- •Размещено на http://www.Allbest.Ru/
- •1.2 Особенности управленческих решений на современных российских предприятиях
- •1.3 Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •Неопределенность риск прибыль экспорт
- •2.2 Целевая ориентация решения
- •2. Необходимо оптимизировать рынки сбыта продукции.
- •2.4 Выбор решения и анализ чувствительности
- •2.5 Организация и контроль выполнения решения
- •Размещено на Allbest.Ru
2.5 Организация и контроль выполнения решения
В целях организации выполнения принятого решения необходимо закрепить его распорядительным документом.
Форма утверждения решения у руководства – приказ директора об оптимизации экспортных операций.
Субъекты, с которыми необходимо согласовать решение:
- начальник отдела продаж.
- начальник планово-экономического отдела.
- руководитель предприятия.
Составим таблицу ответственных исполнителей принятого решения (таблица 15).
Таблица 15 – Исполнители
Мероприятие |
Ответственный |
Подписание приказа об оптимизации экспортных операций |
Руководитель предприятия |
Анализ продукции по ассортименту и ценовой политики, а также внешней среды предприятия и рынков сбыта |
Начальник отдела продаж |
Подготовка плана продаж по вновь сформированным рынкам сбыта |
Начальник ПЭО |
Внедрение разработанных мероприятий |
Начальник отдела продаж |
В целях повышения эффективности реализации решения и облегчения его реализации составим план реализации решения (используя сетевое планирование (структурное, календарное и ресурсное)).
Таким образом, в разработанном плане реализации решения отражены сроки исполнения каждого мероприятия, ответственные лица и необходимые ресурсы.
Таблица 16 – План мероприятий
№п/п |
Мероприятие |
Срок исполнения |
Ответственный |
Необходимые ресурсы |
1. |
Подписание приказа об оптимизации экспортных операций |
Январь 2013 |
Руководитель предприятия |
Административный ресурс |
2. |
Анализ продукции по ассортименту и ценовой политики, а также внешней среды предприятия и рынков сбыта |
Февраль 2013 – март 2013 |
Начальник отдела продаж |
Необходимы человеческие ресурсы и финансы на исследования – около 40 тыс. руб. |
3. |
Подготовка плана продаж по вновь сформированным рынкам сбыта |
Апрель 2013– май 2013 |
Начальник ПЭО |
Необходимы человеческие ресурсы (сотрудники ПЭО) |
4. |
Реализация разработанных мероприятий |
Июнь 2013 |
Начальник отдела продаж |
Необходимы человеческие и административные ресурсы |
В целях формулирования задач исполнителям, распределения полномочий и ответственности составим матрицу распределения ответственности.
Матрица распределения ответственности RACI представлена в таблице 17.
Таблица 17 – Матрица распределения ответственности RACI
Процедура / Роль |
Начальник отдела |
Ассистент менеджера |
Менеджер процесса |
Директор |
1. Ввод нового процесса |
CR |
R |
RA |
CI |
2. Предоставление информации |
C |
R |
А |
I |
3. Устранение расхождений |
C |
R |
RA |
I |
4. Обновление информации |
C |
R |
А |
I |
5. Аудит |
R |
R |
RА |
CI |
6. Совершенствование процесса |
C |
- |
RA |
RI |
R – Responsible (исполняет);
A – Accountable (несет ответственность);
C – Consult before doing (консультирует до исполнения);
I – Inform after doing (оповещается после исполнения).
Наиболее важным для реализации решения мотивационным фактором является материальное стимулирование сотрудников. При этом поощрять необходимо: своевременное выполнение мероприятий, новаторские идеи. Также можно применять моральное стимулирование – например, почетные грамоты за новаторские идеи.
Таблица 18 – Мотивация исполнителей
№ п/п |
Характеристика мотивационного механизма |
Ориентировочная сумма затрат, тыс. руб. |
1. |
Премия за своевременное выполнение мероприятия |
20 |
2. |
Премия за новаторство |
25 |
3. |
Почетная грамота за новаторство |
0,2 |
В целях организации контроля исполнения решения необходимо произвести:
1. Измерение результатов реализации решения (определить контролируемые индикаторы и периодичность контроля за исполнением решения).
