- •Укажите 2 элемента управления туризмом
- •Укажите особенности туризма, которые следует учитывать при решении задач менеджмента
- •50%Любители наслаждений
- •50%Любители удовольствий
- •Менеджмент в туризме – это…
- •Туристская политика – это…
- •Туристская стратегия – это…
- •Туристская тактика – это…
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Паушальный тур – это …
- •На какие два признака тура указывает термин "паушальный"?
- •Турбюро – это …
- •В каких функциях туризма проявляется его воздействие на экономику?
- •В чём проявляется функция сглаживания в процессе воздействия туризма на экономику?
- •В чём проявляется производственная функция воздействия туризма на экономику страны?
- •В чём проявляется функция туризма «обеспечение занятости населения»?
- •В чём проявляется функция создания дохода?
- •В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Структура туризма в широком смысле – это…
- •Звенья управления – это…
- •Уровни управления – это …
- •Функциональное разделение труда – это …
- •Квалификационное разделение труда – это …
- •Вертикальное разделение труда – это …
- •Назовите основные направления вертикального разделения труда
- •Разделение труда по отраслевому признаку – это
- •Формальная организация – это…
- •Неформальная организация – это …
- •Следует ли работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия
- •Укажите условия обеспечения эффективности переговоров
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •Эффективность управления персонала включает в себя:
Следует ли работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия
-100%На рынке следует работать, если емкость его незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия
-100%По обстоятельствам
-100%Проанализировать степень государственного регулирования данного рынка
50%На рынке не следует работать, если емкость его незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия
50%Выявить реальных и потенциальных конкурентов и усилить свои конкурентные преимущества на рынке
Укажите две группы организационных решений
-100% планируемые
-100% ситуативные
50% запрограммированные
-100% сиюминутные
50% незапрограммированные
Укажите классификацию управленческих решений получаемой прибыли?
50% организационные и интуитивные
-100% иррациональные
-100%творческие
50% рациональные
-100% групповые
Любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны – это …
-100%туристский ваучер
50%туристский продукт
50%комплексный туристский пакет
-100%туристская страховка
-100%туристское снаряжение
Какие три вида решений выделяют по классификации управленческих решений М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури?
50% организационные
-100% оригинальные
-100% иррациональные
50% интуитивные
-100% креативные
Назовите специфические особенности управленческого труда
50%происходит косвенное участие управленцев в создании материальных благ и услуг
50%результатом управленческого труда являются управленческие решения
-100%управленческий труд связан с большими физическими затратами
-100%управленческий труд оценивается сдельно
-100%управленческий труд не ценится
Назовите основные направления рациональной организации труда менеджера
50%разработка методики коллективно-договорного регулирования распределения по труду
-100%либерализация в оплате труда
50%определение оптимального соотношения централизованного регулирования заработной платы и прав организаций в области оплаты труда
-100%жесткая система санкций за выдвижение собственных решений
-100%организационный вакуум
Назовите требования к оплате и стимулированию труда в туризме
-100%равенство в получаемых доходах
50%оплата по результатам труда, стимулирование и мотивирование характера оплаты труда
-100%отсутствие премий
-100%высокая дифференциация в оплате труда
50%дополнительные (поощрительные) формы оплаты труда за личный вклад
Назовите формы оплаты и стимулирования труда в туризме
-100%аккордная оплата труда
50%повременная заработная плата
-100%дифференцированная оплата труда
-100%сверхнормативная оплата труда
50%премиальная оплата труда
Назовите принципы стимулирования и оплаты труда
50%универсальность
-100%изменчивость
50%простота и доступность
-100%уравнительный принцип распределения коллективного заработка
-100%выплата бонусов, не связанная с конечными результатами
Назовите виды норм, которые целесообразно использовать в туризме
-100%нормативы времени для менеджеров высшего звена
-100%различные нормативы численности
-100%уменьшенные нормативы численности
50%укрупненные нормативы численности
50%нормативы времени и обслуживания для технических исполнителей
Какую роль играет состязательность в управлении процессами труда?
-100%вносит дисгармонию в коллектив
-100%вызывает ожесточенную борьбу отдельных групп коллектива
50%определяет лучшие трудовые коллективы в зависимости от их вклада в конечный результат
-100%нивелирует коллективистский характер труда и его производительную силу
50%определяет лучших отдельных работников в зависимости от их вклада в конечный результат
Назовите методы нормирования труда работников
-100%прогностический метод
50%метод аналогов и методы прямого нормирования
-100%метод взвешенных оценок
-100%информационно-аналитический метод
50%методы косвенного нормирования и норма обслуживания
Назовите виды норм труда управленческих работников
-100%социальные нормы
50%юридические и моральные нормы
50%экономические и организационные нормы
-100%физиологические нормы
-100%информационно-аналитический нормы
Назовите слагаемые организационной культуры менеджера
50%рациональное использование рабочего времени и возможность профессионального развития (карьера)
-100%нарушение традиций
50%система взаимоотношений в коллективе, личностные ценности и нормы поведения в организации
-100%сомнения в успехе фирмы
-100%отсутствие трудовой этики
Личная культура менеджера включает
50%этическое воспитание
50%форму обращения к подчиненным
-100%распорядительство
-100%способ ведения бизнеса
-100%коллегиальность
Какие критерии используют для оценки результатов деятельности трудовых коллективов?
