Стратегический snw анализ внутренней среды

Наименование стратегической позиции

Сильная

Нейтральная

Слабая

1

Уровень стратегического менеджмента в организации

+

2

Конкурентоспособность продуктов

+

3

Уровень использования информационных технологий

+

4

Профессионализм персонала

+

5

Уровень маркетинга

+

6

Репутация на рынке

+

Возможности:

- повысить уровень квалификации персонала

- расширить спектр дополнительных услуг

- расширить номерной фонд

Угрозы:

- появление новых конкурентов

- потеря лояльных клиентов

- финансовый кризис

- пожар

Сильные стороны:

- стабильная загруженность номерного фонда засчет лояльных клиентов

- индивидуальный контроль за работой сотрудников отеля засчет их небольшого количества

- удачное месторасположение

- популярная дополнительная услуга «Русская банька»

«СИВ»

- расширить набор дополнительных услуг, касающихся «банного сервиса»

- повысить уровень квалификации отдельно взятого сотрудника

«СИУ»

- тотальный контроль службы безопасности отеля

- получение стабильного дохода

- прогноз расходов и доходов

- стать более конкурентоспособными засчет запуска на рынок новых дополнительных услуг «Русской баньки»

Слабые стороны:

- низкая конкурентоспособность

- неразвитая реклама

- плохо разработанный Интернет - сайт

«СЛВ»

- стать более конкурентоспособными за счет повышения компетентности персонала

- запустить в рекламу информацию о уникальных дополнительных услугах

- обучить одного из сотрудников разработке сайтов

«СЛУ»

- запустить рекламу о высоком уровне безопасности отеля

- разместить на сайте рубрику «Почетных клиентов»

- разработать отдельную систему скидок для лояльных клиентов, тем самым повысив свою конкурентоспособность на рынке аналогичных услуг

P

E

Политико – правовая среда:

Характеристика предприятия, организационно - правовая форма предприятия

Отель «Пегас» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т. е. это учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. В данном случае хозяйственное общество учреждено одним физическим лицом.

Экономика:

Анализ ценовой политики

Основные услуги:

- 4 одноместных номера, 1 800 руб./сутки;

- 4 двухместных номера, 2 200 руб./сутки;

- 4 четырехместных номера, 2 700 руб./сутки.

Дополнительные услуги:

- Русская банька, 1 000 руб./1 час;

- Берёзовый веник, 200 руб.;

- Шапка банная, 150 руб.;

- Простынь белая хлопчатобумажная, 20 руб.;

- Тапочки одноразовые, 40 руб.

Акция, именинникам, второй час Русской баньки в подарок.

S

T

Социум:

Структура предприятия

Организационная структура отеля «Пегас»

Генеральный директор

Служба безопасности и технического сопровождения

Хозяйственная служба

Служба питания

Служба приёма и размещения

Служба приёма и размещения:

• Старший менеджер (1 единица)

• Администратор ресепш (2 единицы)

• Менеджер бронирования (1 единица)

Служба питания:

• Бармен (2 единицы)

• Повар (2 единицы)

• Официант (5 единиц)

Служба безопасности и технического сопровождения:

• Охранник (2 единицы)

• Электрик (1 единица)

• Сантехник (1 единица)

Хозяйственная служба:

• Горничные (4 единицы)

Технология:

Характеристика ассортимента услуг

Гостиница предлагает гостям следующие услуги:

• Круглосуточный прием и размещение гостей;

• Ресторан (Большой выбор закусок и широкий ассортиментов напитков), кроме того, музыка, танцы, караоке;

• Круглосуточная охрана;

• Круглосуточный обмен валют и банкомат;

• Круглосуточное обслуживание номеров;

• Услуги экспресс-почты DHL;

• Бани;

• Заказ авиабилетов;

• Факсимильная связь;

• Предоставление электроприборов: чайник, фен, утюг.

Все номера отеля имеют следующее оборудование:

• Кондиционер с автономным контролем;

• Звуконепроницаемые стены и окна;

• Ванная и душ в номере;

• Одна кровать king-size или две раздельных кровати queen-size или одна кровать king-size + две раздельных кровати queen-size;

• Прямая телефонная международная связь;

• Телевизор с дистанционным пультом управления;

• Голосовая почта;

• Минибар;

• Фен;

• Круглосуточное обслуживание номеров.