Потребности и сегментация
В современных условиях развитие рынка образовательных услуг происходит особенно стремительно. Реорганизация сферы образования заставляет многие учебные заведения жить по принципам и на условиях, которые диктует рыночная экономика. Ужесточение конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг заставляет учебные заведения вести активную маркетинговую деятельность и отвоевывать свой сегмент рынка. Ситуация осложняется демографическим спадом 90-х годов, что в настоящее время вызывает дефицит в рядах потенциальных студентов. Проблема демографического спада касается страны в целом.
В рыночной экономике существенно повышается значимость профориентационной работы среди выпускников школ.
Профориентационной работе с выпускниками школ в ОГАОУ СПО “Иркутский колледж экономики сервиса и туризма” уделяется внимание. В этом направлении ведется работа с применением информационных технологий и элементов маркетинговой деятельности. Набор методов и средств профориентационной работы разнообразен. Профориентационная работа в колледже осуществляется по следующим направлениям:
работа с учащимися 9 и 11 классов общеобразовательных школ
(анализ ожидания школьников и предложения конкурентов)
взаимодействие с работодателями
(анализ ожиданий работодателей и перспективы трудоустройства выпускников);
работа с родителями и учащимися
(анализ качества получаемых услуг образования).
В работе по профессиональной ориентации учащихся большую роль
играют Дни открытых дверей. В 2013 учебном году были проведены два
дня открытых дверей: 26 февраля, 16 апреля. Программой проведения дней открытых дверей ежегодно знакомят будущих абитуриентов и их родителей с историей и жизнью образовательного учреждения, представлена обзорная информация по каждой специальности колледжа в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта, доведены до сведения правила приема в колледж.
Анализ рынков сбыта и конкурентов
На рынке города Иркутска услуги среднего профессионально образования предоставляют 16 техникумов и 9 колледжей. Все они являются прямыми или косвенными конкурентами, так как участвуют в борьбе за абитуриентов. С точки зрения основной деятельности образовательного учреждения и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Схожие образовательные программы предоставляют 6 образовательных учреждений. Их мы рассмотрим в качестве прямых конкурентов.
Так как услуга практически идентична, отличия ОГАОУ СПО "Иркутский колледж экономики сервиса и туризма"по«7р»не будет разительными. Подробнее остановимся на каждом «р».
Продукт –образовательная программа. Услуга, предоставляемая образовательными учреждениями, не будет существенно различаться, так как обязана отвечать стандартам, прописанным, в законе об образовании.
Цена. Некоммерческие образовательные услуги, предоставляемые в рамках образовательных стандартов, регулируются государством и не имеют цены для потребителя. Высокая общественная значимость социальных услуг, в числе которых и образование, определяет наличие льгот, дотаций, бесплатность предоставления отдельных услуг.
Распространение – каждое образовательное учреждение имеет учебные корпуса и мастерские, где предоставляет услуги потребителям. Колледж находится в Юбилейном районе, это далеко от центра города, что не совсем удобно для потребителей. Но так как образовательное учреждение находится рядом с областной больницей, добраться на общественном транспорте не составляет особого труда.
Продвижение – в основном все образовательные учреждения используют только официальный сайт. Редко используются печатные издания. Колледж активно развивает группу в социальной сети. Это позволяет охватить большой рынок с наименьшими финансовыми затратами. Так же «ИКЭСТ» регулярно принимает участие в различных социальных площадках («бабушка - гламур», «бабушка-фитнес», «бабушка-полиглот») это привлекает внимание СМИ и характеризует положительно ОУ.
Персонал – в составе педагогического коллектива колледжа кандидаты наук, аспиранты, преподаватели и мастера производственного обучения высшей, первой квалификационных категорий, дипломанты и призеры профессиональных и педагогических конкурсов. Более 60% работников коллектива отмечены наградами и знаками отличия за качественный и добросовестный труд.
Процесс – важный критерий работы – при оказании образовательных услуг, значимым является характер отношений педагога и учащихся. Конечная цель образовательных услуг – личностные изменения студента. Такие изменения могут происходить только при отношениях доверия и сотрудничества с педагогом. Одна из наиболее значимых задач для преподавателей колледжа - формирование эмоционального комфорта в процессе оказанияобразовательныхуслуг.
Физическое свидетельство – это отзывы студентов в группе «Вконтакте» о прошедших мероприятиях, фото отчеты. Всевозможные сертификаты и грамоты за успешную работу. Что же касается сертификатов, то они жизненно необходимы образовательному учреждению. На сегодняшний день, СПО «ИКЭСТ» имеет множество грамот от министерства образования за плодотворную работу, все необходимые сертификаты и лицензии. Так же «ИКЭСТ» победитель многих конкурсов и спортивных соревнований.
