4. Выявить последствия существования службы управления персоналом в этой организации (позитивные и негативные) для работников и внешней среды, заполнив табл. 2.

Таблица 2. Последствия существования службы управления персоналом в организации ОАО «Сбербанк России»

Позитивные		Негативные
Для внешней среды	Для работников	Для внешней среды	Для работников
Появление квалифицированных кадров на рынке труда.	Повышение собственной квалификации.	Негативное впечатление о банке после увольнения из «нижнего кластера» (специалисты по прямым продажам, консультанты по банковским продуктам, кассиры и т.д.). Может вызвать у человека неприязнь, а в дальнейшем, возможно, какой-либо банк лишится хорошего кадра.	Как правило, небольшой стаж работы.
	За два года выпускники технических вузов могут получить экономическое образование.

5. Определить направления проведения изменений в кадровом подразделении анализируемой организации для устранения негативных и поддержания позитивных направлений (продолжить табл. 2).

Для того чтобы выделить направления проведения изменений в кадровом подразделении для устранения негативных направлений необходимо в первую очередь выяснить в чём заключается основная проблема. На мой взгляд, ключевой проблемой в кадровом подразделении ОАО «Сбербанк России» является высокая текучесть кадров, а именно тех людей, которые работают в «нижнем кластере», как правило, это специалисты по прямым продажам, консультанты по банковским продуктам и кассиры. Компания активно занимается рекрутингом, используя различные приемы, от подачи объявлений на интернет-площадки, занимающиеся поиском сотрудников, до организации и проведении ярмарок вакансий. Но это не способствует тому, чтобы сотрудники «нижнего кластера» оставались работать в компании длительное время. Для того чтобы решить эту проблему необходимо проводить комплекс мер по повышению лояльности сотрудников к организации. Каждый сотрудник должен чувствовать себя частью целого. Грамотно, шаг за шагом должна прививаться корпоративная культура фирмы и ее стандарты каждому сотруднику. Повышению лояльности способствует так же мотивация, как материальная (повышение зарплаты, премии и т.д.), так и не материальная (благодарности, дипломы, повышение статуса). Но перед тем как проводить мероприятия по повышению лояльности, я бы для начала устроил опрос и анализ пожеланий сотрудников компании, попросив их описать свои пожелания, а так же то, что, по их мнению, оказывает негативное влияние (данную часть опроса можно сделать анонимной). Опрос позволил бы выявить, то чем недовольны сотрудники и то, что они хотели бы изменить. По результатам опроса можно составить список мотивирующих стимулов, а так же понять, чем недовольны сотрудники, по возможности устранить эти факторы.

Для поддержания позитивных направлений компании необходимо и далее проводить мероприятия по повышению квалификации. Сюда так же можно добавить обучение топ-менеджеров компании по программе MBA.