книги2 / elektronnaya-kommerciya

Лабораторная работа № 8

Доставка товаров в СЭК

Цель работы: изучить способы доставки товаров и услуг в системах электронной коммерции.

Задание 1.

Используя средства поиска информации в Интернете, найти сайты курьерских служб и составить их сравнительную характеристику, согласно таблице:

Лабораторная работа № 9

Кредитные платежные системы

Цель работы: изучить возможности кредитных платежных систем, принципы их функционирования, проанализировать их преимущества и недостатки.

Задание 1.

1. В сети Интернет войти на сайты кредитных платежных систем электронной коммерции, проанализировать их по следующим критериям и описать схему проведения платежа в этих системах:

160

Название кредитной системы

Где и кем (страна и фирма) разработана платежная система

География действия платежной системы

Использование системы в России

Минимальная и максимальная сумма платежа

Как стать участником платежной системы

Комиссии за осуществление платежа и использование платежной системы

Возможные участники платежной системы (банки, фирмы, предприятия, частные лица, государственные структуры и т.д.)

Особенности платежной системы

Сроки прохождения платежа

Как «вводятся» в платежную систему реальные деньги

Как выйти из платежной системы и вернуть реальные деньги

Кредитные системы:

А. Cyber Cash.

Б. Open Market.

В. First Virtual. Г. Assist.

Д. Cashew.

Е. Eaccess. Ж. Cyber Plat. З. Int.eCom. И. Data Cash. К. Check Free.

2. Провести их сравнительный анализ. Сделать вывод об их преимуществах и недостатках.

161

Лабораторная работа № 10

Дебетовые платежные системы

Цель работы: изучить возможности дебетовых платежных систем, принципы их функционирования, проанализировать их преимущества и недостатки.

Задание 1.

1. Изучить характеристики двух дебетовых платежных систем, указанных преподавателем, согласно приведенной таблице и описать схему проведения платежа в этих системах.

Название дебетовой системы

Где и кем (страна и фирма) разработана платежная система

География действия платежной системы

Использование системы в России

Минимальная и максимальная сумма платежа

Как стать участником платежной системы

Комиссии за осуществление платежа и использование платежной системы

Возможные участники платежной системы (банки, фирмы, предприятия, частные лица, государственные структуры и т.д.)

Особенности платежной системы

Сроки прохождения платежа

Как «вводятся» в платежную систему реальные деньги

Как выйти из платежной системы и вернуть реальные деньги

Дебетовые системы:

а) Web Money. б) Pay Cash. в) Instant!

г) Net Bill.

д) Net Cash.

е) Mondex.

ж) Net Chex.

162

з) E-Gold.

и) Net Cheque.

к) Pay Plat.

2.Провести их сравнительный анализ. Сделать вывод об их преимуществах и недостатках.

3.Сравнить кредитные и дебетовые платежные системы.

Лабораторная работа № 11

Российские платежные системы

Цель работы: изучить возможности платежных систем России, принципы их функционирования, сделать анализ их преимуществ и недостатков.

Задание 1.

1. Изучить характеристики двух российских платежных систем, указанных преподавателем, согласно приведенной таблице и описать схему проведения платежа в этих системах.

Название платежной системы

Где и кем (страна и фирма) разработана платежная система

География действия платежной системы

Использование системы вне России

Минимальная и максимальная сумма платежа

Как стать участником платежной системы

Комиссии за осуществление платежа и использование платежной системы

Возможные участники платежной системы (банки, фирмы, предприятия, частные лица, государственные структуры и т.д.)

Особенности платежной системы

Сроки прохождения платежа

Как «вводятся» в платежную систему реальные деньги

Как выйти из платежной системы и вернуть реальные деньги

163

Российские платежные системы: а) «Яндекс.Деньги».

б) RUpay. в) RBS. г) Telepat.

д) «Градо».

е) Eaccess.

ж) ЭлИТ.

з) AlfaPay.

и) «Телебанк».

к) SimMP.

л) PayPal.

м) AlfaPay.

н) SimMP.

о) Paymer.

п) «КредитПилот».

Лабораторная работа № 12

Туристский продукт и страхование

Цель работы: знакомство с услугами Интернета, привитие навыков пользования системами бронирования, заказа туров.

Торговля туристским продуктом

Туристский бизнес представляет собой предпринимательство в сфере туризма. Для рынка путешествий и перевозок объектом продажи являются не материальные продукты, а обязательства по выполнению услуг.

Туристский продукт включает в себя:

а) туры, объединенные их целесообразностью (познавательные, оздоровительные и т.п.);

б) туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги и т.п.);

в) товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры и т.д.).

164

деньги

Рис. 22. Участники рынка туристических услуг

Поставщиками туристических услуг являются транс-

портные компании, объекты размещения и организаторы туристических мероприятий.

Вобязанности туроператоров входит объединение услуг

впакеты и формирование турпродукта, который поступает в турагентства для их реализации конечным потребителям.

Связующее звено между поставщиками и туроператорами

– глобальные системы резервирования (GDS – Global Distribution System). С их помощью удается объединить поставщиков услуг (авиакомпании, гостиницы). В России к этому классу относятся система бронирования самолетов «Сирена» (www.fly.ru) и система резервирования гостиниц (www.alean.ru).

