане, под конкурентоспособностью предприятия- (фирмы)-производителя и его продукции в мировой литературе и мирохозяйственной практике обычно понимается способность той или иной фирмы опередить соперника (конкурента) на соответствующих товарных рынках своей страны и мировых по ценовым и инновационным критериям. Другими словами, с момента создания и в процессе функционирования каждый товаропроизводитель, промышленная компания, коммерческая фирма поставлены перед необходимостью решения проблемы обеспечения конкурентоспособности, в том числе международной. Международная конкурентоспособность любого хозяйственного субъекта складывается из целого ряда конкурентных преимуществ, которые выявляются на мировом рынке путем сопоставления с соответствующими показателями зарубежных фирм-конкурентов. К важным конкурентным преимуществам следует отнести: рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность (способность быстрого реагирования на меняющиеся требования и условия рынка) и др. Очевидно, что чем шире у компании набор конкурентных преимуществ и выше их качественные характеристики, тем более благоприятные предпосылки она имеет для успешной деятельности на мировом рынке, тем более устойчивые позиции она может занять на отдельных сегментах этого рынка. Первооснова процесса повышения конкурентоспособности продукции любой фирмы в любых странах мира - это высокая инвестиционно - инновационная активность, динамика экономического, особенно промышленного роста. Без этого нет научно-технического прогресса, невозможно повышение конкурентоспособности продукции по ее технико-экономическому уровню и ценам. С этих позиций современное положение в России и перспективы его, по крайней мере в первое десятилетие XXI века, представляются не радужными. Среди российских компаний реальной международной конкурентоспособностью в настоящее время обладают лишь компании, занятые в экспортоориентированном сырьевом секторе, производстве военной техники и вооружений, выпуске уникального современного технологического оборудования, разработке новых товаров и материалов. Однако их позиции на мировом рынке не столь прочны, как у ведущих транснациональных корпораций мира. В настоящее время российские компании в конкурентной борьбе на мировых товарных рынках имеют возможность использовать лишь ценовые факторы, причем нередко, чтобы закрепиться на зарубежном рынке, прибегают к продаже товаров по демпинговым ценам. Так, в США 13 российских предприятий подозреваются в продаже листовой углеродной стали по демпинговым ценам. Российским фирмам удалось увеличить объем продаж этой продукции на американском рынке с 8 млн. долл. в 1993 г. до 64 млн. долл. В 1995г.[11] Однако такая политика в долгосрочной перспективе может иметь обратный эффект, т.е. приведет не к расширению рынка сбыта и сохранению конкурентоспособности, а наоборот, может привести к сужению доли на рынке или к полному вытеснению с рынка. Поэтому использование лишь ценовой конкурентоспособности в современной борьбе за мировые рынки недостаточно, необходимо активно использовать преимущества научно-технической революции и международного разделения труда, которые реально доступны лишь крупным ТНК. В России процесс формирования крупных национальных компаний в форме финансово-промышленных групп (ФПГ), хотя и находится в начальной стадии, тем не менее протекает весьма динамично. Российские ФПГ создаются с целью более эффективного воспроизводства и обращения финансового, промышленного и торгового капитала, его накопления, концентрации и инвестирования в приоритетные отрасли российской экономики. Кроме того, отечественные ФПГ призваны способствовать повышению конкурентоспособности основных отраслей экономики, восстановлению хозяйственных связей и развитию экспортного потенциала. 2.3.2. Основные факторы товарной конкурентоспособности. Конкурентоспособность товара (услуги) выступает как синтетическая, результирующая характеристика товара, его потребительских, полезных для покупателя свойств и стоимостных характеристик товара, определяющих успех его реализации на рынках в условиях наличия на них конкурирующих товаров-аналогов разных фирм своей и других стран мира. К основным составляющим конкурентоспособности товара относятся также и массив его покупателей (емкость рынка), стоимость удовлетворения их потребностей за весь срок службы приобретенного изделия; цена рыночная, качество сервисного (технического) обслуживания. Другими словами, под конкурентоспособностью товара понимается комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик товара, определяющих его успех на внутреннем и на внешнем рынках. Конкурентоспособность товара можно определить только в сравнении с товарами-аналогами. Товарная конкурентоспособность находится в прямой зависимости от разноплановых факторов. Среди них первостепенное значение имеют издержки производства, производительность и интенсивность труда, которые оказывают влияние на цену и качество изделий. По расчетам специалистов в большинстве отраслей российской экономики в середине 90-х годов издержки производства промышленной продукции были выше, чем в Японии в 2,8 раза; США - 2,7 раза; Франции, Германии, Италии - 2,3 раза; Великобритании - 2 раза.