3. Развитие методологии менеджмента

В условиях современного делового мира, который нередко оказывается непредсказуемым и неконтролируемым, традиционные механизмы «научного менеджмента» становятся непродуктивными.

В условиях непостоянства внешней среды возникает новая наука управления, концентрирующая свое внимание на хаосе, сложности и самоорганизации.

Например, книга П. Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика познания организации». Для Сенге главные проблемы – хаос, сложность и их следствие – потеря цели (бесцельность). «Осмысление систем» и есть пятая дисциплина: способность понять основные взаимосвязи, влияющие с течением времени на поведение сложных систем.

Тема 2.5. Инфраструктура менеджмента

Вопросы:

1. Внешняя среда организации

2. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации – хозяйственный организм, который включает в себя управленческий механизм, направленный на оптимизацию производственной, научно-технической и сбытовой деятельности.

Внешняя среда организации – все условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающее или способствующее оказанию воздействия на ее функционирование, поэтому требующее принятия управленческих решений.

1. Внешняя среда организации

Специфические черты внешней среды:

1. Сложность – характеризуется количеством и многообразием воздействующих факторов, оценивается степенью географической дисперсии или концентрации таких элементов окружающей среды как конкуренты, поставщики и регулирующие органы;

2. Взаимозависимость определяется степенью взаимосвязанности взаимодействующих факторов;

3. Неопределенность предполагает непредсказуемый случайный характер многих процессов, сопровождающих бизнес и менеджменте и динамичность, показывающую скорость изменения факторов внешней среды организации.

Внешняя среда включает микросреду и макросреду.

Показатели состояния микросреды организации:

1. Поставщики:

• качество поступающего сырья и материалов;

• качество комплектующих, оснастки, запчастей;

• качество информации;

• качество нормативно-методической и технико-экономической документации, поступающей в организацию;

• качество подготовки специалистов;

• изменение условий поставок.

2. Потребители:

• тенденции изменения круга потребностей основных потребителей товаров;

• изменение параметров рынка по объему и ассортименту товаров;

• изменение доходов потребителей;

• изменение состава и значений признаков сегментации рынка внутри страны и в мире.

3. Конкуренты:

• анализ качества, цен и конкурентоспособности товаров конкурентов;

• анализ организационно-технического уровня производства основных конкурентов;

• прогнозирование конкурентоспособности и удельной цены товаров основных конкурентов;

• рыночная стратегия основных конкурентов.

4. Контактные аудитории:

• отношение к организации и ее товару финансовых кругов региона, страны, СМИ, государственных и муниципальных учреждений, гражданской группы содействия, общественных организаций и др.

• разработка мероприятий по улучшению отношений с контактной аудиторией.

5. Маркетинговые посредники:

• анализ структуры и стратегии торговых посредников и уточнение совместно с ними стратегии маркетинга продвижения товаров;

• налаживание контактов с агентствами по оказанию маркетинговых услуг;

• установление связей с кредитно-финансовыми учреждениями.

6. Законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности:

• формирование банка данных по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;

• анализ влияния ставок налогов, таможенных пошлин, квот, лицензий и других показателей на эффективность работы организации;

• подготовка предложений по совершенствованию законодательства по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности.

Макросреда организации включает в себя факторы косвенного воздействия:

1. Технология:

• государственные расходы на НИОКР;

• выбор приоритетов государства и ФПГ на определенных направлениях технологических усилий;

• новые открытия и изобретения;

• совершенствование существующих товаров;

• рост числа техногенных катастроф;

• скорость передачи технологий («исследование – производство»);

• скорость выхода продукции на рынок.

1. Экономика:

• влияние спада, подъема, кризиса экономики;

• покупательская способность населения;

• стоимость используемых организацией ресурсов (сырья, материалов, трудовых ресурсов);

• инвестиционный климат, государственный бюджет, процентная ставка кредита;

• валютные курсы, курсы акций и ценных бумаг;

• спрос, предложение и цена товаров;

• возможность получения внутренних и внешних займов;

• условия и ставки налогов, пошлин, арендной платы.

1. Социокультурная среда:

• система ценностей общества;

• традиции;

• жизненные установки населения;

• стереотипы поведения;

• менталитет.

1. Политическая среда:

• развитие гражданских институтов демократического общества;

• дипломатические отношения с другими государствами;

• отношение властей к частной собственности и предпринимательской деятельности;

• формирование групп влияния (лоббистов).