Раздел 5.

Вид общения

Содержание общения

Цель общения

Деловое

Общение, направленное на достижение деловой цели

Предметная (что-нибудь получить) или информационная (что-либо узнать)

Фатическое

Общение «светское», т. е. разговор на общепринятые темы для взаимного проведения времени

Поддержать контакт друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения

Развлекательное

Общение за игрой, во время праздничного застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т. д.

Получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом

По цели и по теме

Бытовое (неофициальное, неформальное)

Связано с домом, семьей, друзьями. Темами такого общения может быть все, что интересует человека в жизни, а цель заключена в самих общающихся, то есть предметом бытового общения является сам человек как таковой

Деловое (официальное)

Протекает в разных сферах общества – политической, юридической, научной, деловой, религиозной. Партнерами в деловом общении выступают люди, занимающие определенное социальное положение. Темы делового общения могут быть разные, но целью всегда яв конкретное дело

По форме

Открытое

Темы и правила общения свободные, например, деловая беседа, домашний разговор, беседа друзей и пр.

Закрытое

Темы и правила, принятые в данном обществе, например, светская беседа

По свободе выбора партнера

Инициативное

Выбор собеседника происходит по усмотрению говорящего

Принудительное

Выбор партнера общения связан с какими-либо обязательствами

С позиций межличностных отношений

Кооперативное

Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов совпадают

Конфликтное

Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов не совпадают

Правила реализации

Приемы общения

Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора.

Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав

Не говорите ему:

– Почему вы на меня кричите?

– Почему вы со мной в таком тоне разговариваете?

Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику.

Помните: негативная установка часто беспричинна, человек всегда сложнее того «ярлыка», который ему наклеивается

- не доверяйте чужой оценке – она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться;

- оцените собеседника только после разговора

При общении отвлекайтесь от недостатков собеседника

- не замечайте его оплошностей, неудачных слов и выражений;

- назовите для себя недостатки собеседника особенностями

Приспосабливайтесь к нему

- говорите с ним на его «языке», в понятных ему словах и выражениях;

- учитывайте его настроение, самочувствие

Произведите максимально приятное внешнее впечатление

Помните – «по одежке встречают»

- культурная и аккуратная одежда располагает к общению;

- имейте бодрый, жизнерадостный вид;

- демонстрируйте хорошее настроение;

- будьте физически энергичны и подвижны

Демонстрируйте уважительную манеру общения

- держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица;

- демонстрируйте внимание к словам партнера;

- поддерживайте взглядом контакт с собеседником;

- не говорите слишком громко и самоуверенно;

- не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы или темы, интересующие собеседника

Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится

Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему (принцип кукушки и петуха)

- ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение» (В. Леви);

- показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет удовольствие;

- повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (правильно вы сказали... и др.);

- используйте поддерживающие реплики, «поддакивайте»;

- задавайте конкретные вопросы «на прояснение»

Показывайте собеседнику, что вы «свой»

Помните: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее ваше речевое воздействие на него

- говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды;

- подчеркивайте общность ваших интересов;

- указывайте на общность стоящих перед вами и собеседником проблем;

- показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника;

- поддерживайте его ценности и оценки;

- чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав;

- демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите: «Я вас понимаю»

Индивидуализируйте собеседника

- выделяйте собеседника в ходе общения из остальных людей;

- замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь;

- отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их;

- чаще обращайтесь к собеседнику;

- чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству;

- интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы;

- чаще спрашивайте его мнение;

- вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он был прав;

- заинтересованно комментируйте его поведение: «Я вижу, вы устали», «Мне кажется, вам холодно» и т. д.

Укрупняйте собеседника

- дайте собеседнику почувствовать себя значительным;

- чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам;

- отмечайте его достоинства, говорите ему о них;

- приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет;

- задавайте больше уточняющих вопросов (кроме вопросов, начинающихся с «А почему»);

- одобряйте его самые незначительные успехи;

- снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении;

- намекайте на компетентность собеседника («Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»);

- дайте вашему собеседнику превзойти вас

Говорите собеседнику комплименты

Помните: комплимент – это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний

- передавайте комплименты «заочно», через других людей («нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук»);

- говорите нестандартные комплименты;

- самый эффектный комплимент – на фоне антикомплимента («Я два часа бился, а Вы за 5 минут все сделали»)

Говорите меньше собеседника

Помните: многословных считают глупыми; многословный не дает собеседнику поговорить о себе

- дайте собеседнику поговорить о себе;

- сокращайте свое говорение за счет разговора о себе

Выслушивайте собеседника

Помните: собеседника, умеющего слушать, считают умным, вежливым, уважительным и культурным; к внимательному слушателю собеседник сразу располагается

- не демонстрируйте нетерпение;

- не перебивайте;

- задавайте вопросы;

- выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника;

- не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника;

- подтверждайте понимание («Я понял, что вы имеете в виду…; «Я правильно понял, что ...»; «Значит, вы считаете, что...» и т. д.)

Правила реализации

Установки общающимся

Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника.