2. Сравнение фактических и ожидаемых результатов реализации решения (определить диапазоны контролируемых показателей, выход за которые приводит к необходимости нового управленческого воздействия).
Измерение результатов реализации решения представлено в таблице 19.
Таблица 19 – Измерение результатов реализации решения
№ п/п |
Название индикатора (показателя) |
Минимально допустимое значение |
Оптимальное значение |
Максимально допустимое значение |
Периодичность контроля |
1. |
Средняя цена контракта, тыс. руб./тн. |
36,4 |
38,2 |
- |
Раз в квартал |
2. |
Прибыль от экспорта, тыс. руб. |
3870 |
4147 |
- |
Раз в месяц |
3. |
Количество экспортных контрактов |
15 |
19 |
- |
Раз в месяц |
Необходимость нового управленческого воздействия может возникнуть только при снижении показателей до следующих уровней (таблица 20).
Таблица 20 – Сравнение фактических и ожидаемых результатов реализации решения
№ п/п |
Название индикатора (показателя) |
Минимально допустимое значение |
Периодичность контроля |
1. |
Средняя цена контракта, тыс. руб./тн. |
32,0 |
Раз в квартал |
2. |
Прибыль от экспорта, тыс. руб. |
3270 |
Раз в месяц |
3. |
Количество экспортных контрактов |
9 |
Раз в месяц |
Далее необходимо провести оценку эффективности принятого решения по выбранному методу.
Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты — прибыль».
Экономическая эффективность = прибыль / расходы.
Минимальные затраты на реализацию решения: исследования 40 т.р. + мотивация 20 т.р. + 25 т.р. + 0,2 т.р. = 85,2 тыс. руб.
Прогнозируемая прибыль – 3870 тыс. руб.
Э = П / З = 3870 / 85,2 = 45,4 т.р.
Решение можно считать эффективным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В теоретической части курсовой работы рассмотрены теоретические и методологические основы разработки управленческих решений на предприятии. В частности определены содержание, формы, принципы управленческих решений, выявлены особенности управленческих решений на современных российских предприятиях, изучены методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.
Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации – в первую очередь:
- масштабностью (охватывают более широкий круг людей);
- психологической спецификой;
- финансовыми последствиями;
- экономическими аспектами.
Алгоритм разработки решения выглядит следующим образом:
-
Идентификация проблемной ситуации.
-
Целевая ориентация решения.
-
Разработка альтернатив.
-
Принятие решения.
-
Организация и контроль выполнения решения.
В практической части курсовой работы осуществлена разработка конкретного управленческого решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия.
В частности идентифицирована проблемная ситуация на предприятии «Риал», определена целевая ориентация решения, разработаны альтернативы решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия «Риал», сделан выбор решения и проведен анализ его чувствительности, а также сформирована система организации и контроля выполнения принятого решения.
Компания «Риал» (г. Челябинск) – успешно развивающаяся фирма в сфере продаж строительных лесов, вышек-тур, металлопроката, ОСП/OSB, фанеры, опалубки для монолитного домостроения, изготовления металлоконструкций.
Тем не менее, в течение последних 3 лет деятельности компания несет убытки вследствие накопления значительной задолженности перед кредиторами, в том числе поставщиками и подрядчиками, по налогам и сборам, а также вследствие больших затрат на производство продукции, которые не покрываются доходами компании.
Внешнеэкономическая деятельность «Риал» представлена экспортом изделий из дерева, в том числе строительных материалов в Латвию, Болгарию и Украину.
В динамике наблюдается снижение всех финансовых показателей фирмы в течение последних трех лет. Данные тенденции свидетельствуют о необходимости повышения эффективности работы предприятия в области экспорта, в целях решения проблемы снижения прибыли от экспорта продукции в Латвию, Болгарию и Украину.
В 2010-2012 гг. снижение прибыли от экспорта обусловлено как снижением средней цены экспорта, так и ростом издержек предприятия на экспорт товаров.
