Тема 8 . Электронный бизнес (эб) и электронная коммерция (эк)

1. Электронный бизнес, его виды деятельности

2. Электронная коммерция как форма ведения бизнеса

3. Преимущества электронной коммерции

4. Модели и виды ЭК

5. Система ЭК

6. Классификация электронных магазинов (распеч)

7. Классификация электронных аукционов

8. Классификация корпоративных порталов

9. Виды электронных торговых площадок (распеч)

1

ЭБ ставит своей целью использование преимуществ компьютерных сетей (удобства, доступность, глобальный охват) как для расширения возсожностей традиционного бизнеса, так и для создания новых виртуальных видов бизнеса. Одной из первых термин ЭБ применила корпорация IBM в 1997 году.

ЭБ начинается с момента объединения ресурсов традиционных информационных систем с системы распространения веб и с соединения систем бизнеса ч/з сети Интранет, Экстранет и Веб-пространства непосредственно с ключевыми аудиториями (потребителями, партнерами, поставщиками).

Концепция ЭБ появилась еще до создания сети Интернет. В 70-е годы ХХ столетия ЭБ применялся в финансовых структурах, также использовался электронный обмен данными. Но локальные сети в 70-80-е гг. ХХ столетия были слишком дорогостоящими и существовали в основном на крупных предприятиях. Поэтому только с появление Интернет ЭБ стал возможен в большом масштабе.

ЭБ представляет собой деловую активность с преобразованными бизнес-процессами засчет применения информационных технологий в целях обеспечения более высокой экономической эффективности деятельности. Суть ЭБ состоит в том, что все стороны деловых отношений, включая торговлю, маркетинг, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, обусловлено созданием и функционированием информационных сетей, в т.ч. и Интернета.

ЭБ, Интернет и процессы глобализации тесно связаны друг с другом. Чем больше коммерческих организаций действует в глобальном масштабе, тем сильнее желание вести бизнес в сети. Чем больше коммерческих организаций ведет бизнес в сети, тем больше людей стремиться получить доступ в компьютерные сети. Чем больше людей имеет доступ к сети, тем лучше идут дела у коммерческих организаций, действующих в глобальном масштабе.

ЭБ с учетом количества вовлеченных субъектов можно условно разделить на 3 категории:

1. ЭБ в рамках одной организации возможен в помощью сети Интранет. Интранет – это корпоративная сеть, использующая технологии Интернета для передачи данных

2. ЭБ в рамках нескольких организаций осуществляется с помощью сети Экстранет. Экстранет – это электронный обмен деловой информации в определенном формате, происходящий м/у партнерами по бизнесу. Экстранет поддерживает обработку огромного объема данных, сокращает расстояние м\у партнерами и позволяет обходиться без посредников.

3. ЭБ для потребителей, где Интернет используется в качестве инфраструктуры, объединяя тысячи сетей, делая доступной информацию, хранящуюся на миллиардах компах. Преимущество Интернет в том, что сеть имеет больше отношения к информации связи, чем к самой технологии, т.е. это одновременно и среда и рынок.

С учетом сферы деятельности предприятия можно выделить несколько частей ЭБ, связанного с Интернетом:

1. Бизнес на Интернете – предоставление услуг доступа к сети

2. Бизнес вокруг Интернета – эта поставка технических и программных средств, программирования, веб-дизайн и т.д.

3. Бизнес в Интернете – это Интернет-маркетинг, Интернет-реклама, электронный магазин, аукцион и т.д.

Виды деятельности, входящие в ЭБ:

1. Электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг) . Банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам, осуществлять различные операции с помощью использования веб-сайтов, что экономит время клиентов и самообслуживание.

2. Электронная коммерция – разновидность ЭБ, представляющая собой технологию совершенствован я коммерческих организаций и систему управления производственными и другими процессами с использованием электронных средств обмена данными.

3. Электронный НИОКР позволяет привлекать к этим работам специалистов, имеющих доступ к сети, что позволяет повысить скорость разработок

4. Электронный франчайзинг похож на обычный, только в Интернете он значительно упростился. Передача Т, процессов и торговых марок в цифровом формате происходит быстрее и проще. К достоинствам этого вида деятельности можно отнести отсутствие затрат на распространение.

5. Электронное казино в основном зарегистрировано в странах, где азартные игры легальны. Компании, владеющие сайтами казино, могут приглашать любое количество игроков со всего мира

6. Электронное обучение, где в интерактивном режиме обучающемуся предоставляется материал, а затем проводится тестирование в режиме реального времени всех учащихся одновременно. Учебный процесс становится более индивидуальным, учащиеся могут усваивать материал в подходящем для себя темпе.

