3.4. Речевое общение и речевое воздействие – одно и то же?

То, что язык влияет на жизнь людей, известно давно (пропаганда, реклама, художественная речь, психотерапия). Но обычный нейтральный разговор? Неужели всякое общение преследует цель воздействовать на партнера?

Р. Блакар утверждал: «Выразиться нейтрально невозможно. Всякое использование языка предполагает воздействующий эффект». При этом социальное воздействие определяется по его результатам или последствиям, независимо от того, является результат преднамеренным или нет (с.92).

Можно ли считать любое общение убеждением? Может ли убеждение быть непреднамеренным?

Представьте себе разговор хозяек, которые обмениваются кулинарными секретами. После чего одна резюмирует: «Это был прекрасный разговор, она убедила меня, что в тесто надо класть не одно яйцо, а два».

Ч. Ларсон считает, что в убеждении всегда участвуют оба коммуникатора. Это совместное использование символов, коррекция модели мира, хотя бы в чем-то одинаковой у говорящего и слушающего. Если вы обнаружили что-то свое в том мире, который «рисует» ваш партнер, убеждение состоялось.

Вспомните рекламу сигарет «Мальборо»: вы можете не курить, но если мир «Мальборо» стал привлекательным для вас (подражаете в одежде, сторонник индивидуализма, голосуете за кандидата, похожего на героя), вы уже участвовали в убеждении. Рекламный мессидж (сообщение) - полная свобода, торжество индивидуализма – стал в чем-то вашим.

Кстати

Я всегда считала, что жевать резинку в присутствии посторонних не очень прилично – это все-таки такой же интимный процесс, как чистка зубов. Но если в рекламе симпатичные молодые и немолодые люди радостно жуют, я постепенно смиряюсь с мыслью, что это социально приемлемо, даже, можно сказать, хороший тон.

Говорящий и слушающий в равной степени участвуют в убеждении. Убеждение – это всегда самоубеждение, это идентификация символов, это, если хотите, добровольное согласие принять предлагаемую вам картину мира. Чтобы это произошло, рекламодатель вынужден приспосабливаться к потребителю, учитывая его видение мира.

Кукла Барби в национальном варианте.

Приведем интересный пример идентификации символов (не языковых), когда производитель делает шаг навстречу потребителю. В Иране выпустили аналог американской куклы Барби. Чем не угодила иранским детишкам любимица детворы всего мира, воплощающая символ красоты? Символ-то символ, но чужой красоты, не мусульманской. У популярной во всем мире игрушечной красотки оказался слишком большой бюст, вызывающе откровенные наряды, кроме того, она блондинка с неприкрытой головой, что не укладывается в рамки шариата. Идеологически «правильная» иранская кукла одета в национальный костюм, на плечах у нее белый шарф, которым она прикрывает свои темные волосы. Сопровождает ее кукла Дара, но это не дружок, как Кен у Барби, а всего лишь братец.

Задание 2.

Приведите примеры, когда вам было трудно убедить кого-либо из-за несовпадения картины мира.

3.5. Модель коммуникации и ее речевоздействующий потенциал

В настоящее время существуют многочисленные описания коммуникации, в которых определены важнейшие компоненты коммуникативного акта и их функции (Р. Якобсон, У. Эко, М. Бахтин и др.) Простейшая модель коммуникативного акта включает говорящего, слушающего, собственно сообщение, осуществляемое посредством определенного кода через определенный канал связи. Кроме того, необходимо учитывать коммуникативный контекст (ситуацию общения) и возможные помехи. В процессе коммуникации работает механизм обратной связи (которая может осуществляться и вербально, и невербально).