Выполненный анализ показал, что наблюдается также снижение и количества экспортируемого товара, что также сказывается на снижении прибыли и выручки.
На основе вышесказанного можно заключить, что необходимо разработать управленческое решение по оптимизации заключения экспортных контрактов с целью роста прибыли предприятия от экспорта.
Рассматриваемая проблема относится по типу к проблеме функционирования.
Цель решения – повысить эффективность экспортных операций предприятия, в результате чего максимизируется финансовый эффект (прибыль от экспорта станет расти).
Исходное множество альтернатив:
-
Увеличить объем экспортных продаж.
-
Продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом.
-
Оптимизировать рынки сбыта.
-
Поменять партнеров (страны для экспорта товаров).
По результатам анализа самая эффективная альтернатива для решения выявленной проблемы – оптимизировать рынки сбыта. Предприятию предлагается достаточно эффективный способ формирования и оптимизации сбытовых каналов.
Для этого необходимо провести анализ продукции по ассортименту и цен на всю экспортируемую продукцию.
Также следует изучить все возможные рынки сбыта продукции предприятия и отметить наиболее перспективные для работы рынки. Кроме того, будут выявлены рынки, которые не приносят прибыли, а значит, не должны разрабатываться специалистами фирмы.
При реализации этой альтернативы предлагается продавать товары, которые востребованы конкретным потребителем в конкретной стране, т.е. обеспечить предложение необходимым спросом. Для этого отдел продаж проводит анализ продукции и цен, определяет товары для экспорта, которые интересны для выявленных перспективных рынков сбыта.
Ответственный за реализацию мероприятия – начальник отдела продаж. Далее планово-экономический отдел готовит план продаж по вновь сформированным рынкам сбыта. Ответственный за разработку программы – руководитель ПЭО.
С помощью теории ожидаемой полезности проведен анализ альтернатив, рассчитаны интегральные показатели для каждой альтернативы на основе суммирования с учетом их весов. Сильное влияние на реализацию решения могут оказать факторы внешней среды:
- финансовый кризис;
- рыночный спрос на продукцию предприятия;
Слабая степень влияния у фактора инфляция.
Очень сильное влияние на реализацию решения могут оказать факторы:
- правильность оценки и выбора рынков сбыта;
- качество проведенных исследований продукции по ассортименту и цен на всю экспортируемую продукцию, а также внешней среды предприятия;
- порядочность новых партнеров на новых рынках сбыта.
Далее проведена оценка эффективности решения с помощью метода «затраты — прибыль».
Минимальные затраты на реализацию решения = 85,2 тыс. руб.
Прогнозируемая прибыль – 3870 тыс. руб.
Эффективность решения = 45,4 т.р.
Решение можно считать эффективным.
Таким образом, в курсовой работе выработано управленческое решение по оптимизации заключения экспортных контрактов предприятия «Риал» с целью роста прибыли предприятия от экспорта.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧКИКОВ
-
Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 328
-
Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. – М.: КНОРУС, 2009. – 425 с.
-
Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. – 334 с.
-
Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. - К.: МАУП, 2008. – 504 с.
-
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Издательство «Дело», 2010. – 447 с.
-
Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 382 с.
-
Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М., 2008. – 521 с.
-
Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005. – 430 с.
-
Плетнев Д.А. Разработка управленческого решения. – Челябинск, 2008. – 102 с.
-
Поршнев А.Г. Управление организацией: Практикум / А.Г. Поршнева – М.: ИНФРА-М, 2008. – 373 с.
-
Сидельников М.В., Мирская С.Ю. Об эффективности мероприятий по реформированию системы управления // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2007. - № 1. – С. 12-16.
-
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 465 с.
-
Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 366 с.
ГЛОССАРИЙ
Альтернатива — одно из двух или нескольких возможных решений.
Альтернативный вариант решения — один из нескольких вариантов решения, соответствующий установленным критериям выбора в рамках одной альтернативы.
Анализ альтернатив по желательным критериям — установление степени соответствия каждой альтернативы минимальным требованиям.
Анализ альтернатив по ограничивающим критериям — установление степени соответствия каждой альтернативы жестким ограничениям.