7. Электронное брокерство, где проводятся опреации с электронными ЦБ. Пользователи могут принять участие в торгах, подключившись к системе ведения торгов (Forex)

8. Электронное страхование – аналогично страхованию, только процесс более бысрый.

ЛАБ 7. Определение места предприятия на рынке

Собрать информацию о деятельтности предприятия за последнгие 3 года 10-12, об основных показателях ее деятельности (год отчеты или бухгалт балансы), анализ этих данных

Информация о конкурентах, его место и доля на рынке –бел и др

Преимущества любого вида ЭБ тождественны преимуществам Интернета. Эти преимущества заключаются в том, что:

1. Интернет предлагает глобальный доступ к глобальным рынкам

2. Сокращает время выхода Т на рынок

3. Позволяет улучшить деловые контакты

2

ЭК – элемент ЭБ. В 1997 г. Европейская комиссия определила ЭК как науку о том, как делать ЭБ в электронном формате.

В омснову ЭК положена электронная обработка и передача информации с помощью текста, звука, видео. Она охватывает много направлений деятельности, в т.ч. электронную торговлю Т и У, аукционы, исследования рынка, электронный перевод счетов и т.д.

ЭК можно определить как технологию совершенствования коммерческих операций и управления производственными процессами в коммуникационной среде с использованием компьютерных технологий.

Влияние ЭК на взаимодействие предприятий и потребителей заключается в следующем:

1. Дает возможность организовывать доставку Т, предоставлять информацию и платежи по сети.

2. Позволяет осуществлять различного рода информацию и операционный обмен м/у субъектами рынка.

3. Означает деятельность, связанную с проведением коммерческих операций с помощью электронных средств.

4. Включает технологию обмена данными, электронной почтой, электронных платежей.

ЭК включает любую сделку, совершенную посредством связанных м/у собой компов, при совершении которой происходит передача права собсвенности/права пользования Т и У.

КД включает сделки:

1 торговые сделки на поставку Т и У, либо обмен Т и У

2 коммерческое посредничество

3 предоставление консультативных У

3. инвестирование

4. банковские услуги

5. 6 страхование и т.д.

Выделяют 3 составляющие ЭК:

1. Государственные органы и учреждения, субъекты хозяйствования (предприятия), потребители

2. Процесс исследования рынка, продажи, расчеты послепродажное обслуживание, страхование

3. Интернет, Экстранет, корпоративные сети

ЭК объединяет широкий спектр бизнес-процесов:

1. Обмен информацией

2. Установление контактов м/у заказчиками и поставщиками

3. Продажа Т и оказание У

4. Расчеты, в т.ч. с использованием электронных платежных систем

5. Управление доставкой

6. Пред и послепродажная поддержка

7. Организация виртуальных предприятий

ЭК влияет на:

• Глобализацию сфер деятельности – каждый субъект рынка получает возможность занятия бизнеса в мировом масштабе

• Сокращает канал распространения Т, т.е. позволяет убрать посредников

• Способствует росту конкуренции, т.к. она становится глобальной

• Предоставляет индивидуальный подход каждому клиенту

• Сокращает затраты на совершение операций

3

Преимущества ЭК:

1. Способствует продвижению Т путем предоставления интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства также позволяют сделать интерактивную рекламу, адресовать ее конкретному потребителю. Все это способствует разработке новых стратегий продвижения Т

2. Способствует снижению издержек засчет использования инфраструктур общего пользования, таких как Интернет и передача информации в цифровом виде с возможностью повторного использования. Все это удешевляет доставку информации потребителям, т.к. в стоимость доставки не входит затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и т.д.

3. Позволяет ускорить подготовку и доставку информации, что способствует своевременности доставки информации.

4. Обеспечивает точность и единообразие информации, т.к. для этого применяется электронный документооборот, в т.ч. электронные формы.

5. Улучшает уровень обслуживания клиентов, т.к. предоставляет возможность ответов на вопросы в режиме онлайн путем публикаций в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем, а + использование электронной круглосуточной почты.

6. Ускоряет перевод денежных средств за счет использования системы электронных платежей, которые осуществляют электронный перевод денег.

7. Делает возможным ориентирование Т на потребителя благодаря тому, что системы ЭК построены на обмене информации, становится возможным создание новых или изменение существующих Т с целью их соответствия желаниям потребителя.

