- •Часть I
- •Снижение уровня шума при назначении наказаний
- •К разговору о шуме при вынесении приговоров
- •Лотерея, создающая шум
- •Ревизия шумовых помех выявляет системный шум
- •Нежелательный разброс против желаемого разнообразия
- •Иллюзия согласия
- •К разговору о системном шуме в страховой компании
- •Уникальные или типовые
- •Шум в уникальных решениях
- •Как контролировать шум в уникальных решениях
- •К разговору об уникальных решениях
- •Процесс вынесения суждения: пример
- •Цель суждения: внутренний сигнал
- •Как оценивается суждение: результат и процесс
- •Оценочные суждения
- •В чем проблема с шумом
- •Нежелательный, но поддающийся измерению
- •К разговору о профессиональных суждениях
- •Нужно ли компании GoodSell сокращать уровень шума?
- •Среднеквадратические значения
- •Уравнения расчета погрешности
- •Цена шума
- •Ревизия шумовых помех при назначении наказаний
- •Средний срок приговора
- •Лотерея при вынесении приговоров
- •Некоторые судьи особенно суровы: межэкспертный шум
- •Не все судьи одинаковы: внутриэкспертный шум
- •Составляющие шума
- •К разговору об анализе шума
- •Вторая лотерея
- •Измерение уровня ситуативного шума
- •Один в поле воин
- •Источники ситуативного шума
- •Определение масштабов ситуативного шума
- •Ситуативный шум, внутренние причины
- •К разговору о ситуативном шуме
- •Шум в музыке
- •Не только скачивание музыки
- •Каскады
- •Групповая поляризация
- •К разговору о групповых решениях
- •Часть III
- •Суждение или формула?
- •Пол Мил: оптимальная модель одерживает над вами верх
- •Голдберг: ваша модель одерживает над вами верх
- •К разговору об оценках и моделях
- •Больше простоты: грубые и прекрасные
- •Еще больше простоты: простые правила
- •Больше сложности: методы машинного обучения
- •Освобождение под залог: оптимальные решения
- •Почему мы не так часто используем правила?
- •Объективная неосведомленность
- •Излишне самоуверенные эксперты
- •Беспомощные эксперты и немногим лучшие модели
- •Отрицание неведения
- •К разговору об объективной неосведомленности
- •Прогнозирование жизненного пути
- •Понимание и прогнозирование
- •Каузальное мышление
- •Понимание в долине правдоподобности
- •Взгляд изнутри и взгляд со стороны
- •К разговору о границах понимания
- •Часть IV
- •Диагностика искажений
- •Подстановка
- •Предопределенность вывода
- •Избыточная когерентность
- •Психологические искажения как причина шума
- •К разговору об эвристике, искажениях и шуме
- •Сравнение и когерентность
- •Сравнение интенсивности
- •Искажения в сравнительных прогнозах
- •Шум в сравнительных прогнозах: пределы абсолютных оценок
- •К разговору о сравнениях
- •Гипотеза о возмущении
- •«Шумные» шкалы
- •Доллары и якорение
- •Неутешительные выводы
- •К разговору о шкалах
- •Задачи трудные и задачи легкие
- •Внутриэкспертный шум: постоянный или временный
- •Аналогия с чертами характера человека
- •К разговору о внутриэкспертном шуме
- •Компоненты шума
- •Систематизация компонентов шума
- •Объяснение ошибок
- •Шум как статистическое явление
- •К разговору об источниках шума
- •Эксперты и лидеры мнений
- •Интеллектуальные способности
- •Когнитивные стили
- •К разговору о «лучших судьях»
- •Предупреждать или исправлять?
- •Ограничения методов устранения искажений
- •Наблюдатель за процессом принятия решений
- •Снижение уровня шума: гигиена принятия решений
- •Отпечатки пальцев
- •Ситуативный шум в дактилоскопии
- •Насколько шум чреват ошибками?
- •Прислушиваясь к шуму
- •Управление информационным потоком
- •К разговору об управлении информационным потоком
- •Улучшение качества прогнозов
- •Проект «Верное суждение»
- •Вечная бета-версия
- •Шум и смещение в прогнозировании
- •В каких случаях срабатывают методы отбора и обобщения
- •К разговору об отборе и агрегировании
- •Общий обзор
- •Значение методических рекомендаций: снижение шума в медицине
- •Психиатрия – удручающий пример
- •К разговору о методических рекомендациях в медицине
- •Требуется суждение…
- •Старая проблема: в поисках решения
- •Аргументы в пользу суждений относительного характера
- •Ранжируем без принуждения
- •Что же дальше?