Анализ дерева альтернатив управленческих решений — схематичное представление процесса принятия решений по какой-либо задаче.
Балльная система оценки критериев — использование желательных критериев в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив.
Выполнение решения — практическая реализация исполнителями принятого решения.
Выработка научного подхода к принятию решения — применение теории принятия решения.
Выявление проблемы — анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости ее решения.
Декомпозиция — метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т.д.
Дерево решений — графическое отображение визуального сравнения и выбора альтернатив, результаты которых могут оказать существенное влияние на последующие действия.
Достаточность информации — минимально полный объем информации, позволяющий принять обоснованное управленческие решение.
Достоверность информации — процент реальных сведений от общего объема информации.
Качество информации для разработки управленческого решения — степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемого объекта требованиям, необходимым для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
Качество решения — степень эффективности достижения цели объектом управления.
Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию.
Контроль — функция менеджмента по обеспечению выполнения управленческого решения.
Критерий оптимальности — показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта принимаемого управленческого решения для сравнительной оценки возможных альтернатив и выбора наилучшей.
Лицо, принимающее решение, — основное звено процесса принятия решения, субъект управления, наделенный правом принятия решений.
Математическая теория принятия решений — раздел математики, посвященный методам и правилам обработки и анализа данных, принятия решений в условиях неопределенности.
Методика экономического обоснования управленческого решения — методика расчета экономического эффекта на основе унифицированных принципов.
Неопределенность в процессе принятия решений — недостаточность информации, случайность и противодействие факторов внутренней и внешней среды.
Неопределенность информации — неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения.
Нормативная теория принятия решений — наука, разрабатывающая методы формирования стандартных процессов принятия управленческих решений.
Обобщенная модель процедуры принятия решения — логическая схема этапов разработки и принятия обоснованных решений.
Ограничения — область допустимых значений.
Ограничивающий критерий — заранее определенный параметр (экономический, технический, социальный), ограничивающий возможность выбора способов действий.
Определение риска — методы расчета показателей риска.
Оптимизация решений — процесс выбора соотношения множества факторов, определяющих максимально эффективный результат.
Основные факторы, оказывающие влияние на качество управленческого решения, — необходимые и достаточные факторы для сопоставления альтернативных вариантов управленческого решения.
Параметры качества управленческого решения — совокупность характеристик, удовлетворяющих потребителя решения, к которым относятся: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности выбранной модели.
Параметры обеспечения качества управленческого решения — характеристики состава показателей качества управленческого решения.
Поведенческая теория принятия решений — исследование мотивации поведения и действий лица, принимающего решение, в процессе принятия решения.
Поиск решения проблемы — выбор конкретной модели решения и решающего правила.
Постановка задачи — форма представления проблемы объекта управления.
Постановка проблемы — формулирование проблемы с учетом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.
Приемы анализа управленческого решения — совокупность математических, графических и эвристических способов, позволяющих выбрать оптимальное решение.
Признаки управленческого решения — совокупность характерных особенностей управленческого решения, рассматриваемого с точки зрения фиксированного управленческого акта.
Принятие решения — процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Принятие решения на основе метода оптимизационных критериев — процесс комбинирования лучших черт известных альтернатив с целью выбора наиболее эффективного решения.
Проблема — существенная разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления.
Проблемная ситуация — ситуация, препятствующая нормальному функционированию и развитию организации.
Прогноз и оценка реализуемости альтернатив — научно обоснованное суждение о практической возможности реализации решения.
Прогноз и оценка следствий реализации альтернатив — научно обоснованное суждение о полезности решения для достижения поставленных целей.
Процедура принятия решения — установленный порядок действий (регламент) и выбора варианта решения.
Процесс принятия решений — процесс выбора наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.
Решение — определение организационного воздействия на объект управления.
Решение безальтернативное — решение, которое принимается в стандартных ситуациях, имеющих только один выход.
Решение бинарное — решение, отличающееся высокой степенью связанной с ним неопределенности, в которой представлены две диаметрально противоположные альтернативы.