[10] По сравнению с индустриально развитыми странами промышленное производство в России более материало- и энергоемкое. При такой дороговизне материальных факторов производства трудно рассчитывать на использование ценовой конкурентоспособности отечественной промышленной продукции на внешнем рынке. Значительные издержки на заработную плату в России обусловлены не средним уровнем индивидуальной заработной платы, который значительно ниже, чем в промышленно развитых странах (в 1997 г. почасовая зарплата в обрабатывающей промышленности России была в 15 раз меньше, чем в США), а нерациональным и неэффективным использованием рабочей силы. Производительность труда остается одним из основных показателей, определяющих товарную конкурентоспособность на мировом рынке, поскольку именно в процессе производства закладываются материальные основы конкуренции, которые проявляются на рынке через сравнительный уровень цен и прибыльности. Показатель производительности труда в обрабатывающей промышленности России на протяжении 90-х годов имел устойчивую тенденцию к сокращению.  По уровню производительности труда Россия в конце 90-х годов уступала не только всем промышленно развитым государствам, но также и новым индустриальным странам - Южной Корее, Гонконгу, ЮАР, Мексике, Тайваню, Сингапуру, Аргентине и развивающимся государствам - Турции, Малайзии, Египту и др.[10] Следствием сокращения производительности труда является снижение прибыли и соответственно рентабельности производства. По официальным данным в конце 90-х годов в российской промышленности насчитывалось 157 тыс. предприятий, из которых 51% были убыточными. В настоящее время на первый план в мировой конкурентоспособности выходят неценовые факторы, из которых важнейшее значение приобретает качество товаров, его новизна, наукоемкость и интеллектоемкость изделий. Однако по показателю качества большинство российских промышленных товаров уступает изделиям из промышленно развитых, НИС и отдельных развивающихся государств. В этой связи основным конкурентным преимуществом российских экспортеров на мировом рынке остаются ценовые характеристики. Однако для сохранения и повышения конкурентоспособности на внешнем рынке российские производители должны были бы поддерживать внутренние цены на энергоносители и сырье на уровне 40% от мировых, а зарплату в пределах 25-30% от уровня промышленно развитых стран. В современной экономике свободная конкуренция как стимул и мерило эффективности рыночного хозяйства предполагает свободный рынок со свободным ценообразованием. В России же формально свободное, а фактически диктуемое отечественными естественными монополистами ценообразование привело к тому, что за годы реформ наши внутренние цены на многие виды топлива, сырья и полуфабрикатов, а также тарифы на перевозку грузов стремительно возросли и оказались выше мирового уровня. В последние годы важное значение в международной конкурентоспособности товаров играет экологический фактор. Сочетание более жестких экологических стандартов, возрастающих требований и более острой конкуренции на мировом рынке заставляет компании при разработке новых изделий использовать принципы предупреждения загрязнений в комплексе с экологическим самоконтролем. Важной задачей является совершенствование рыночных механизмов таким образом, чтобы экологические издержки включались в себестоимость продукции. Цены на товары и услуги должны учитывать экологический фактор их производства, а также использование, дальнейшую утилизацию, удаление отходов и рециркуляцию. 2.3.3. Страновая конкурентоспособность. Синтетическим показателем, который определяет конкурентоспособность товара, товаропроизводителя, отраслевую конкурентоспособность и характеризует положение страна на мировом рынке, является показатель страновой конкурентоспособности, которую в самом общем виде можно определить как способность страны, в условиях свободной, добросовестной конкуренции, производить товары и услуг, удовлетворяющие требованиям мирового рынка, реализация которых увеличивает благосостояние страны и отдельных ее граждан. Для определения рейтинга конкурентоспособности в мировых табелях о рангах используются многофакторные векторные модели, в которых учитывается 381 показатель. Они сгруппированы в 8 агрегированных факторов: внутренний экономический потенциал, внешнеэкономические связи, государственное регулирование, кредитно-финансовая система, инфраструктура, система управления, научно-технический потенциал, трудовые ресурсы. В разработанной методике объективные статистические показатели по каждой стране дополняются субъективными факторами - экспериментальными оценками аналитиков , опросом мнений руководителей крупных корпораций и ведущих экономических экспертов по различным странам.