Управление качеством Тимченко краткие тексты
.pdfОценка риска
Оценка риска — процесс анализа и оценки идентифицированного риска для проектируемых процессов.
Каждый идентифицированный риск должен быть оценен. При оценке должны быть учтены опыт и данные предыдущих проектов.
Критерии и методы, используемые для оценки, должны быть проанализированы. Должен быть выполнен качественный и, по возможности, количественный анализ.
Уровни риска, приемлемого для проекта, и методы определения превышения согласованных уровней риска должны быть идентифицированы.
Обработка риска
Решения об устранении, снижении, передаче, разделении или принятии риска и планы использования возможного преимущества должны быть основаны на известных технологиях или данных прошлого опыта. Сознательно принятый риск должен быть идентифицирован, а причины его принятия документированы.
При осуществлении менеджмента проекта применения системы менеджмента качества в вузе следует учесть, что риск присутствует всегда. Персонал следует поощрять к поиску и идентификации риска.
Мониторинг риска должен быть частью процессов системы менеджмента качества и проекта ее применения.
Примеры рисков в вузе:
риски, связанные с открытием новых образовательных программ – вероятность потерь, связанных с невостребованностью программ, на разработку которых затрачены ресурсы;
риски, связанные с научными исследованиями – вероятность потерь, связанных с невостребованностью результатов исследований; в особенности рисковыми являются фундаментальные исследования;
риски снижения имиджа вуза – а значит, и конкурентоспособности, – из-за плохого качества образования (в перспективе может привести к невыполнению государственного заказа подготовки специалистов).
Тема 10. Управление затратами в системе менеджмента качества
Мини-лекция 10. Управление затратами в системе менеджмента качества
Цель лекции – познакомиться с методами управления затратами в системе менеджмента качества.
Управление затратами – это деятельность, направленная на повышение качества с позиций всех заинтересованных сторон при одновременном снижении себестоимости.
Все виды затрат на качество можно классифицировать следующим образом (по Ю.П. Адлеру):
1.Внутренние затраты
Брак: стоимость труда, материалов, накладных расходов.
Переделка: затраты на исправление дефектов.
Анализ отказов: стоимость выявления причин несоответствий.
Брак и переделка продукции поставщиков.
Сортировочный контроль: стоимость анализа несоответствий.
Повторный контроль и испытания: |
стоимость контроля и испытаний после |
переделки и устранения несоответствий. |
|
21
Потери процесса, которые можно исключить: стоимость потерь, возникающих иногда при соответствующей продукции.
Снижение ценности: разница между нормальной и сниженной ценами результатов труда.
2. |
Внешние затраты |
|
|
Гарантийные расходы: |
затраты на замену или ремонт. |
Рекламации: затраты на обследование и урегулирование обоснованных претензий.
Возврат: затраты, связанные с оприходованием и заменой возвращенной дефектной продукции.
Скидки: уступки заказчику.
3.Кураторские затраты
Входной контроль и испытания.
Контроль изготовления: стоимость оценки соответствия требованиям в процессе.
Конечный контроль: стоимость оценки соответствия при приемке.
Аудит качества продукции и услуг:стоимость аудитов в деловых процессах.
Поддержание точности оборудования: стоимость периодической калибровки контрольно-измерительного и испытательного оборудования.
|
Контроль и испытания материалов и услуг: |
стоимость услуг, материалов и |
|
принадлежностей, используемых при испытаниях. |
|
||
|
Оценка запасов: |
стоимость испытаний с |
целью оценки степени ухудшения |
свойств. |
|
|
4.Предупредительные затраты
Планирование качества: затраты на создание общего плана качества и специализированных планов, на подготовку процедур реализации планов.
Анализ новой продукции и услуг: затраты на оценку надежности новых процессов.
|
Подготовка деятельности: |
расходы |
на |
анализ |
возможностей |
процесса, |
|||
планирование контроля и др. |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Регулировка процесса: |
расходы на контроль и эксперименты для выявления |
|||||||
потенциала процесса. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аудиты качества: |
стоимость |
оценки выполнения |
работ в |
сводном плане |
||||
качества. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оценка качества у поставщиков: |
стоимость |
оценки |
качества |
до |
выбора |
поставщика, затраты на аудит работ поставщика в процессе выполнения контракта и на принятие необходимых мер к поставщикам.