Решение в условиях неопределенности — выбор альтернативы в условиях невозможности оценить вероятность потенциальных результатов.
Решение в условиях определенности — выбор альтернативы в условиях, когда в точности известны результаты каждого из вариантов.
Решение в условиях риска — выбор альтернативы в условиях, когда результаты неопределенны, но вероятность каждого результата известна.
Решение единоличное — решение по тактическим вопросам, которое принимается менеджером.
Решение коллегиальное — решение по перспективным вопросам, в разработке которого участвует совещательный орган: коллегия, совет директоров и т.д.
Решение импульсивное — недостаточно обоснованное и надежное решение, которое принимается спонтанно.
Решение инвестиционное — решение о долгосрочном вложении средств с целью сохранения и увеличения капитала.
Решение индивидуальное — единоличное решение, определяемое индивидуальным стилем руководства и управления.
Решение инертное — результат осторожного поиска с преобладанием контрольных и уточняющих действий.
Решение инновационное (новаторское) — предусматривает некоторое нововведение, связанное с формированием и реализацией ранее неизвестной альтернативы.
Решение интуитивное — решение в условиях ограничения времени (в оперативном управлении), основанное на убежденности лица, принимающего решение, что его выбор правильный.
Решение коллективное — решение на длительный период, разрабатываемое при широком участии коллектива организации (подразделения).
Решение многоальтернативное — решение, принимаемое на основе критериев ограничения и желательных характеристик, ранжированных по степени их относительной ценности.
Решение непрограммируемое — решение, для которого определение критерия оптимальности (целевой функции) в явном виде затруднено.
Решение оптимальное — решение, наилучшее с точки зрения заданного критерия оптимальности и определенных ограничений.
Решение организационное — выбор альтернатив организационного воздействия, направленного на достижение целей организации.
Решение, основанное на суждении, — решение, принимаемое с использованием знаний, опыта прошлого и здравого смысла, с учетом поправок на сегодняшний день.
Решение осторожное — результат сверхкритичной оценки менеджером всех альтернативных вариантов решения.
Решение политическое — выбор методов, средств, форм общественной деятельности, с помощью которых оптимальным образом могут быть достигнуты политические цели.
Решение программируемое — решение, использующее известные методы и модели оптимального управления объектами.
Решение рациональное — решение, основанное на аналитических методах обоснования и оптимизации.
Решение социальное — решение в области стратегии социального развития общества (коллектива) и охраны окружающей природной среды.
Решение стандартное — наиболее распространенный тип решений, конечный результат которого — однозначный выбор.
Решение уравновешенное — решение менеджера, внимательно и критически относящегося к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Ситуационный подход к разработке управленческого решения — концептуальный подход к поиску оптимального решения как к функции факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные).
Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения необходимое условие процесса разработки управленческого решения, приведение исходной информации по единым методам ее получения и уровню риска к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения.
Стандартный процесс принятия решений — процесс сравнения эффективности и выбора варианта решения из фиксированного набора альтернатив.
Степень риска — вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.
Структуризация проблемы — разложение проблемы на компоненты по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.
Теория принятия решений — совокупность научных дисциплин, занимающихся рассмотрением проблемы принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях существования.
Технология принятия решений — совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и.принятия управленческих решений.
Упорядочение рискованных альтернатив — ранжирование альтернатив по степени и стоимости риска.
Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы.
Управленческий учет — функция менеджмента, обеспечивающая сбор, регистрацию и обобщение всей информации, необходимой руководству организации для принятия управленческих решений.
Управленческое решение — творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Уровень принятия решении — статус ЛПР в иерархии организации.
Цели управления — желаемое, возможное или необходимое состояние управляемой системы, которое должно быть достигнуто.
Эвристические методы принятия решений — специальные (индуктивные) методы решения задач, направленные на сокращение количества альтернатив принятия решений в условиях нестандартных проблемных ситуаций.
Экономико-математические методы — выбор наилучших, оптимальных вариантов, определяющих управленческие решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.
Экспертный метод — проведение экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.
Эффективность управленческого решения — уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации управленческого решения.