[11] В докладе Президентской комиссии США "Мировая конкуренция. Новая реальность" конкурентоспособность определяется тем, насколько нация может в условиях свободной конкуренции производить товары и услуги, которые отвечают запросам международных рынков, одновременно сохраняя на прежнем уровне или увеличивая доходы своих сограждан. Создать конкурентоспособную продукцию или повысить конкурентоспособность отдельной фирмы - задачи не только весьма трудные, но и долгосрочные. Однако они вполне решаемы в условиях рыночной экономики. Рассчитывать на прорыв на мировые рынки готовых наукоемких изделий Россия может лишь резко сократив издержки производства, повысив при этом производительность, интенсивность труда и эффективность материального производства. Возрождение экономической мощи страны невозможно без интеграции в мировую экономику, однако этот процесс не должен ограничиваться отраслями топливно-энергитического комплекса, первичной переработки минерального и сельскохозяйственного сырья. Одним из приоритетов государственной экономической политики России должно стать сохранение и развитие научно-технического потенциала страны. Основой для этого процесса служит пока еще сохраняющийся высокий интеллектуальный потенциал российской нации. Россия остается мировым лидером в разработке ряда фундаментальных проблем в области физики, математики, информатики, химии, физиологии, медицины, а также прикладных разработок в области лазерной, криогенной техники, отдельных образцов военной техники и технологий, средств связи и телекоммуникаций, разработки программных продуктов для ЭВМ и др. Добиться повышения страновой конкурентоспособности России невозможно без кардинального изменения всей экономической системы страны и системы управления как на уровне отдельного предприятия, так и на уровне отрасли, региона, страны. Для этого необходима политическая воля к возрождению страны и последовательная, долгосрочная политика поведения реальных преобразований в экономической и социальных областях. 2.3.4. Эффективная конкуренция. В течение десятилетий и даже столетий экономисты обсуждают вопрос о том, что такое эффективная конкуренция. В экономической теории конкуренция на рынке с атомистической структурой довольно долго трактовалась как наиболее эффективное средство распределения ресурсов. Однако с усложнением рыночных структур современной экономики классическая модель конкуренции становится слишком абстрактной и далекой от многообразия реальных рынков. Это потребовало новых подходов к трактовке конкурентного идеала. Наряду с чисто академическим интересом вопрос об эффективной конкуренции вставал и для экономистов-практиков, разрабатывающих рекомендации в области экономической политики. В результате появилась более практичная трактовка конкуренции - не как результата, а как процесса, в соответствии с которой конкуренция может быть эффективной, даже если некоторые черты "классической" модели отсутствуют. Так согласно Уильяму Шепарду, "конкуренция представляет собой сложное явление, принимающее разнообразные формы. Конкуренции присущи разнообразные аспекты, но, конечно, ее главная функция очевидна. Эффективная конкуренция заставляет рыночную систему хорошо работать". В трактовку эффективной конкуренции важный вклад внес Дж. Кларк. В 1940 г. он использовал термин "работающая конкуренция" для объяснения олигопольного рынка, на котором общий результат взаимодействия фирм оказывается сходным с чисто конкурентным рынком. Разработка Дж. Мейсоном структурной концепции позволила использовать ее в качестве логически стройной методической основы для анализа конкуренции на конкретных отраслевых рынках. В соответствии с данной концепцией структура рынка обусловливает определенное поведение фирм - агентов рынка. В свою очередь поведение фирм в значительной степени определяет экономическую результативность отрасли. Позже, в 1958 г., С. Сосник выдвинул в рамках данной теоретической парадигмы ряд более детальных критериев работающей конкуренции. Для оценки рынка им были предложены двадцать пять критериев структуры, поведения и результативности. Однако, хотя эти критерии сами по себе обоснованы и непротиворечивы, они не позволяют дать ответ на вопросы практического характера (в первую очередь каким образом измерять и взвешивать разные показатели), так что вряд