50%Эффективность и качество труда
50%Сплоченность коллектива и уровень его управляемости
-100%Социальные нормативы
-100%Система санкций
-100%Свободный выбор стратегических задач фирмы
Какую роль играет общение в жизни менеджера?
50%Является процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания
-100%Тормозит деловую активность
-100%Приводит к излишнему стрессу
50%Общение самый важный навык, который способствует высокой эффективности труда
-100%Нарушает деловой ритм в коллективе
Влияет ли степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?
50%Степень общительности менеджера влияет на эффективность работы предприятия
-100%Степень общительности менеджера не влияет на эффективность работы предприятия
50%Общение – это значимый элемент профессиональной деятельности менеджера
-100%Общительность менеджера тормозит деловой ритм на предприятии
-100%По обстоятельствам
Назовите компоненты (слагаемые) общения
50%аудитория
50%интернет
-100%дружеское рукопожатие
-100%совместные поездки
-100%митинги
Назовите две формы общения
50%опосредованное (косвенное)
-100%заблокированое
-100%функциональное
-100%смысловое
50%непосредственное (контактное)
Назовите категории информации, проходящие по каналам общения
50%функциональная
-100%ретроградная
50%оценочная и координационная
-100%ситуационная
-100%психологическая
В чем суть и значение подготовки к общению?
50%Информация должна достигать главной цели
-100%Информация не должна развивать кругозор собеседника
-100%Информация не должна создавать благоприятный микроклимат группы
50%Информация должна создавать выбор возможных альтернатив
-100% Игнорирование участников, темы и ситуации
Назовите основные этапы процесса непосредственного общения
50%подготовка к общению и непосредственно само общение
50%формулирование цели и принятие решения
-100%синхронизация общения
-100%определение стратегии и тактики общения
-100%выбор возможных альтернатив
Какова роль начальной стадии общения?
50%Оказать воздействие на партнера по общению
-100%Отвлечение внимания собеседника
-100%Разубедить собеседника в необходимости принятия решения
50%Создать мост между партнерами по общению
-100%Вызвать психологический дискомфорт и неуверенность собеседника
Как строить контакт с партнером?
50%Необходимо придерживаться плановой тематики
-100%Создать напряженную атмосферу с целью получить от собеседника большее
-100%Свести разговор к минимуму
50%Привлечь внимание к вопросам, которые больше всего интересует собеседника
-100%Создавать информационные «ловушки»
Как привлечь внимание собеседника по общению?
50%Ничто не должно отвлекать или мешать общению
-100%Создать полумрак
-100%Создать давящую атмосферу
50%Создать приятную атмосферу для общения
-100%Проявить недоверие к его словам
Какая аргументация в общении целесообразна?
50%Простые, ясные, точные и убедительные понятия
-100% Не следует учитывать характер собеседника при аргументации
-100%Наблюдать за реакцией собеседника не целесообразно
50%Аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику
-100%Использовать сложные, абстрактные понятия
Укажите два главных фактора, которые воздействуют на собеседника в процессе непосредственного общения
50%авторитет менеджера и содержание беседы
-100%костюм менеджера
-100%поза менеджера за столом
-100%социально-психологическая установка менеджера
50%сила личности менеджера и состав информации
Что включает организация (технология) общения?
50%Цель общения и подготовка к общению
50%Общение и принятие решения
-100%Доминирование в общении
-100%Эффект внешних воздействий
-100%Контраргументация
Деловое совещание – это …
50%способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам
50%важнейшая форма управленческой деятельности, где происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем и принимаются управленческие решения
-100%способ получения соглашения
-100%способ формирования и поддержания образа предлагаемых продуктов
-100% способ поддержания имиджа фирмы
Деловые совещания классифицируются
50%по назначению и периодичности
50%по степени стабильности
-100%по месту проведения
-100%по времени проведения
-100%по мотивации
Укажите основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня
50%отсутствует главная тема совещания, участникам предварительно не разъясняется суть проблемы
50%в повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания, не удается придерживаться повестки дня
-100%совещание проводится в первой половине дня
-100%участники кратко и ясно излагают свои мысли
-100%совещание проходит в конференц-зале
Укажите основные ошибки, допускаемые при проведении совещания
-100%регламентируется продолжительность совещания
50%не соблюдается установленная его продолжительность и не ограничивается время на доклады и выступления
50%совещания слишком продолжительны
-100% не делаются перерывы в совещании
-100%помещение не имеет звукоизляции
Укажите две характеристики сущности процесса определения проблемы
50% обнаружение проблемы
-100% создание проблемы
-100% ликвидация проблемы
50% оценка проблемы
-100% изменение проблемы
Укажите наиболее значимые слагаемые эффективности проведения деловых совещаний
-100%создание благоприятных условий для индивидуальной работы
-100%свободный график работы
-100%отсутствие в выступлении ценной идеи
50%эффективность ведения записей, формирование атмосферы непринужденности и деловитости
50%обеспечение активности всех участников, начало совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы
Укажите два правильных ответа на вопрос "Для чего предназначены деловые переговоры?»
50%для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы
50%для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников
-100%для апробации специальной техники
-100%для убеждения партнера не принимать решения
-100%для изучения работы конкурентов