книги2 / elektronnaya-kommerciya

CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем)

CSRP использует интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее, к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя. Главная задача таких систем – синхронизировать покупателя с внутренним планированием и производством.

Рис. 14. Реализация ориентации на интересы покупателей в CSRP-системах

Непосредственная интеграция с информацией о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям увеличить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и снижения числа перерывов изза наплыва заказов. Усовершенствование производственного планирования дает возможность обеспечить лучшую оценку сроков поставок и улучшить поставку вовремя. Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках. С доступом в реальном времени к точной информации о заказах покупателей, подразделения планирования могут динамически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретения и

150

заключения субконтрактов с целью улучшения обслуживания покупателей и снижения стоимости. Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к субконтрактору или поставщику, устраняя ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов покупателей в заказы на покупку. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и правильность заказа основных комплектующих могут быть значительно улучшены, а также уменьшены циклы их доставки.

Задание 3.

Средствами поиска найдите в Интернете описание системы данного класса и познакомьтесь с ней.

Лабораторная работа № 4

Системы В2С, С2С, В2В

Цель работы: изучить виды систем электронной коммерции, научиться определять принадлежность сайта к той или иной разновидности СЭК.

Система ЭК – комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают участников и клиентов ЭК с рынком.

Система В2С

Рассмотрим пример, интернет-магазин .

В адресной строке наберите www.ozon.ru. После перехода по указанному адресу отобразится начальная страница интер- нет-магазина «Озон». Слева отображен список категорий товаров и услуг. На горизонтальной панели отображаются интерфейсные элементы: моя корзина, мои заказы, помощь, поисковая строка и т.п.

При нажатии гиперссылки «нужна помощь?» открывается страница с описаниями основных принципов работы в интернетмагазине «Озон»:

151

Помощь

Рис. 15. Раздел «Помощь» в интернет-магазине «Озон»

Здесь можно найти ответы на вопросы, возникающие в ходе выбора товаров и услуг, способов оплаты и др.

При нажатии на логотип магазина осуществляется переход на главную страницу.

Рассмотрим, как совершаются покупки. Выберите категорию товаров, например «Детский мир», осуществите переход. Среди предложенных товаров выберите понравившийся и при помощи мыши нажмите на него. Откроется страница с подробным описанием товара, указанием цены, уточнением даты получения товара и т.п. (справа).

При нажатии кнопки «в корзину» происходит перемещение в нее товара. Аналогично можно выбрать различные товары из других категорий.

Для просмотра состояния корзины нажмите кнопку «перейти в корзину», информация отобразится следующим образом:

Рис. 16. Корзина покупателя в «Озоне»

152

Также данный интернет-магазин представляет дополнительные услуги: размещение объявлений, бронирование гостиниц и др.

Перед оформлением покупки обязательно познакомьтесь с условиями оплаты, доставки и т.п.

Система С2С

Интернет-аукцион «Молоток.Ру».

В адресной строке наберите www.molotok.ru.

После перехода по указанному адресу отобразится начальная страница интернет-аукциона. Рассмотрите существующие интерфейсные элементы: категории товаров, помощь, поиск, полезные ссылки, новости и др.

На «Молоток.Ру» тысячи пользователей продают новые и б\у товары. Ежедневно здесь можно найти большое количество самых разнообразных товаров, которые удовлетворят вкусы самого требовательного покупателя.

При нажатии на ссылку «Как пользоваться?» вы найдете помощник покупателя и продавца:

Рис. 17. Правила проведения операций на аукционе «Молоток»

153

Также на главной странице можно найти следующую информацию о компании, сервисе и инструментах аукциона (например, присутствует система поиска) и др.

Рассмотрим, как происходит процесс покупки товаров. Выберем категорию, например «Искусство, антиквариат». Уточним поиск, выбрав, например «Ювелирные изделия». Информация по выбранному критерию организована следующим образом:

Рис. 18. Организация информации о товарах на «Молотке»

При нажатии на товар, получим информацию о состоянии торгов и описание этого лота:

Рис. 19. Описание товара на «Молотке»

154

Изучите другие функциональные возможности продажи и покупки товара самостоятельно.

В адресной строке наберите http://marketplace.rusbiz.ru/.

После перехода по указанному адресу отобразится начальная страница электронной торговой площадки. Рассмотрите существующие интерфейсные элементы.

Рис. 20. Стартовая страница торговой площадки Rusbis

Для установления деловых контактов система предлагает пройти авторизацию:

Рис. 21. Система авторизации на Rusbis

155

Здесь предусмотрен поиск деловых партнеров, товаров и услуг по каталогу (по коду ТН ВЭД), представлена информация об обучающих семинарах и курсах в области электронной коммерции и т.д.

Задание 1.

Самостоятельно изучите возможности приведенных ниже сайтов, укажите принадлежность каждого к той или иной разновидности классификации по типу взаимодействия субъектов ЭК путем размещения любого знака в соответствующей ячейке:

Лабораторная работа № 5

Сравнение интернет-магазинов

Цель работы: изучение и сравнение функциональных возможностей интернет-магазинов.

Задание 1.

Провести сравнительный анализ Интернет-магазинов, согласно прилагаемой таблице для заданного товара.

156

Организация пользовательской информации на странице

Широта и полнота ассортимента товаров

Ассортимент сопутствующих товаров

Качество информации о товаре (наличие информации, ее информативность)

Наличие и качество фото-, видеоинформации

Уровень цен

Наличие и гибкость системы скидок

Удобство и простота процедуры оформления заказа

Удобство и разнообразие форм оплаты

Способы доставки товара

Стоимость доставки

Широта географии доставки

Гарантии. Послепродажное обслуживание

А. Книги.

Б. Автомобили. В. Мебель.

Г. Аудио-, видеотехника. Д. Холодильники.

Е. Одежда. Ж. Обувь.

З. Компьютеры.

И. Аудио-, видеопродукция. К. Цветы.

Л. Подарки.

М. Ювелирные изделия.

Н. Спортивные товары (кроме одежды и обуви). О. Хозяйственные товары (кроме бытовой химии). П. Бытовая химия.

157

Р. Кожевенные и галантерейные товары. С. Меховые товары.

Задание 2.

Провести сравнительный анализ процесса совершения покупки в традиционном магазине и виртуальном Интернетмагазине.

Лабораторная работа № 6

Сравнение интернет-аукционов

Цель работы: изучение и сравнение функциональных возможностей интернет-аукционов.

Задание 1.

Используя средства поиска информации в Интернете, найти аукцион, изучить его работу, составить отчет по следующим параметрам: товары, выставляемые на аукцион, способы доставки и оплаты, возможности поиска товара, процесс регистрации в качестве покупателя/продавца, особенности аукциона, гарантии безопасности и т.п.

158

Лабораторная работа № 7

Корпоративные web-сайты и информационные корпоративные порталы

Цель работы: изучение и сравнение функциональных возможностей интернет-сайтов компаний.

Задание 1.

1.Используя средства поиска информации в Интернете, найти корпоративный web-сайт и информационный корпоративный портал.

2.Провести их сравнительную характеристику, согласно

таблице.

159