ли могут быть использованы для исследования конкретных отраслей экономики. [9] У. Баумоль, Дж. Панцар и Р. Виллиг подошли к исследованию проблемы с точки зрения соревновательного рынка. Согласно их оценке, эффективное конкурентное поведение участников рынка может быть обеспечено при условии свободы входа на рынок. И хотя этот подход тоже не может быть назван всеобъемлющим, он позволяет осуществлять практическую оценку конкретных рынков. В экономической литературе выделяются пять общепризнанных видов барьеров входа: 1) абсолютное преимущество в издержках; 2) эффект масштаба; 3) уровень капитальных затрат, необходимых для эффективного входа на рынок; 4) дифференциация товара - значительные расходы на рекламу и упаковку; 5) стратегическое поведение фирм, действующих на рынке, с целью предотвращения входа потенциальных конкурентов. С. Салоп определил стратегические барьеры как "намеренно созданные для сокращения вероятности входа". В отличие от стратегических барьеров он охарактеризовал первые четыре структурных барьера как "невинные", поскольку они ненамеренно создаются как побочный эффект стремления фирм к максимизации прибыли. В качестве важных практических критериев эффективной конкуренции многими авторами отмечается разнообразие потребительского выбора и стабильность цен в долгосрочном периоде. Однако главным критерием остаются барьеры входа как наиболее важный фактор, определяющий уровень конкуренции в отрасли. 2.4. Сотрудничество как средство повышения конкурентоспособности. Сотрудничество и конкуренция, образуя противоречивое единство, пронизывают всю деятельность национальных и транснациональных хозяйствующих субъектов, они вызваны к жизни непрерывным прогрессом в науке, технике, технологиях, организации и управлении как в национальных, так и в международных масштабах, процессами интернационализации, транснационализации, региональной интеграции, глобализации. Страны с развитым рыночном хозяйством, индустрией и наукой и их хозяйствующие субъекты, а также транснациональные компании (ТНК) накопили богатый и разнообразный опыт международного кооперационного взаимодействия и конкурентной борьбы, соединения конкуренции с сотрудничеством, кооперацией. Россия ныне значительно отстает от многих стран мира по масштабам и формам кооперационных связей. Одной из главных причин этого является свершившийся за последние годы разрыв хозяйственно-кооперационных связей внутри страны, а также с хозяйствующими субъектами ближнего и дальнего зарубежья.[12] Переход России к рыночной экономике требует выработки новых подходов к сотрудничеству как национальному (отраслевому, межотраслевому, международному, внутрикорпоративному ), так и международному, с тем чтобы использовать его резервы и преимущества.  Вступая в сотрудничество, хозяйствующие субъекты одной или нескольких стран преследуют определенные или общие цели, не забывая и свои частные, достижение которых в одиночку им не под силу, при этом инициаторы кооперации среди действующих конкурентов выбирают относительно равных себе партнеров по конкурентному потенциалу, особенно тех опыт и знания которых отсутствуют у фирмы- инициатора кооперационного проекта. Более сильные конкурентные позиции имеют обычно крупные компании, особенно транснациональные. Последние быстрее реагируют на новейшие достижения научно-технического прогресса, активнее опираются на мощь патронирующих их государств. В определенных условиях конкуренты, оперирующие в широких нишах рынка, объединяются, руководствуясь своими стратегическими интересами под давлением серьезных затруднений в их деятельности. Вместе с тем при коренном улучшении положения того или иного участника договора, укреплении его научно-производственного и рыночного потенциала, достигнутого в процессе кооперации, он может расширить свое независимое функционирование нередко снова становясь конкурентом бывшему партнеру. Договорная кооперация не гармонизирует раз и навсегда отношения фирм, взаимодействующих в ее рамках. Скорее она выражает компромисс различающихся подспудных целей и стратегий каждого желающего объединиться, взаимовыгодный на определенном этапе и потому их объединяющий. В сфере высоких технологий в настоящее время возобладала комбинированная модель МПК, многократно указавшая свои преимущества. Ее особенность состоит в заранее обусловленном двухэтапном сотрудничестве. На первом этапе конкуренты становятся равноправными и равнозаинтересованными кооперантами. Это этап производственно-техноллогиического освоения совместно полученных данных по проекту МПК.на ввтором этапе (производство продукции, ее сбыт и послепродажный сервис) каждый из кооперантов ведет самостоятельный бизнес.