Наиболее часто используемые сокращения:

 

AFAIK — as far as I know (насколько мне известно)

AKA — also known as (также известный как..)

Approx. — approximately (примерно)

ASAP — as soon as possible (как можно быстрее)

BAC — by any chance (при случае)

BTW — by the way (между прочим)

CUL — see you later (увидимся позднее)

F2F — face to face (лицом к лицу, при личной встрече)

FYI — for your information (информация для вас)

GA — go ahead (продолжай)

IMO — in my opinion (по моему мнению)

TNKY — thank you (спасибо)

WB — welcome back (с возвращением)

4U — for you (для тебя)

brb — be right back (сейчас вернусь)

 

Для придания эмоциональности и демонстрации своего настроения во время общения можно использовать так называемые смайлики, например:

:-) Улыбка

;-) Улыбка с подмигиванием

:-> Дьявольская ухмылка

:-( Расстроенное лицо

8-) Собеседник в очках

(-: Собеседник леворукий

[:-) Собеседник слушает плейер

%-) Собеседник слишком долго сидит перед экраном

<_> О нет!

А теперь:

Задание 1.  Перепишите следующие предложения так, чтобы они соответствовали основным принципам письменных коммуникаций. В каждом из предложений присутствует как минимум одна ошибка:

1. Наш региональный директор, девушка, имеющая многолетний опыт, проверит ваши счета.

2. Если вы срочно не заплатите вы не получите существенной скидки.

3. Ввиду того что товар находился у вас только 6 месяцев, совершенно ясно, что ремонт будет в рамках гарантии.

4. В нетрезвом состоянии автоинспектор отобрал у водителя права.

5. Полный отчет будет послан вам председателем департамента.

6. Вам не разрешается пропускать работу, если у вас нет уважительной причины.

7. В настоящий момент консенсус мнений таков, что текучесть кадров будет, расти в течение мая месяца.

8. Ваша работа была целиком неудовлетворительна.

9. Целями встречи было: (1) сообщить политику по персоналу; (2) воодушевление на участие в программах обучения обслуживанию; (3) представление нескольких новых работников.

10. Мы хотим сообщить вам, что если вы не предпримите срочных шагов, срок действия контракта закончится.

Задание 2.  Прочитайте следующее письмо. Перепишите, исправив ошибки.

Уважаемый редактор,  Я писал Вам 24 июля с просьбой предоставить мне 100 экземпляров вашего журнала. Но ответа от Вас не последовало, и я начинаю довольно сильно волноваться; я надеюсь, Вы меня не подведете, так как несколько человек ждут получения этих экземпляров. Что означает, что моя репутация находится под угрозой, если я не доставлю их вовремя.

Если их не будет здесь в среду, я вынужден отменить заказ, это будет печально, так как я с вами уже много лет сотрудничаю.

Вопросы к зачету по предмету «Этика и корпоративная культура организации»:

1. Этика – учение о морали и нравственности. Сущность, происхождение, природа и функции морали. Основные моральные ценности. Высшие морально-нравственные ценности. Золотое правило нравственности. Морально-нравственные основания общения.

2. Социально-историческая природа этикета. Формы организации человеческого поведения: обычай, традиция, ритуал, церемония, обряд, протокол. Этикет как форма социальной регуляции. Деловой этикет: сущность и основные принципы. Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикета.

3. Основы делового общения. Общение как коммуникация, перцепция и интеракция. Основы деловой риторики. Культура дискуссии. Вербальные средства общения. Невербальное общение. Манипуляции в общении. Социально-психологические проблемы руководства. Виды коммуникаций. Формальные и неформальные коммуникации. Эффективность коммуникационных сетей в организации. Коммуникативная культура. Нетикет.

4. Конфликты и пути их разрешения. Актуальность проблем конфликтологии в условиях рынка и конкуренции. Конфликты: вид, структура, стадии развития. Предпосылки конфликта. Особенности восприятия партнёра в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Пути разрешения конфликта. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Профилактика стрессов в деловом общении.