Обучение: стоимость подготовки и реализации программ обучения.
5.Косвенные затраты
Потенциальные потери продаж.
Стоимость перепроектирования по причинам качества.
Стоимость изменения технологического процесса.
Затраты на изменение программного обеспечения.
Затраты, включенные в стандарты (нормы): излишне закупленные материалы, допущение брака и переделок на протяжении технологического процесса, допущение на брак и переделку во временных нормах
Излишние производственные расходы в связи с дефектами: дополнительные производственные площади, запасы, сверхурочные.
Повышенные расходы на технологический процесс для приемлемой продукции.
Стоимость ошибок во вспомогательных операциях.
Управление затратами предполагает реализацию следующих этапов:
1.Группирование затрат
2.Идентификация ключевых работ
3.Определение элементов затрат для каждого вида ключевых работ
4.Распределение затрат по категориям:
|
люди; |
22
|
методы; |
|
материалы; |
|
оборудование; |
|
среда. |
5.Учет затрат на процесс и распределение их по элементам:
6.Подготовка отчета о затратах на процесс с целью получения сравнимых результатов и выявления тенденций
7.Анализ затрат с применением статистических методов (диаграмма Парето, диаграмма Исикавы)
8.Планирование и внедрение улучшения процесса (кратко- и долгосрочное)
9.Управление затратами на процесс
10.Оценка результатов
Тема 11. Проект перехода на систему менеджмента качества
Мини-лекция 10. Проект перехода на систему менеджмента качества
Цель лекции – освоить технологию проектного менеджмента для осуществлении в организации перехода на систему менеджмента качества.
Основные источники по технологии проектного менеджмента
ISO 21500:2012 «Руководящие указания по проектному менеджменту».
ISO 10006:2003 «Руководящие указания по менеджменту качества в проектах».
PMBoK (Project Management Body of Knowledge) - Свод знаний по управлению проектами
Основные понятия по проектному менеджменту
Проект (project) – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения сроков, стоимости и ресурсов (ИСО 9000).
Проект (project) – временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
Примечания (ISO 10006):
1.Отдельный проект может являться частью более крупного проекта.
2.В некоторых проектах цели и область применения совершенствуют, а характеристики продукции (услуги) определяют по мере разработки проекта.
3.Продукт проекта определяют в общем случае в области применения проекта. Это могут быть один или несколько модулей изделия (часть услуги). Продукт проекта может быть материальным или нематериальным.
4.Проектная организация обычно является временной — создаваемой на время выполнения проекта.
5.Сложность взаимодействий между различными видами проектной деятельности не обязательно связана
сразмером проекта.
Менеджмент проекта (project management) – планирование, организация, мониторинг, контроль и регистрация всех аспектов проекта и поощрение всех участников для достижения целей проекта (ISO 21500).
23
План менеджмента проекта (project management plan) – документ, устанавливающий меры, необходимые для достижения целей проекта (ISO 21500).
Примечания:
1.План менеджмента проекта должен включать в себя план качества проекта или ссылаться на него.
2.План менеджмента проекта также включает в себя другие планы, касающиеся организационной структуры, ресурсов, графика, бюджета, менеджмента риска, управления окружающей средой, здоровья и управления безопасностью и защитой, или ссылается на эти планы.
Специфика проектной технологии
1.проекты являются уникальными, неповторимыми работами, состоящими из процессов и действий;
2.проекты обладают некоторой степенью риска и неопределенности;
3.ожидается, что проект обеспечит некоторые минимальные значения заданных параметров, например связанных с качеством;
4.при проектировании планируют даты начала и окончания разработки, четко указывают стоимость разработки и необходимые ресурсы;
5.персонал для выполнения проекта может быть принят в проектную организацию на время выполнения проекта (проектная организация может быть выбрана для выполнения проекта организацией — инициатором разработки и может быть заменена в процессе разработки);
6.разработка проекта может быть достаточно продолжительной, а проект может со временем быть изменен под воздействием внутренних и внешних факторов.