Так как для продвижения все образовательные учреждения используют только официальный сайт, я проанализировал сайты всех конкурентов со схожими образовательными программами.
Иркутский колледж Экономики и Туризма
Колледж при ИГЛУ
Иркутский техникум Архитектуры и Строительства
Иркутский техникум машиностроения им. Н.П.Трапезникова
Иркутский областной техникум индустрии питания
В 2013 году главные конкуренты ИКЭСТ не прошли аккредитацию и были закрыты. Это Иркутский колледж экономики и туризма, колледж при ИГЛУ (ОУ осуществляло подготовку специалистов по туризму). Остаются ИТМ им. Н.П.Трапезникова,ИТАС и ИоТИП.
ИТМ им. Н.П.Трапезникова
Иркутский техникум машиностроения им. Н.П.Трапезникова. Техникум удобно расположен недалеко от центра города, адрес ул. Рабочего штаба ,6. Колледж осуществляет наборпо 10 специальностям, две из которых присутствуют в ИКЭСТ - это специальности повар и парикмахер. ИТМ больше специализируется на технических специальностях, таких как: автомеханик, сварщик и т.д. Специальности парикмахер и повар не является профильными – это минус. Так же колледж не располагает общежитием.
Дизайн сайта выглядит органично, приятная цветовая гамма. В верхней части сайта есть строка поиска, ссылки на главную страницу, карту сайта и контактную информацию- все это делает навигацию по сайту очень удобной. Вся информация систематизирована и распределена по разделам. Разделы подобраны, так что бы каждый посетитель сайта с легкостью может найти нужную информацию в 2-3 клика. Можно задать вопрос приемной комиссии в разделе для абитуриентов, для этого нужно заполнить поля: «имя» , «e-mail» и «сообщение». Так же указаны номера маршрутных такси, на котором можно добраться до техникума. Номера телефонов приемной комиссии указаны на всех страницах. Из минусов сайта - новостная лента давно не обновлялась, мелкий шрифт.
ИТАС
Иркутский Техникум Архитектуры и Строительства. Техникум удачно расположен неподалеку от остановки, адрес ул. Лермонтова, 92. Техникум имеет филиал. Осуществляется набор по 11 специальностям, две из которых присутствуют в ИКЭСТ – это специальности повар и парикмахер. В ИТАС специальности парикмахер и повар не является профильными – это минус. У техникума есть общежитие для иногородних студентов.
Дизайн сайта выглядит органично и авторитетно. Цветовая гамма приятна для глаз. Сайт построен профессионально: анимационное меню, слайды с фото. Куда бы вы ни навели курсор, все начинает менять цвет или появляется подменю. В верхней части сайта есть ссылка «календарь событий» - легко отслеживать мероприятия техникума. Так же есть полезные ссылки: карта сайта, поиск и т.д.На каждой странице, в низу, телефоны приемной комиссии, адрес техникума - сделано все, что бы вывести потенциальных клиентов на личный контакт. Информация на страницах предоставлена полно, но труднодоступна для целевой аудитории. Из минусов- хоть и похвально, что все сделано с использованием современных инструментов, но местами это излишне, например: при наведении курсора на раздел «о техникуме» появляется подменю из 30 пунктов и занимает пол страницы. Информация поделена на разделы не совсем удачно, плохо систематизирована, слишком мелкий шрифт.
ИоТИП
Иркутский областной техникум индустрии питания удобно расположен в центре города по адресу ул. Ленина, д. 46. Осуществляет набор по 4 специальностям (повар, бармен, официант, кондитер). В этом году техникуму исполняется 45 лет.Не имеет общежития для иногородних студентов.
Сайт с хорошим дизайном, приятная цветовая гамма, удобная навигация по сайту. Вся информация поделена на разделы и систематизирована – отображается в меню слева. Главный плюс в том, что техникум индустрии питания – единственное в городе учебное заведение, основным профилем которого является подготовка кадров для ресторанной индустрии. Так же на сайте есть интересные разделы с рецептами, кулинарной книгой. Из минусов- давно не обновлялась новостная лента.
Таким образом, можно дать следующие рекомендации по совершенствованию сайта «ИКЭСТ»:
-Изменить дизайн сайта, поменять шрифты, цветовую гамму – сделать его более презентабельным.
-Изменить навигацию по сайту (сделать меню более понятным- собрать ссылки по разделам, создать поля поиска, обратной связи) – это увеличит конверсию звонков.