союзники вновь становятся конкурентам. Повышение конкурентоспособности продукции российских предприятий, увеличение масштабов ее реализации на рынках, особенно внешних, невозможно без активизации межфирменных связей, в том числе с зарубежными партнерами. Любые формы устойчивого взаимодействия партнеров в сфере внешнеэкономических отношений сводятся, в конечном счете, к разделению и кооперации труда (производства), их взаимодействию, опосредуемому экспортно-импортным обменом товарами и услугами. Предприятия обрабатывающих отраслей промышленности, особенно машиностроения, не могут функционировать без широких горизонтальных и вертикальных кооперационных связей с партнерами своей и зарубежных стран. Это предопределено характером продукции названных отраслей и применяемых в них технологий. Ныне международные межфирменные кооперационные связи охватывают весь инновационно-воспроизводственный цикл: НИОКР - инжиниринг и строительство - производство и сбыт (в том числе экспорт) продукции, ее послепродажный сервис. Кооперация производства в сфере высоких технологий трансформировалась ныне в научно-производственную. Она стала определять весь облик современного мирохозяйственного развития в отраслях перерабатывающей промышленности, особенно машиностроении, электроники, металлургии, химической промышленности, а также конкурентоспособность продукции отраслей. Даже крупная, лидирующая в своей нише национальная кооперация ныне не может обойтись без кооперационных связей с фирмами разных стран мира. Эффективное и конкурентоспособное участие России, ее хозяйствующих субъектов в мирохозяйственных процессах разделения труда и кооперации производства, его интернационализации и транснационализации возможно лишь при обеспечении не только и не столько частных, сколько принципиальных организационно-экономических мер общегосударственного характера. При разработке новой промполитики России следовало бы предусмотреть создание в России в короткий срок развитой законодательно-нормативной, правовой базы в основном прямого действия, обеспечивающей возможности и заинтересованность в активном включении российских хозяйствующих субъектов в процесс международного промышленного сотрудничества, прежде всего в научно-производственную кооперацию, и извлечение на этой основе крупномасштабных выгод. Одновременно понадобится определить меры "подтягивания" инфраструктуры российского рынка до уровня, отвечающего базовым потребностям международного бизнеса по обучению персонала органов государственной исполнительной власти, руководящего и оперативного персонала предприятий навыкам ведения хозяйства в динамично изменяющихся условиях на российском и внешних рынках. Коренного сдвига в повышении конкурентоспособности россиских предприятий и их продукции можно добиться лишь при последовательном изменении структуры внешнеэкономических связей России на основе наращивания производства и экспорта высокотехнологичной, наукоемкой и конкурентоспособной продукции, изготовляемой, преимущественно, по российским "прорывным" технологиям, с опорой, главным образом, на отечественный интеллектуально-кадровый и природно-ресурсный потенциал, модернизируемые производственные мощности, импортозамещение экономически неоправданно ввозимых в Россию товаров. Повышение конкурентоспособности продукции российских предприятий, увеличение масштабов ее реализации на рынках, особенно внешних, невозможно без активизации межфирменных связей, в том числе с зарубежными партнерами. Любые формы устойчивого взаимодействия партнеров в сфере внешнеэкономических отношений сводятся, в конечном счете, к разделению и кооперации труда (производства), их взаимодействию, опосредуемому экспортно-импортным обменом товарами и услугами. Предприятия обрабатывающих отраслей промышленности, особенно машиностроения, не могут функционировать без широких горизонтальных и вертикальных кооперационных связей с партнерами своей и зарубежных стран. Это предопределено характером продукции названных отраслей и применяемых в них технологий. Ныне международные межфирменные кооперационные связи охватывают весь инновационно-воспроизводственный цикл: НИОКР - инжиниринг и строительство - производство и сбыт (в том числе экспорт) продукции, ее послепродажный сервис. Кооперация производства в сфере высоких технологий трансформировалась ныне в научно-производственную. Она стала определять весь облик современного мирохозяйственного развития в отраслях перерабатывающей промышленности, особенно машиностроении, электроники, металлургии, химической промышленности, а также конкурентоспособность продукции отраслей. Даже крупная, лидирующая в своей нише национальная кооперация ныне не может обойтись без кооперационных связей с фирмами разных стран мира. Эффективное и конкурентоспособное участие России, ее хозяйствующих субъектов в мирохозяйственных процессах