Проект перехода на систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001
Цель проекта: переход на процессную модель управления в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, обеспечивающую уверенное функционирование и успешное развитие
Область применения: система менеджмента качества в рамках настоящего проекта будет охватывать все структурные подразделения, весь персонал и все деловые процессы
(или…)
Сроки проекта. Рекомендуемая длительность проекта зависит от размера организации, количества персонала, сложности процессов, наличия свободных ресурсов, целесообразности
Разработка проекта
предварительный анализ ситуации и оценка возможности решения существующих проблем путем внедрения системы менеджмента качества
принятие решения о применении СМК
изучение опыта других
самооценка системы менеджмента
изучение структуры управления и выявление деловых процессов
проведение диагностического инновационного семинара
разработка концепции и основных положений проекта
назначение руководителя проекта
создание проектной команды и распределение функций
оценка финансовых ресурсов, необходимых для реализации проекта
составление бюджета
составление плана-графика выполнения работ и распределение ответственности и полномочий
24
разработка критериев и показателей оценки проекта
выбор консультантов
Реализация проекта
обучение и выработка единого понимания путем обсуждения на всех уровнях
уточнение потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон
разработка плана проекта внедрения СМК,
определение ответственности, полномочий и ресурсов
заключение контракта с консалтинговой организацией
определение (идентификация) и планирование деловых процессов
разработка и утверждение политики и целей в области качества, документированных процедур, рабочих инструкций и других документов
разработка «Руководства по качеству»
внедрение разработанных документированных решений в практику деятельности
контроль выполнения плана проекта
обучение и мотивация управленцев и персонала
информирование персонала и пропаганда философии качества
создание системы контроля и мониторинга
создание системы записей о качестве процессов и результатов деятельности
создание системы внутренних аудитов
разработка и осуществление корректирующих и предупреждающих действий
создание системы анализа СМК и поддержки принятия решений
выбор партнеров для осуществления сертификации
заключение контракта на сертификацию и сертификация
Предварительный анализ системы управления
диагностика существующей системы управления;
оценка компетенций кадрового потенциала;
анализ миссии и стратегических целей;
анализ структуры процессов;
анализ существующей организационной структуры с точки зрения ее соответствия структуре бизнес-процессов;
предварительная оценка масштабов предстоящих работ;
формирование у руководителей высшего и среднего звена целостного представления о системе менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 и процессном подходе;
формирование мотивации у менеджмента на разработку и внедрение СМК;
формирование команды проекта внедрения СМК.
Ожидаемые результаты диагностики системы управления
анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз,
идентификация ключевых проблем;
анализ возможности решения существующих проблем с помощью системы менеджмента качества;
качественные характеристики потенциала организации;
перечень потребителей и заинтересованных сторон, анализ их требований;
проект уточненной миссии, видения и политики в области качества;
уточненные стратегические цели;
перечень корпоративных ценностей;
примерная структура процессов.
25
Управление рисками
идентификация рисков;
оценка рисков;
обработка рисков;
контроль рисков;
принятие остаточных рисков
Контрольные точки проекта
Готовность к началу реализации проекта.
Завершение предварительного анализа.
Готовность плана и другой документации проекта.
Завершение разработки процессов.
Подготовленность документации.
Завершение разработки документации.
Завершение разработки руководства по качеству.
Свидетельства о завершении обучения внутренних аудиторов.
Решение о начале функционирования СМК.
Решение о проведении внутренних аудитов.
Корректировка и улучшения.
Решение о сертификации СМК.
Решение о завершении проекта.
Доклад о завершении проекта.
Передача полномочий функциональному менеджменту.
