- •Содержание
- •Введение……………………………………………..……..………………………3
- •Основная часть
- •Заключение…………………………………………………………..………….65
- •Список литературы…………………………………………………………….67
- •I. Введение
- •II. Основная часть
- •2.1. Службы гостиниц
- •Служба приема и размещения
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда.
- •Административная служба
- •Служба безопасности
- •Служба питания
- •Интерьер
- •Меню a La Carte
- •Феерическое шоу
- •Зеленый бар
- •Галерея Судакова
- •Летняя терраса
- •Коммерческая служба
- •Инженерно-техническая служба
- •2.2.Психология обслуживания
- •2.3.Особенности услуг
- •2.4. Номерной фонд. Классификация гостиничных номеров. Европейский стандарт классификации номеров.
- •Классификация гостиничных номеров
- •Европейский стандарт классификации номеров
- •Заказ в номер еды и напитков;
- •2.5.Стандартизация услуг
- •2.6.Сертификация услуг
- •III. Заключение
- •IV. Список литературы
Зеленый бар
Этот бар в "Яре" постарались сохранить таким, каким он был в начале века, при владельце Алексее Акимовиче Судакове, - старинный массивный деревянный буфет, зеленый зал украшен старинными гравюрами с видами Москвы. В 1952 г. здесь был оборудован коктейль-холл.
Интерьер Зеленого бара почти не изменился с начала ХХ века. Точнее, по возможности восстановлен его дореволюционный облик - сохранилась старинная задняя буфетная стойка, а напоминает ту, какая была при владельце А.А.Судакове.
Галерея Судакова
В легендарном ресторане «Яръ» открыта Галерея Судакова – гастрономический ресторан, разработанный в традициях французского ресторатора Алена Дюкасса при участии его консультантов. Галерея создана в честь одного из владельцев «Яра» – купца Алексея Акимовича Судакова – талантливого ресторатора, который владел «Яром» с 1896 по 1918 гг. и построил в начале ХХ века его нынешнее здание.
Идея меню Галереи Судакова – это кухня «фьюжн»: смесь европейской, русской, японской, французской, итальянской гастрономических традиций. Испанский хамон и итальянская моцарелла, норвежская семга и ассорти из русских закусок, суп-солянка и овощи-темпура. При этом, несмотря на модные кулинарные поветрия в меню, в «Яре» решено сохранить и культивировать традиционные блюда русской кухни.
Дизайн Галереи выполнен в стиле и колористике ресторанных галерей в отелях «Ритц» в Лондоне и «Плаза Атене» в Париже, которые также консультировала компания Алена Дюкасса.
Летняя терраса
«В прохладе старого фонтана, прошу,
признайся мне в любви…»,– А. Блок, 1903г.
В стародавние времена, в 1910 г., летняя терраса ресторана "Яръ" была чрезвычайно популярным местом Москвы. Пока публика дегустировала блюда "Яра", для нее пели куплетисты и шансонье. Такова была традиция летней террасы. Сегодня отреставрирован фонтан во внутреннем дворике и построена беседка, похожая на ту, что принимала посетителей с 1910 по 1916 гг.
Коммерческая служба
Занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.
Состав службы:
1.Коммерческий директор
2.Служба маркетинга
3.Служба ночного аудита
Коммерческая служба занимается вопросами перспективного и оперативного планирования, маркетинга, анализом результатов хозяйственно-финансовой деятельности для достижения основной цели- обеспечения рентабельности гостиничного предприятия в целом. Во главе службы стоит коммерческий директор, заместитель директора по экономике или менеджер по финансово-экономическим вопросам.
Служба маркетинга - это служба крупной гостиницы, обеспечивающая функционирование маркетингового комплекса. Основные принципы деятельности:
-обеспечение рыночного характера деятельности гостиничного предприятия;
-осознание общности дела;
-максимизация контактов с реальными и потенциальными клиентами.
На службу ночного аудита возлагается подведение общих итогов дня. Учитывая, что гостиница – это круглосуточно работающее предприятие без перерывов, выходных и санитарный дней, то и возможные сбои в технологическом процессе подготовки гостиничных услуг, их качества, ликвидации возможных жалоб и конфликтов (иных происшествий) возлагаются на службу ночного аудита.
Основными функциональными обязанностями этой службы являются:- проверка счетов (или форм первичного учета) по оплате услуг, оказанных гостиничной клиентуре. Особое внимание уделяется правильности применения прейскурантов цен на услуги, обоснованности применения скидок;
- проверка суточного отчета гостиницы, выполняемого службой размещения;
- ведение параллельного учёта (форм первичной документации) на случай, если компьютерная система выйдет из строя;
- проверка соответствия качества освобождающихся мест в гостинице к числу мест предварительного бронирования следующих суток;
- проверка служб, участков, отдельных объектов гостиниц, где возможны хищения, кражи или определенные негативные проявления;
- проверка журнала регистрации обращения гостиничной клиентуру по «линии радушия» и подготовка отчёта исполнительному директору о состоянии
качества обслуживания в гостинице.