8. Улучшает взаимоотношения с клиентами, позволяя получить информацию от клиентов засчет их регистрации при запрашивании сведений о Т, их покупках (маркеры cookie). С помощью сбора сведений можно узнать о потребностях клиента и использовать эти знания в маркетинговых мероприятиях.

9. Позволяет предприятиям достичь конкурентных преимуществ заключающихся в сокращении издержек засчет снижения расходов на рекламу и продвижение Т, а + засчет возможности своевременного отклика не требования рынка и засчет улучшения обслуживания клиентов.

10. Не имеет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передается мгновенно производителям, поставщикам, покупателям и т.д.

4

В ЭК выделяю 2 модели: горизонтальную и вертикальную.

Горизонтальная модель позволяет оценить структуру ее технологий с точки зрения предприятия. Если оно планирует перенести деловую активность в коммуникативную среду, например веб-пространство, то ее руководители должны объективно оценить традиционную модель снабжения с той, какой она должна быть в цифровом формате. Это делается, чтоб оценить реальность и обоснованность перехода к новой технологии ведения бизнеса.

Горизонтальная модель выделяет следующие составляющие бизнеса прдприятий:

1 – исследование рынка, реклама и маркетинг

2 – продажи

3 – поставки

4 – платежи

С практической точки зрения горизонтальная модель предоставляет этапы электронной сделки. Если хотя бы 2 из 3-х последних составляющих модели (продажи, поставки, платежи) будут представлены в сети, то 1 из них обязательно будет присутствовать в электронной сделке.

Вертикальная модель ЭК показывает роль различных сторон (правительство государственных органов, предприятий) в создании условий для развития ЭК представляет ими в сторонах. Уровни вертикальной модели:

1. Телекоммуникационная структура (ПО, телекоммуникации, связь, система безопасности переводов, специальные платежные системы)

2. Электронные сообщения осуществляются на стандартных протоколах и нормах. Правительства и государственные органы должны способствовать развитию инструментов по стандартизации и гармонизации электронных сообщений, обмен которыми будет производиться в процессе электронных сделок.

3. Основные правила, разрабатываемы в международной практике и принятые во многих сферах деятельности. Например, ВТО, право на интеллектуальную собственность. Для ЭК эти правила также будут применяться.

4. Правила отдельных отраслей, где каждая из отраслей, вовлеченная в ЭБ, использует в своей деятельности правила и положения, а + стратегии развития отрасли. Эти правила относятся к банковским операциям, страхованию и т.д.

5. Применение и реализация корпоративных стратегий, где реализуют стратегию ЭК, гарантирующую экономическую эффективность деятельности предприятия.

Вертикальная модель с 1 стороны позволяет правительству определиться в собственной политике, направленную на формирование условий для успешного развития ЭК. с другой стороны, вертикальная модель указывает на необходимость работы международных организаций, которые способствуют созданию единых правил стандартов и руководств для существования глобальной ЭК.

Существует 2 вида ЭК: частичная и полная.

При частичной, например, клиент ч/з виртуальный магазин знакомится с Т, оплачивает их с помощью кредитных карт, а вот доставка Т осуществляется традиционным способом.

При полной ЭК в качестве Т выступают информационные продукты (звукозаписи, фильмы, книги, программы), позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным образом, включая доставку.

5

Система ЭК – это комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают предприятия с рынком.

Построение любой системы ЭК базируется на следующих принципах:

- доступность

- безопасность

- совместимость

- пригодность

ЭК вовлекает различных участников: предприятия, потребители, государственные структуры и ведомства. Они образуют основные системы ЭК:

1. Бизнес-бизнес, где в качестве продавцов и покупателей выступают юридические лица. Эта система включает некоторые задумку производства и планирования, а + условия оплаты и соглашения к исполнению. Вовлечение партнеров в эту систему обеспечивается совместным характером деятельности, особенность системы Б-Б состоит в том, что взаимоотношение сторон сохраняют устойивый характер на взаимовыгодных условиях. Благодаря интернету взаимодействия партнеров участились и предотавили возможность предприятию связываться с неограниченным числом партнеров. В зависимости от того, кто контролирует рынок выделяют следующие системы ЭК Б-Б:

А) ориентированные на покупателя, при которой покупатель приобретает продукцию в широком ассортименте и используют Интернет для организации рынка на своем сервере, а веб-сайт для участия поставщиков в торгах. Покупатель размещает на своем сайте выбранные из каталога или сайта Т с указанием марки, цены и т.д. внешние поставщики получают доступ к сайту покупателя и определяют те Т, по которым они хотят вест торги. Покупатель выбирает поставщика с учетом предложенной цены и поставки.