Бюджет проекта
№ |
Статья расходов |
Сумма, |
|
|
руб. |
|
|
|
1. |
Оплата труда руководителя проекта и проектной команды |
|
|
|
|
2. |
Оборудование (офисная мебель, компьютеры, канцелярские |
|
|
расходы) |
|
|
|
|
3. |
Оплата повышения квалификации представителя руководства по |
|
|
качеству и главного аудитора |
|
|
|
|
4. |
Оплата повышения квалификации руководителей процессов |
|
|
|
|
5. |
Оплата повышения квалификации внутренних аудиторов |
|
|
|
|
6. |
Оплата труда внешнего консультанта |
|
|
|
|
7. |
Стимулирующие надбавки разработчикам процессов |
|
|
|
|
8. |
Оплата сертификационного аудита |
|
|
|
|
9. |
Оплата надзорного аудита (ежегодно) |
|
|
|
|
10. |
Оплата ресертификационного аудита (один раз в три года) |
|
|
|
|
|
ИТОГО |
|
|
|
|
Этапы работ по сертификации (по ИСО 17021)
1. Первый этап - организация работ
26
2.Второй этап - анализ документов системы менеджмента качества организации
3.Третий этап - подготовка к аудиту (проверке) «на месте»
4.Четвертый этап - проведение аудита (проверки) «на месте» и подготовка отчета по результатам аудита
5.Пятый этап - завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата
6.Шестой этап - инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества
Оценка результативности проекта
мнение внутренних аудиторов (по данным отчетов);
мнение внешних аудиторов (по данным отчетов);
мнение управленцев (динамика по данным опроса);
мнение персонала (динамика по данным опроса);
мнение потребителей (динамика по данным опроса);
анализ данных контроля и мониторинга,
количество сбоев и нарушений,
количество брака,
количество жалоб и претензий.
Завершение проекта
анализ результатов проекта
контроль издержек
передача ответственности за СМК от проектной команды функциональному (процессному) менеджменту
27
1. ЗАДАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ
Практическое занятие 1.1. Групповая работа
Задание: сравнить определения понятий качества Цель занятия – уяснить связь понятий, составляющих основу менеджмента качества.
Практическое занятие 1.2. Групповая работа
Задание: обсудить один из принципов менеджмента качества, наметить пути его реализации в выбранной организации
Цель занятия – уяснить связь понятий, составляющих основу менеджмента качества.
Практическое занятие 2.1. Групповая работа
Задание: обсудить, как реализуется в требованиях стандарта ISO 9001 управленческий цикл Деминга – Шухарта; соотнести требования стандарта с этапами цикла «планируй – применяй – проверяй – корректируй»
Цель занятия – уяснить механизмы устойчивого управления в системе менеджмента качества.
Практическое занятие 3.1. Групповая работа
Задание: разработать миссию, видение, политику и цели в области качества для выбранной организации
Цель занятия – приобрести понимание основных этапов стратегического планирования и приобрести практические навыки в разработке стратегических документов вуза.
28
Практическое занятие 3.2. Групповая работа
Задание: определить группы потребителей и заинтересованных сторон своей организации и их основные требования
Цель занятия – приобрести понимание основных этапов стратегического планирования и приобрести практические навыки в разработке элементов стратегического анализа.
Практическое занятие 4.1. Групповая работа
Задание: определить процессы выбранной организации и указать их характеристики в табличной форме или на контекстной диаграмме
Цель занятия – приобрести навык выявления и определения процессов.
Практическое занятие 5.1. Групповая работа
Задание: разработать документированную процедуру на один из процессов выбранной организации
Цель занятия – приобрести навык разработки документов системы менеджмента качества в группе.
Практическое занятие 6.1. Групповая работа
Задание: разработать программу внутренних аудитов системы менеджмента качества на период
Цель занятия – приобрести навык управления внутренними аудитами системы менеджмента качества.
29
Практическое занятие 8.1. Групповая работа
Задание: используя простые инструменты менеджмента качества определить проблемы, связанные с одним из процессов в выбранной организации
Цель занятия – приобрести навык использования инструментов менеджмента качества.
Практическое занятие 9.1. Групповая работа
Задание: используя простые инструменты менеджмента качества определить риски реализации проекта применения системы менеджмента качества в выбранной организации
Цель занятия – приобрести навык управления рисками в системе менеджмента качества.
Практическое занятие 10.1. Групповая работа
Задание: используя простые инструменты менеджмента качества определить структуру затрат на обеспечение качества
Цель занятия – приобрести навык управления затратами в системе менеджмента качества.
30