Рисунок 3. Модель коммуникативного акта (см. Ларсон, с.12)

код

Г сообщение С

говорящий канал связи, посредник слушающий, (источник, отправитель) (адресат, получатель, реципиент)

Коммуникативный контекст помехи

Говорящий кодирует информацию, используя оптимальный, с его точки зрения, языковой код. Что значит кодирует? «Упаковывает» то, что находится в его сознании в виде когнитивных структур (фреймов, сценариев), и в соответствии со своей интенцией передает. Слушающий должен декодировать сообщение, согласуя значение полученного сообщения со своей моделью мира и интерпретацией намерения говорящего. При этом всегда существует определенный «зазор» между кодировкой и декодировкой.

Воздействующим потенциалом обладают все компоненты модели коммуникативного акта. В зависимости от того, какой из них «эксплуатируется», можно выделить различные типы коммуникативных стратегий.

Образ говорящего (отправителя сообщения) корректируется при помощи имиджевых стратегий (например, необходимо создать образ рекламодателя, который озабочен лишь потребностями покупателя, а не своей выгодой: «Тефаль думает о вас!»).

Образ адресата моделируется при помощи статусно-ролевых стратегий, направленных на повышение его самооценки: «Хорошие хозяйки любят «Лоск» (реклама стирального порошка), «Мир вращается вокруг вас!» (реклама банка).

Отдельного внимания заслуживает анализ воздействующего потенциала сообщения (текста). Этому будет посвящены следующие лекции. В первую очередь это связано с использованием языковых ресурсов разных уровней (лексики, грамматики, фонетики), а также с макроструктурой текста.

Выбор кода также обладает ресурсом воздействия. На каком языке вести общение в двуязычном коллективе? Какую подсистему родного языка выбрать в зависимости от ситуации и индивидуальных психологических особенностей адресата (литературный язык, разговорную речь, жаргон, просторечие, диалект)? Как отнесется адресат к присутствию в речи нецензурных слов и выражений? Эти и другие вопросы решает (чаще всего неосознанно), каждый говорящий.

Средством стимуляции обратной связи и поддержания коммуникативного контакта в целях воздействия являются купоны, лотереи, звонки в студию, интерактивное общение, блоги и т.д.

Речевое воздействие может быть усилено и за счет специфики канала связи. Так, есть особые приемы телефонного разговора. Специалисты по коммуникации советуют секретарю иметь перед собой зеркало, чтобы при разговоре улыбаться и контролировать тем самым дружелюбную интонацию. Ср. также выражение: «Это не телефонный разговор», ограничивающее некоторые темы беседы для этого каналов связи.

СМИ разделяют на «горячие» (печатные) и «холодные» (электронные). Почему? Оказывается, возможность домыслить, достроить образ ситуации (без визуального ряда) дает печатным изданиям больше возможностей для воздействия на массовое сознание, для интерпретации.

.

Нельзя не учитывать значение коммуникативного контекста, который может способствовать оптимальному воздействию на адресата, и помех, которые могут препятствовать, а в некоторых случаях аннулировать его. Вспомните примеры того или иного рода. Когда не стоит просить? Когда неуместно говорить комплименты? Существуют специальные тактики, направленные на создание необходимого контекста, - эмоционально-настраивающие (фатическое общение в начале деловой беседы и др.). Ситуативный контекст также эксплуатируется (общение в бане – специфика русской деловой коммуникации).

Процесс декодирования сообщения – необходимая часть любого коммуникативного акта (в том числе и невербального). Анализ полученного сообщения дает информацию как об его отправителе, так и о его образе адресата.

Выводы

Речевое общение – это совместная деятельность коммуникантов, в процессе которой они взаимно регулируют действия, управляют мыслительными процессами, корректируют модель мира партнера по коммуникации.

Сущность речевого воздействия заключается в таком использовании языка, при котором «в модель мира реципиента вводятся новые знания и модифицируются уже имеющиеся».

«Выразиться нейтрально невозможно. Всякое использование языка предполагает воздействующий эффект» (Р. Блакар).

Семиотические предпосылки речевого воздействия связаны с асимметрией языковых знаков.

Сложный, многофункциональный механизм речевого воздействия работает в процессе любого акта вербальной коммуникации.

11