Б) ориентированные на поставщика – когда производитель или поставщик приглашает юридических и физических лиц заказать Т в организованном им месте – электронном рынке.

В) ориентированное на посредника – центральное место отводится посреднической организации ЭК, организующие обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы. Посредник следит за исполнением заказов.

На систему Б-Б приходится около 80% системы ЭК.

2. Бизнес-потребитель, где в качестве покупателя выступают индивидуальные потребители, а в качестве продавцов – юридические лица. Для успешного развития системы Б-П нужно:

А) значительное число пользователей, формирующих индивидуальный спрос.

Б) наличие систем и служб доставки.

В) законодательное регулирование этой системы бизнеса.

Г) доверие покупателя к этой системе бизнеса.

3. бизнес-правительство, где в качестве сторон выступают юридические лица и государственные учреждения. Современный подход государства основывается на том, что оно обладает всеми признаками крупкой корпорации, т.е. у него есть бюджет, доходы, расходы, акционеры и клиенты, это граждане, которые заинтересованы в том, чтобы государственные сервисы были максимально дешевы и доступны. В соответствии с этим подходом государства подобно крупной корпорации должна стремится к удовлетворению акционеров и повышать свою эффективность, используя современные методов работы. Взаимодействие сферы правительства включает деловые связи коммерческих структур с государственными связями. Коммерческие предприятия посылают свои предложения для участия в закупках для государственных нужд , торги по которым организуются в Интернете. В системе Б-П покупатель диктует свои условия продавцу и выбирает того продавца, который предложит наиболее выгодные условия сделки. Продавец получает прибыль зачсет больших объмов заказов государства.

4. система потребитель-правительство (государства). В РБ наиболее развита в социальной и налоговой отраслях (принцип единого окна).

5. Потребитель –потребитель. Включает взаимодействие потребителей с целью обмена коммерческрой информации, а + формы аукционной торговли м\у физическими лицами.

10 лаб

Используя тему 10 оценить сайт, определить его меодель и коммерческие параметры –навигация , легкость находа в И

11 лаб по теме 11

1. Внешнеторговая информация на сайтах дипломатич предствавительст – инф-я, помогающая к внешней торговле- - с сайта посольства

2. Информационная поддержка межд торговли на сайтах нац, регион и международных торговых палат – 3 сайта – 1 белор

3. Специализированное международ агенство и специализированное интернет-издание – найти 2 сайта, имеющие отношение к торговле иил туристич

4. Информац центры ВТО – рб вступает как давно и как близко –пример сайта, где содрж инф-я

5. Порталы по развитию эконмич деятельности рб- инф-я с сайта, каасающ эк деят-ти-торговли

6. Специализиров торгов площадки интернет

7. Электронная система тендеры РБ

8. Междунар электр товарн и фонд биржи, чем торгуют, например что такое фьючерс.

7

Одной из особенностей Интернет является объединение людей из самых различных регионов по экономическим интересам. Электронный аукцион (ЭА) – такая возможность объединения.

ЭА – формализованная торговая процедура, базирующаяся на информационных технологиях, между контрагентами регулируется специальными правилами торговли.

Особенность ЭА – при продаже товаров конкурентная цена устанавливается на публичных торгах.

ЭА представляет собой единую комбинацию электронных рыночных и автоматизированных переговоров.

На каждом ЭА существует лицо, проводящее аукцион (аукционист), продавец и покупатель. Для проведения аукционов нужна законодательная база и заинтересованность контрагентов в участии.

В торгах могут участвовать только зарегистрированные пользователи. Конфиденциальная информация предоставляется только контрагентам по завершению сделки. После регистрации пользователи получают пароль по e-mail.

При выставлении Т продавец обязан:

• Описать выставленный Т текстом и изображением

• Указать категорию, где желают разместить Т

• Определить стартовую цену

• Определить шаг, чем ниже стоимость, тем меньше шаг

• Просмотреть свой лот, проверить наличие информации

В зависимости от применяемых правил торговли выделяют:

1. Английский (стандартный), регулярный - продавец устанавливает первоначальную цену, цена на повышение - как только устанавливается наивысшая цена, торги прекращаются

2. Голландский (обратный) - торги начинаются с заранее завышенной цены, которая понижается, пока показатель ее не примет

3. Аукцион временного предложения – покупатель в письменной форме назначает цену, не зная о предложениях клиентов, победитель тот, кто предложил наибольшую цену.