- •К разговору об определении шкалы оценки профессиональной эффективности
- •Риски интервью
- •Шум при собеседованиях
- •Психология интервьюера
- •Структурирование как метод оптимизации подбора персонала
- •К разговору о структурировании процесса найма персонала
- •Первая встреча: согласование подхода
- •Вторая встреча: определение факторов для промежуточных оценок
- •Команда аналитиков
- •Решающее совещание
- •Протокол промежуточных оценок при типовых решениях
- •Перемены, которые вносит протокол
- •К разговору о протоколе промежуточных оценок
- •Меньше шума – больше ошибок?
- •«Бесшумные» предвзятые алгоритмы
- •К разговору о цене снижения шума
- •Изменение системы ценностей
- •Обман системы и обход правил
- •Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
- •Творческое начало, моральный настрой и свежие идеи
- •К разговору о достоинстве
- •Неоднородность и неосведомленность
- •Боссы и контроль над подчиненными
- •Возврат вытесненного
- •Обоснование концепции
- •Объявим шум вне закона?
- •К разговору о правилах и стандартах
- •Суждения
- •Ошибки: смещение и шумовые помехи
- •Измерение смещения и шума
- •Шум – серьезная проблема
- •Разновидности шума
- •Психология суждений и влияние шума
- •Шум – «вещь в себе»
- •Как снизить уровень шума и влияние искажений
- •Допустимое количество шума
- •Подготовка материалов исследования
- •Предварительная встреча с руководством компании
- •Проведение исследования
- •Анализ и выводы
- •Чек-лист для выявления искажений
- •Выражение признательности
- •Об авторах
- •Примечания
ошибки, практика говорит о том, что лидеру всегда следует держать в уме, что и он способен допустить промах, а значит, не должен воспринимать в штыки встречные аргументы. Если уж ставить во главу угла решимость, то делать это стоит на завершающем этапе процесса и ни в коем случае не на начальных стадиях.
К разговору о «лучших судьях»
«Вы – эксперт. Имеются ли способы подтвердить правильность вашего суждения или же вы – лидер мнений?»
«Нам необходимо выбрать из двух имеющихся мнений лучшее, однако мы ничего не знаем ни об опыте двух экспертов, ни об их предыдущих достижениях. Последуем же совету того, кто умнее».
«Интеллект – лишь один из компонентов. Важно понимать, как именно строят люди свой мыслительный процесс. Возможно, следует выбрать кандидата вдумчивого, с открытым стилем мышления, нежели того, кто производит впечатление самого умного?»
Глава 19 Устраняем искажения
Гигиена принятия решений
Многие исследователи и даже целые организации ставят перед собой твердую цель: устранить из суждений системные ошибки. В данной главе мы изучим их основные выво-
ды222, проведем грань между различными стратегиями достижения данной цели и обсудим одну из них, заслуживающую дальнейшего изучения. Затем вновь вернемся к вопросу снижения уровня шума и введем понятие гигиены принятия решений.
Предупреждать или исправлять?
Поставив цель охарактеризовать два основных подхода к исключению искажений, следует вернуться к аналогии с ошибками измерения. Допустим, вы точно знаете, что весы в ванной врут, прибавляя вам лишних полфунта. Налицо ошибка измерения. Тем не менее это не значит, что весы бесполезны. Можно пойти двумя путями. Путь первый: каждый раз вычитать из показаний безжалостного прибора полфунта; подобная процедура вам рано или поздно надоест, либо в один прекрасный день вы забудете о неточности
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
показаний. Путь второй: подогнать нулевую отметку весов и больше об этом не думать.
Оба подхода к исправлению погрешности измерения имеют аналоги по устранению искажений в суждениях. Работают эти методы либо постфактум (то есть корректируются уже вынесенные оценки), либо как процедура профилактическая (меры принимаются до принятия решений).
Исключение искажения постфактум (коррекция) нередко выполняется интуитивно. Допустим, вы курируете группу, отвечающую за реализацию проекта; специалисты полагают, что работу удастся завершить в течение трех месяцев. Не исключено, что вы захотите создать буфер безопасности и добавите еще месяц или более, корректируя, таким образом, ошибку планирования, которую, как вы считаете, допускает команда.