Помните: упрек заставляет оправдываться («Не надо пилить опилки, они уже напилены», – замечал Д. Карнеги)

- не вспоминайте негативный совместный опыт («А ты вспомни, как ты ...», «У тебя это уже не первый раз» и т. д.), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи;

- меньше критикуйте, не делайте замечаний («Критика – почтовый голубь, она всегда к вам вернется», по словам Д. Карнеги)

Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника

- не отзывайтесь плохо о его кумирах;

- критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю»)

Не давайте советов, если вас не просят.

Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях и др.

- не учите других людей, как и что они должны делать;

- если надо вмешаться, облекайте это в форму заботы («Может быть, вы пройдете вперед, а то здесь вас совсем затолкают») или говорите о себе: «Я обычно в таких случаях…»

Не спорьте по мелочам.

Помните – «из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее» (В. Гете)

- преодолевайте внутреннее желание спорить;

- игнорируйте уколы в свой адрес;

- чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним;

- не спорьте с собеседником, по какой стороне улицы идти – идите по той стороне улицы, по которой хочет идти собеседник, но ведите его туда, куда нужно вам

Соблюдение коммуникативной нормы:

- соблюдайте нормы речевого этикета;

- соблюдайте нормы культуры речи

Контакт с собеседником:

- произведите благоприятное внешнее впечатление;

- меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о себе;

- укрупняйте собеседника;

- снижайте себя в глазах собеседника («принцип коромысла», не обязательно тянуть собеседника вверх, снижайте немного себя в его глазах);

- говорите комплименты;

- отождествляйте свои интересы с интересами собеседника;

- интересуйтесь проблемами собеседника;

- вспоминайте положительный опыт

Содержание:

- говорите на тему, которая интересует или должна заинтересовать собеседника;

- больше сообщайте положительной информации;

- сведите к минимуму негативную информацию;

- не давайте советов, если вас не просят (если дать совет все же необходимо, облекайте его в форму заботы);

- чаще обращайтесь к собеседнику («закон имени»);

- приводите аргументы, не будьте голословны;

- приводите примеры из жизни;

- используйте приемы, повышающие убедительность сообщаемой информации

Убедительность, достоверность:

- подача факта как нового (недавно установили..., я только что читал, что..., вчера стало известно, что...);

- подача факта как не сразу осознанного самим оратором (я долгое время сам в это не верил..., я долго сомневался в этом... и т. д.);

- подача факта как установленного в результате проведенных экспериментов: экспериментально установлено..., эксперименты показали, что… и т. д.;

- подача факта как установленного психологами;

- подача факта как установленного американскими или японскими учеными (если сказать, что факт установлен французами, венграми, финнами и др., такого эффекта в русской аудитории не будет);

- подача факта как установленного молодыми учеными;

- упоминание о том, что факт установлен профессором или академиком;

- упоминание фамилий ученых, установивших этот факт, особенно иностранных;

- ссылка на то, что об этом говорил еще Петр I, И. Грозный, Я. Мудрый,

Л. Толстой;

- ссылка на то, что эта идея быта известна, тот или иной способ или метод использовался царями, фараонами, великими полководцами прошлого (еще Рамзес Второй при своем дворе имел..., все французские короли, русские князья всегда имели, Александр Македонский всегда учитывал... и т. д.);

- подача факта как такого, который был давно известен, но вспомнили о нем только сейчас (еще в ХVI веке использовали этот метод…, об этом знали еще в XIX веке... и т. д.);

- персонифицируйте свои идеи (феномен личной реальности); говорите: «Я лично думаю...», «Мое мнение таково...», «Я это испытал на себе…», «Мне лично рассказывал один знакомый...» и т. д.;

- приводите конкретные подробности, детали

Языковое оформление:

- разнообразьте используемые слова; используйте синонимы, близкие по значению слова и обороты;

- используйте слова, вызывающие образы (вместо жирная пища лучше сказать масло, свинина и т. д.);

- используйте разговорную речь, не злоупотребляйте книжными словами;

- разнообразьте интонацию, не говорите монотонно;

- держите одинаковый темп с партнером (нормальный темп – это около 120 слов в минуту);

- цифр приводите немного и округляйте их

Манера:

Демонстрируйте:

- дружелюбие, искренность;

- воодушевление;

- умеренную эмоциональность;

- физическую бодрость, подвижность

Объем:

- будьте кратки;

- говорите меньше собеседника;

- говорите короткими предложениями

Расположение информации:

Важную информацию

- давайте в начале и конце;

- повторяйте несколько раз в различных местах в речи и разными словами

Адресат:

- в большой аудитории надо говорить более эмоционально, в маленькой – спокойно и рационально;

- с малоподготовленной аудиторией и малоразвитым человеком надо говорить медленно, использовать форму вопросов и ответов;

- с женщинами надо разговаривать эмоционально, приводить много примеров, опираться на бытовые проблемы, рассматривать один вопрос за раз;

- с мужчинами надо говорить рационально, не делать за них выводы, использовать при изложении перечисление;

- с ребенком надо говорить коротко, быстро, опираться на события, все мысли формулировать словами в развернутой форме;

- с людьми старшего поколения нельзя говорить в быстром темпе, надо говорить медленно, обращаться к их опыту, приводить ссылки авторитетных людей