4. Аукцион однотипных магазинов предназначен для передачи огромного количества определенного Т. записывается несколько аукционистов, в каждом из которых Т выставляется в единственном экземпляре. Торги идут пока все экземпляры не будут проданы, продавец не снимет оставшиеся предложения. Цена, за которую продается 1-й экземпляр, является максимальной для всех остальных экземпляров.

5. Двойной аукцион, где предложение одновременно поступают от продавца и покупателя для установления равновесной цены. Этот аукцион чаще используется на электронной бирже.

Лаба

Посмотреть 3 аукциона (2 белор) , где будет продаваться единая группа Т (н-р книги)

Как зарегистрироваться

Как выставить свой лот

Тип аукциона (из 5)

Как связаться с продавцом

Как получить Т

Какие гарантии

На чем зарабатывают (комиссионные -% от сделки, реклама, платная регистрация, за оформление лотов)

8

Порталы появились в 1998 году и являются формой ЭК.

П – это веб-сайт, предназначенный для определения категории (сотрудников и клиентов), который обеспечивает:

• Объединение информации наполнен

• Доставка важной для данной аудитории информации

• Современная работа и кол услуги

• Доступ к услугам и приложениям для определенной аудитории, предоставляемой на основе персонализации

Классификация порталов по назначению:

1. Мега (горизонтальный, публичный) – образуются по всему интернет-сообществу, а не определяется группой пользователей tut.by, rambler.ru. такие порталы – результат развития поисковых систем, предоставляющий широкий спектр информации и У

2. Вертикальный (вортал) субпортал обслуживает специализированное сообщество пользователей/рынки (туристические агентства, рынок автомобилей). Осуществляется для любой аудитории.

3. Портал типа B2B помогает предприятиям совершать совместные операции. Предоставляет клиентам различные механизмы ЭБ (проведение аукционов)

4. Корпоративный портал формируется для аудитории, ограниченной рамками крупной фирмой или организацией. Предназначены для сотрудничества клиентов и партнеров одного предприятия. Это сайт, предоставляющий доступ параметрам веб-интерфейса по структуре корпорации и другие данный. Корпоративный портал предназначен для пользования одного предприятия, корпорации. Доступ может быть персонализирован. Цель – выгода предприятия, в то время как интернет-портал предназначен для широкого круга пользователей; выгода провайдера портала и сообщества, для кого этот портал предназначен.

Корпоративные порталы:

• Горизонтальные охватывают весть объем информации все процессы предприятия

• Вертикальные сосредоточены на определении функций бизнес-процессов

Основные характеристики корпоративных порталов:

• Обеспечение возможности достаточного сотрудничества предприятия ко всем информационным ресурсам через единый интерфейс

• Осуществление поиска нужной инфы

• Размещение пользователей инфы

• Строгая персонализация пользователей

Для обеспечения работы корпоративных порталов организовать следующие функции:

1. Клиентские – портал позволяет создавать и обеспечивать мониторинг их деятельности с помощью регистрации и разделения прав доступа

2. Визуализированные данные, функция предоставления информации пользователю и многих инструментов внутри и вне предприятия.

3. Обеспечение безопасности от несанкционированного доступа из предприятия и извне.

4. Разграничение прав доступа и персонализация

5. Повышение производственного труда за счет быстрого доступа к инфе через единый интерфейс – веб-портал

6. Повышение конкурентоспособности предприятия, т.к. портал представляет собой единственную точку входа в корпоративную информационную систему и позволяет получать весь объем необходимой инфы, что дает возможность снижения затрат и повышения эффективности работы всех подразделений предприятия.

7. Единая платформа для ведения ЭК и бизнеса вцелом. Использование корпоративного портала и обеспечение доступа к нему внешних пользователей способствует укреплению внешних связей с партнерами, поставщиками и повышает качество обслуживания клиентов.

Тема. Средства и система платежей в Интернет

1. Традиционные средства платежей

2. Банковские карты

3. Прочие формы электронных платежей

4. Использование платных систем в Интернет-торговле (РАСПЕЧ)

1

Совершение любой сделки в бизнесе заканчивается денежным расчетом по этой сделке. Расчет – система организации урегулирования платежей по денежным требованиям и обязательствам.

Платеж может производиться наличным и безналичным путем.

В ЭК с учета момента оплаты при совершении сделки выделяют 3 типа системы оплаты:

1. С предоплатой – сначала платеж, затем Т/У

2. Оплата в момент совершения сделки. Эта система сложная в реализации, т.к. требует прямой доставки к базе данных банков для выполнения банковско операции в нужный момент. Эти системы требуют строгих мер безопасности.

3. Оплата по факту получения Т/У – клиент сначала получает Т, затем оплачивает покупку.