- •1.Подготовка речи все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее. Первоначально нужно сформировать каркас будущего выступления.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •1.Деловая беседа
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров — процесс состоящий из этапов:
- •3. Завершение переговоров
- •4. Анализ итогов
- •23.Методы и навыки деловых переговоров.
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •1.Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.
- •3 Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.
- •29.Как подготовить устное выступление Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения жест, мимика, поза.
- •4. Мимика
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих голос, пространство, время
- •34. Особенности языка тела, которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37.Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристика имиджа делового человека.
- •1 Психоэмоциональной защиты
- •39.Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40.Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Техника и правила эффективного нетворинга.
- •2.Улыбайтесь — улыбка всегда располагает. Держите в уме события сегодняшнего дня или хотя бы этой недели — людям интересно говорить о новостях в мире.
- •42. Деловая коммуникация в компьютерных сетях: общая характеристика.
- •43.Электронная коммерция и деловая коммуникация.
- •44. Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46. Деловая коммуникация в блогах.
- •47. Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •1 Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
- •2 Обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста
- •3 Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
31.Основные типы невербальной коммуникации
Рассмотрим основные типы невербальной коммуникации:
•Кинесика –совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды.
•Тактильное поведение – направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении
А) профессиональные — они носят безличный характер, человек при этом воспринимается только как объект общения осмотр врача
Б) ритуальные — рукопожатия, дипломатические поцелуи
в дружеская или любовная.
•Сенсорика – основана на чувственном восприятии другого человека и ощущении.
•Проксемика – использование пространственных отношений при коммуникации.
Сущ. 4 зоны:
- интимная зона 40-65см
- личная зона 60-120см
- социальная зона 120-260см
- публичная зона 260-360см
•Хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации
-полихромная
-монохномная – время всегда отслеживается
•Паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависитот проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.
32.Кинестетические особенности невербального общения жест, мимика, поза.
Невербальное общение – это «язык жестов», такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
Поза
Человеческое тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений поз. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к другим лицам. Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Она воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.
Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.
Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.
Жесты
Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Вообще интенсивность жестикуляции растет вместе с ростом эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть основные сходные жесты, среди которых можно выделить: коммуникативные жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.; модальные, т.е. выражающие оценку и отношение жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.; описательные — те, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания. Например.
Прикрывание рта и почесывание носа. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным.
Наиболее часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой.
Выделяют три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес. И, наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д.