разделения труда и кооперации производства, его интернационализации и транснационализации возможно лишь при обеспечении не только и не столько частных, сколько принципиальных организационно-экономических мер общегосударственного характера. При разработке новой промполитики России следовало бы предусмотреть создание в России в короткий срок развитой законодательно-нормативной, правовой базы в основном прямого действия, обеспечивающей возможности и заинтересованность в активном включении российских хозяйствующих субъектов в процесс международного промышленного сотрудничества, прежде всего в научно-производственную кооперацию, и извлечение на этой основе крупномасштабных выгод. Одновременно понадобится определить меры "подтягивания" инфраструктуры российского рынка до уровня, отвечающего базовым потребностям международного бизнеса по обучению персонала органов государственной исполнительной власти, руководящего и оперативного персонала предприятий навыкам ведения хозяйства в динамично изменяющихся условиях на российском и внешних рынках.[13] Коренного сдвига в повышении конкурентоспособности россиских предприятий и их продукции можно добиться лишь при последовательном изменении структуры внешнеэкономических связей России на основе наращивания производства и экспорта высокотехнологичной, наукоемкой и конкурентоспособной продукции, изготовляемой, преимущественно, по российским "прорывным" технологиям, с опорой, главным образом, на отечественный интеллектуально-кадровый и природно-ресурсный потенциал, модернизируемые производственные мощности, импортозамещение экономически неоправданно ввозимых в Россию товаров. Заключение. Конкуренция и сотрудничество как составляющие рыночного механизма содействуют динамическому развитию производства и приводят к благосостоянию общества.  В данном реферате представлен анализ таких составляющих рыночного механизма как конкуренция и сотрудничество. Детально рассмотрена эволюция теоретических взглядов на конкуренцию. Причем большое внимание было уделено наиболее целостным теоретическим положениям о движущих силах конкурентной борьбы. Также были рассмотрены основные формы конкуренции и влияние каждой из них на рыночный механизм в целом. Показана роль сотрудничества в увеличении конкурентоспособности товаропроизводителя, отрасли и всей страны на мировом рынке, в частности для российской экономики. В данной работе конкуренция выступает не только как непримиримое соперничество за право лидерства на рынке в погоне только за личной выгодой, но и представляется как конкуренция гуманная, честная, справедливая, партнерская и созидательная. Эти четыре главных свойства конкуренции мы объединяем одним словом-"сотрудничество".  Нельзя не отметить тот факт, что конкуренция и сотрудничество дополняя друг друга, создают единый рыночный механизм, способствующий экономическому росту, что в колнечном итоге приводит к благосостоянию общества. Обобщая вышеизложенное, можно сделать выводы о важности таких механизмов регулирования рынка, как конкуренция и сотрудничество.  Список используемой литературы. 1. Азоев Г.Л.. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1996 г. 2. Иванов И.Д. Современные монополии и конкуренции: формы и методы монополистической практики. !995 г. 3. Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономикс.-М.: Республика,1993 г. 4. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренцуии.-М.: Политиздат, 1990 г. 5. Портер Майкл. Международная конкуренция.- Международные отношения, 1993 г. 6. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции.-М.: Прогресс,1986 г. 7. Рубин Ю.Б. Конкуренция: Реалии и перспективы.-М.: Знание, 1990 г. 8. Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. Опыт конструирования объединительной концепции.-М:ИЧП "Издательство Магистр", 1997г. 9. Вестн. Моск. Ун-та. Сер.6. Экономика, Эффективная конкуренция. 1999 г. №5, 21 стр. 10. Маркетинг. Конкурентоспособность России в мировой экономике. №2. 1999 г.16 стр. 11. Экономика и коммерция. Государственная поддержка повышения конкурентоспособности предприятий. №1. 1999 г. 13 стр. 12. Внешняя торговля. Сотрудничество и конкуренция. №4. 1997г.5стр. 13. Экономист. История создания ТНК. №8. 1997 г. 8 стр.

Глава 10. Конкуренция на основе сотрудничества

 