КСБ – корпоративные системы бронирования – связывают между собой туроператоров и туристические агентства. Служат для открытия доступа к внутренней базе оператора на основе договора.

СМИ и ИС (интернет-сайт) нужны для передачи информации конечным потребителям и взаимодействия с ними в процессе оказания тур-услуг.

Задание 1.

Рассмотрите специальные туристические разделы поисковых систем. Составить сравнительный отчет о туристических разделах «Рамблера» и «Яндекса».

165

Задание 2.

Посетите в сети Интернет специализированные порталы и сайты:

www.tours.ru

www.mayakinfo.ru

www.votpusk.ru

Кратко опишите данные порталы, указав возможные сервисы. Сформулируйте преимущества для туризма, обусловленные Интернетом.

Задание 3.

При помощи поисковых систем Интернета зайти на сайты турфирм и сравнить их работу по следующим показателям:

Страхование в интернет

Со временем все большее число финансовых институтов используют возможности сети Интернет для предоставления своих услуг. Теперь к ним присоединились страховые компании. Страхование – это процесс установления и поддержания неких договорных отношений между Страхователем (покупателем страховых услуг) и Страховщиком (организацией, предоставляющей такие услуги). Страховщик разрабатывает и определяет программу страхования, предлагает ее клиенту, и в случае согласия последнего стороны заключают договор, в резуль-

166

тате которого клиент осуществляет единовременный или регулятивные платежи, а Страховщик обязуется при наступлении страхового случая выплатить Страхователю денежную компенсацию, определенную условиями данного договора. При совершении сделки формируется документ, называемый страховым полисом. Полис служит для Страхователя и для страховой компании юридическим документом, в котором оговариваются существенные моменты страхования: указывается объект страхования (имущество, человек, ответственность), страховой случай, от наступления которого заключается договор, начало и конец срока страхования, страховая сумма, страховая премия. Документ подписывается обеими сторонами3 и в обязательном порядке должен храниться у Страхователя.

Таким образом, интернет-страхование (в полном смысле этого слова) – это все вышеперечисленные элементы взаимодействия между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживании, но производимые с помощью сети Интернет. Поэтому, чтобы интер- нет-представительство компании функционировало как виртуальный офис этой страховой компании, оно должно включать в себя следующие возможности:

•предоставление клиенту полной информации об общем

ифинансовом состоянии компании;

•предоставление клиенту информации об услугах компании и возможности детального ознакомления с ними;

•расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;

•заполнение формы заявления на страхование;

•заказ и оплата (в виде единовременной выплаты или периодических выплат) полиса страхования непосредственно через Интернет;

•передача полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страховщика, клиенту непосредственно по сети Интернет;

•возможность информационного обмена между Страхователем и Страховщиком во время действия договора (для получения клиентом различных отчетов от страховой компании);

167

•информационный обмен между сторонами при наступлении страхового случая;

•оплата страховой премии Страхователю посредством сети Интернет при наступлении страхового случая;

•предоставление Страховщиком клиенту других услуг и информации: консалтинг, словарь страховых терминов и др.

Если всем этим требованиям отвечает интернетпредставительство компании, то его можно назвать полноценным виртуальным офисом.

Задание 4.

В адресной строке наберите www.reso.ru. После перехода по указанному адресу отобразится начальная страница ОАО

«Ресо-Гарантия».

Рис. 23. Стартовая страница ОАО «Ресо-Гарантия»

В своем виртуальном офисе компания предлагает проводить несколько начальных этапов сделки. Заключительный этап, когда клиент получает полис, а вместе с полисом необходимые комментарии и более детальные объяснения правил страхования, проходит с помощью агентов. Таким образом, сначала клиент заходит на web-сайт компании, где размещены анкеты по всем видам страхования, заполнив которые, он может получить

168

предварительную котировку. Там же представлены правила страхования.

Web-сайт компании используется большей частью для консультации потенциальных клиентов из Москвы и регионов России. На сайте дается информация о котировках, правилах. Представлены общие сведения о компании, ее подразделениях, информация о руководстве и акционерах компании, краткая финансовая отчетность – страховые премии и выплаты за последние периоды, уставной капитал. На web-сайте посетитель может заполнить анкету для устройства на работу в Ресо-Гарантия.

Задание 5.

Войдите в каталог сайтов страховщиков по адресу: http://www.sdvb.ru, выберите две компании и составьте их сравнительную характеристику (название компаний, комплекс оказываемых интернет-услуг, статистика договоров, заключенных через Интернет, наличие дополнительных услуг и т.п.).

Лабораторная работа № 13

Влияние рекламы на объем продаж, однофакторная линейная модель

Цель работы: на основе статистических данных научиться оценивать параметры простейших моделей.

Анализ, прогнозирование и планирование объема продаж

– важнейшие функции менеджера и маркетолога. В планах должны стоять конкретные цифры, которые получают с помощью определенных моделей. Например, зависимость объема продаж от затрат на рекламу можно выразить функцией:

Y=a1*X+a0,

где: Y – объем продаж, зависимая переменная (функция), Х – затраты на рекламу, независимая переменная (фактор), а1, а0 – параметры модели.

Модель используется для прогнозирования объема продаж в зависимости от затрат на рекламу продукции. Параметры модели имеют конкретные числовые значения. Для выполне-

169