Порой подобная коррекция выполняется с применением более системного подхода. Так, министерство финансов Ве-
ликобритании опубликовало «Зеленую книгу»223 – руководство по методам оценки программ и проектов. Данный труд призывает разработчиков плана сопротивляться оптимистическому уклону, применяя определенную надбавку в процентах к итоговой оценке расходов и сроку реализации проекта. В идеале такая настройка должна опираться на ретроспективный опыт излишне оптимистических решений. Если такой базы данных в компании нет, «Зеленая книга» рекомендует применять универсальную процентную надбавку к
проекту любого вида.
Превентивные меры по устранению искажений делятся, в свою очередь, на две категории. Наиболее многообещающие из них разработаны с целью изменения среды, в которой происходит формирование суждения или решения. Подобные модификации, или, как их называют, толчок к дей-
ствию224, призваны снизить эффект искажения и даже обратить его себе на пользу. Приведем простой пример: автоматическая регистрация участия в пенсионном плане. Подобная тактика направлена на преодоление инерции, прокрастинации и ложного оптимизма за счет формирования пенсионных накоплений у всех сотрудников, кроме тех, кто сознательно от этого отказывается. Жизнь показывает, что автоматическая регистрация существенно повышает коэффициент участия. Иногда к таким программам дополнительно присоединяют пенсионный план «Отложи больше завтра». Подключившись к этому плану, сотрудник дает согласие на отчисление определенного процента из будущей заработной платы, что позволяет ему увеличить накопления. Автоматическую регистрацию можно использовать где угодно: в проектах зеленой энергетики, в бесплатных школьных программах питания для детей из малообеспеченных семей, во многих благотворительных проектах.
Другие виды толчков к действию работают на различных этапах архитектуры выбора. Принятие правильного решения можно, например, упростить, сократив бюрократиче-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
ские препоны для получения доступа к программам служб психического здоровья. Или сделать акцент на каких-либо свойствах продукта или услуги, например, путем выявления ранее скрытых расходов потребителя. Продуктовым магазинам и интернет-сайтам несложно найти способ подтолкнуть покупателя к правильному выбору. Так, если полезные для здоровья продукты выложить на самые видные места, их будут покупать гораздо чаще.
Другим типом превентивных мероприятий стали тренинги для персонала, ответственного за принятие решений. В процессе тренингов (например, обучения статистической грамотности) люди осваивают методы распознавания возможных искажений и приобретают навыки их преодоления. Некоторые из подобных методов, позволяющие оптимизировать уже имеющиеся способности, получили название бу-
стинг225.
Образовательные программы, направленные на преодоление искажений, – цель благородная, и все же задача сложнее, чем представляется на первый взгляд. Безусловно, образо-
вание – мера полезная226. К примеру, люди, несколько лет посещавшие углубленные курсы по статистике, менее склонны к ошибкам в аргументации, основанной на статистических данных. Научить человека избегать искажений непросто. Исследования, проводившиеся десятилетиями, показывают, что профессионал, освоивший методы борьбы с искажениями в своей области, с трудом применяет полученные
знания в иных жизненных ситуациях. Возьмем синоптика, которого научили избегать чрезмерной уверенности при составлении прогноза погоды. Если он заявляет, что вероятность дождя составляет 70 %, то, как правило, примерно две трети периода, охваченного прогнозом, и в самом деле будут дождливыми. В то же время метеоролог ничем не отличается от обычного человека – он точно так же способен прояв-
лять чрезмерную уверенность227 при ответах на вопросы более общего характера. Вот почему в результате обучения по преодолению искажений ученику важно усвоить, что новая проблема похожа на уже виденные, а встреченное ранее искажение вполне может проявиться в иных обстоятельствах.
Исследователи и преподаватели добились некоторого успеха, используя нестандартные методы обучения, которые способствуют узнаванию. Кэри Морведж из Бостонского университета совместно с коллегами использовала обучающие видеоролики и деловые игры. Участников семинара учили распознавать ошибки, вызванные заданностью восприятия, эффектом якорения и прочими психологическими искажениями. Каждая деловая игра завершалась сеансом обратной связи по разбору допущенных участниками ошибок. Таким образом закреплялся навык предотвращения аналогичных ошибок в дальнейшем. Игры и в меньшей степени видеоматериалы снижали количество допущенных про-
махов228, которые обучающиеся совершали при выполнении последующего теста. Через два месяца тест повторили, и эф-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/