Некоторые экономисты могли бы сформулировать назначение своего предмета следующим образом: смелая конкуренция на открытых рынках для эффективных фирм, превосходных продуктов и целесообразных цен. В борьбе за существование конкурирующих фирм и их продуктов конкуренция за души и желания потребителей ведет лучшие продукты и компании к выживанию, в то время как другие увядают или погибают. Я думаю, они понимают все неправильно. Утверждения экономистов о потоке богатства и прибыли от "невидимой руки" конкуренции нуждаются в модернизации и проверке. Не конкуренция, а кооперация и сотрудничество — вот фундаментальный источник прибыли компаний и экономического благосостояния общества. Обеспечение другого лица продуктом или услугой, сделанными с гордостью и заботой, далекими от того, что называется алчностью, — это действие, выражающее заботу об окружающих и сочувствие к ним, заботу, от которой в конечном счете общество получает свое богатство, а индивиды и компании, крупные и мелкие, основывают на ней свое существование. Взглянем на два следующих примера из отрасли финансовых услуг — "Джи-и капитал" и "Дональдсон, Лафкин и Дженрет". "Джи-и капитал", дочернее предприятие "Дженерал электрик", — одна из крупнейших американских небанковских финансовых организаций. Она совершает прибыльные сделки, объединяя деловых партнеров. Часть бизнеса "Джи-и капитал" — это долгосрочная сдача в аренду самолетов. Некоторые из ее самолетов были сданы в аренду "Истерн эрлайнз". Когда эта компания обанкротилась, у "Джи-и капитал" не было возможности отделаться от группы "Боингов-757". Она обнаружила, что "Ю-эс-эйр" хотела заполучить 757-е, но уже имела несколько "Макдоннелл-Дуглас" МД-80, арендованных у "Джи-и". "Джи-и" сдала в аренду "Ю-эс~эйр" 757-е, забрала обратно МД-80-е и затем снова сдала их в аренду китайскому транспортному агентству. За всем этим стояла прибыль. Однако то, что эти сделки стали реальностью, произошло благодаря тому, что они приносили пользу всем заинтересованным сторонам. "Джи-и" создала коалицию между собой и другими авиакомпаниями, удовлетворяя все их нужды. Можно ставить вопрос, чем руководствовалась "Джи-и капитал" — алчностью или альтруизмом, но трудно оспорить, что ее прибыль получена от предоставления качественных услуг своим клиентам2. Другим примером конкуренции путем сотрудничества является "Дональдсон, Лафкин и Дженрет" ("Ди-эл-джей"). В 60-е годы "Ди-эл-джей" заняла видное место на американском рынке ценных бумаг. Трое ее основателей были молодыми людьми, только что окончившими одну из школ бизнеса. За пять или шесть лет их фирма поднялась на седьмое место среди фирм Уолл-стрита, а затем стала первой фирмой Уолл-стрита, продающей акции населению, превратив Нью-Йоркскую фондовую биржу из частного клуба в общественный институт. "Ди-эл-джей" признавала, что важность так называемых институциональных инвесторов — пенсионных фондов, страховых компаний и взаимных фондов — возрастала по мере того, как все больше и больше людей направляли свои сбережения по их каналам, а не прямо на рынок капитала. "Ди-эл-джей" определяла свой бизнес как сотрудничество с этими "новыми капиталистами" через предоставление финансовых услуг, консультаций и управление их капиталами3. Она нашла нишу, которая быстро стала главным рынком.     Инструмент, который предлагает эта глава, — следующая концепция; тс руководители, кто лучше всех сотрудничает, лучше всех конкурируют. Такая концепция конкуренции на основе сотрудничества требует от лиц, принимающих решения в бизнесе, постоянно задавать себе вопрос: как я могу объединиться с теми, кто разделяет мои интересы и цели, чтобы достичь наших общих целей? Руководители могут сделать свои фирмы более конкурентоспособными, исследуя пути создания коалиций с теми, кто разделяет общие интересы, — с рабочими, управляющими, поставщиками, покупателями и даже с ожесточенными соперниками. Я буду использовать эту концепцию как разновидность линзы, через которую можно рассматривать и оценивать стратегии в бизнесе. Каждый из девяти инструментов, описанных в предыдущих главах, будет по очереди выведен, чтобы показать, как сотрудничество и объединение могут помочь создать сильную конкурентную стратегию. Существуют, по крайней мере, три причины, по которым конкуренция на основе сотрудничества становится все более важной для принятия решений в бизнесе. 1. Во многих отраслях важнейшие фирмы больше не конкурируют только на локальном или внутреннем рынке. "Игровым полем" стал весь мировой рынок. Даже чисто внутренние конкуренты все больше и больше сталкиваются с конкуренцией иностранного импорта. Владение значительными ресурсами, объемом и силами для конкуренции на мировом уровне часто означает, что даже крупные фирмы нуждаются в союзниках. Не много можно назвать промышленных фирм крупнее "Дженерал моторе", однако даже она считает благоразумным объединить усилия с конкурентом, "Тойотой", на своем заводе в Калифорнии. Совместные предприятия — предприятия, созданные двумя или более компаниями, которые хотят расширить свою деятельность, — один из способов гарантирования такой кооперации. Все чаще такие совместные предприятия становятся неформальными, без инвестирования капитала компании. За все 60-е годы в Соединенных Штатах было создано менее 100 совместных предприятий, в 80-е согласно "Кембридж корп. оф Бостон" здесь возникало в среднем более 200 таких предприятий ежегодно, многие с иностранными партнерами4. 2. Продукты и услуги все больше становятся основанными на знаниях и на интенсивном использовании информации. Такие продукты лучше всего создаются в атмосфере сотрудничества, в которой знания широко распространяются, а не ревностно оберегаются. Важный пример — мехатрони-ка — комбинация машиностроения и электроники. Современные машины большей частью зависят от электроники. Обе технологии — машиностроение и электроника — сложны. Объединение их требует тесного сотрудничества между специалистами и компаниями, чтобы добиться успеха. Компании, которые хотят быть более конкурентоспособными с помощью мехатроники, могут добиться этого, только инициируя и организуя ближайшее сотрудничество, как внутреннее (среди инженеров-механиков и электронщиков), так и внешнее, с другими фирмами, которым нужны знания и опыт. 3. Становится правилом, что новые продукты и услуги охватывают весь портфель технологий, а не одну-единст-венную главную. Мало фирм владеет достаточно широкими знаниями и опытом в сфере их основной компетенции, чтобы иметь дело со всеми необходимыми технологиями. Большинству требуется помощь со стороны, по крайней мере для части технологий. Возможно, исключением, доказывающим это, является ДС-3, названный самым лучшим самолетом, который когда-либо был построен. Первый прототип ДС-3 был построен в 1936 г. Затраты на исследования, разработку, оценку и испытания составили только 130 тыс. долл.! В сегодняшних ценах это, возможно, 1 млн. долл. — около одной тысячной от издержек разработки "Тристара" "Локхи-дом", например, или "Боинга-767". ДС-3 воплощал около 30 технологических передовых идей. Все они были известны и использовались до этого (такие, как складное шасси и пропеллер изменяемого шага), но ДС-3 объединил их вместе впервые. В день своего появления ДС-3 сделал всех своих конкурентов полностью устаревшими. Он не был самым быстрым, дешевым, большим или длинным самолетом, доступным для пользования, — он просто был лучшим. Почти половина всех произведенных ДС-3 еще летают, и ни один не потерпел аварии из-за конструкторских неполадок. Одним ударом новый самолет снизил издержки перевозки одного пассажира в расчете на пассажиро-линию до 1/5 издержек его конкурентов. Это дало "Дуглас эркрафт корп." главное преимущество перед его конкурентами, которое сохранялось десятилетиями. "Дуглас" смог использовать 30 главных технологических преимуществ, но сегодня ему, возможно, потребовалось бы найти, по крайней мере, одного стратегического союзника. Прошло 60 лет с того момента, как взлетел первый ДС-3. Сегодня новые продукты, которые объединяют в одной "упаковке" и интегрируют многие различные технологические усовершенствования, включая самолеты, требуют управленческих способностей высокого уровня, чтобы превратить в оркестр различные таланты, необходимые для этого. Теперь они скорее правило, чем редкое исключение. В результате все возрастающее значение имеет поиск обладающих знаниями партнеров, которые могут сберечь ваши время и деньги. Результатом действия этих трех сил — мировых рынков, продуктов, основанных на знаниях, и портфелей технологий — становится парадокс. Все в большей и большей степени фирмами, конкурирующими наилучшим образом, становятся те, которые находят новаторские пути кооперирования и сотрудничества, часто даже с их злейшими соперниками. Вуди Аллен как-то изрек софизм, что лев действительно уляжется вместе с ягненком, но ягненку не удастся долго спать; несмотря на это, даже такие капризные ягнята, львы и тигры, как ИБМ, "Эппл" и "Моторола", "ложатся" вместе, создавая новый и мощный микропроцессорный кристалл "Пауэр ПК", и их руководители, кажется, спят очень спокойно. Результатом этого сотрудничества стало то, что большая часть  американского антитрестовского  законодательства, сформулированного столетие назад — в эру крупных картелей и трестов, устарела. Например, когда малюсенький конгломерат, известный как "Нэшнл интергруп", находящийся в конце списка 1000 ведущих американских компаний журнала "Бизнес уик", попытался продать некоторую часть своей собственности в компании "Нэшнл стил" гиганту "Ю.С. стил", Министерство юстиции США отменило продажу на основании того, что это могло бы ограничить конкуренцию. Невозмутимая "Нэшнл интергруп" создала международное совместное предприятие, объединившее "Нэшнл стил" и японского производителя стали "Ниппон кокан". Министерство юстиции нехотя подтвердило сделку. Это сохранило положение "Нэшнл" в стальном бизнесе и сделало американскую сталелитейную промышленность более конкурентоспособной в мировом масштабе.