- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •Тема 2. Основные этапы развития менеджмента туризма
- •38. Менеджмент в туризме – это…
- •39. Туристская политика – это…
- •40. Туристская стратегия – это…
- •41. Туристская тактика – это…
- •Тема 3. Система управления туризмом
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Турбюро
- •Тема 4. Система управления туризмом и ее внешние взаимосвязи
- •80. Воздействие туризма на экономику проявляется в:
- •81. В чём проявляется функция сглаживания?
- •82. В чём проявляется производственная функция на экономику страны?
- •83. В чём проявляется функция обеспечения занятости населения?
- •84. В чём проявляется функция создания дохода?
- •85. В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Тема 5. Структура управления туризмом
- •99. Структура туризма в широком смысле – это…
- •100. Звенья управления – это…
- •101. Уровни управления – это…
- •112. Неформальная организация – это…
- •Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
- •Тема 7. Методы менеджмента туризма
- •Тема 8. Стиль руководства туристской фирмой
- •Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы
- •Тема 12. Управление процессом труда в туризме
- •Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров
- •257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
- •258. Назовите методы проведения переговоров
- •259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
- •Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 16. Эффективность менеджмента в туризме
- •Прямые издержки в туризме покрываются
- •Косвенные издержки в туризме
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •299. Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •300. Эффективность управления персонала включает в себя:
112. Неформальная организация – это…
группа людей, созданная по воле руководства для достижения целей организации
+стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей
структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их
когда отношения между людьми регулируются различными нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.
+когда отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий
Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
Управление туристской индустрии включает функции …
+организацию и мотивацию
+планирование и контроль
установление стандартов качества
коллегиальности в управлении
сочетание централизации и децентрализации в управлении
Политика туристской фирмы включает
+цели отношений
+нормы отношений
учет противостояния
прямой эффект
косвенный эффект
Составными частями бизнес плана функционирования туристской организации являются:
+стратегическое и тактическое
+оперативное
организационное
количественных переменных
систематизация деятельности
Виды планирования
+моделирование и бюджетный
+анализ окупаемости и оперативное исследование
метод неопределенности
метод краткосрочной тактики
административно-командный метод
Организационные функции управления обеспечивают:
+достижение целей организации
+повышение эффективности работ предприятия
экономическую неопределенность
индивидуализм
коллективизм
Основные группы мотивации путешествий
+физическая, психологическая
+межличностная, культурная, престижа
идеологическая, структурная, динамичная, развития, статусная
креативная, практическая, духовная, стратегическая, оперативная
внутренняя, вербальная, направленная, базовая, информационная
Назовите основные требования критериев систем контроля
+эффективность контроля
+эффект влияния на людей и выполнение задач контроля
соответствие прогнозным показателям
стимулирование инициативы
полезный эффект
Виды контроля
+предварительный и текущий
стратегический
операционный
тактический
+заключительный
Разновидности предварительного контроля
целевой
рациональный
стратегический
+терапевтический
+диагностический
По каким основным критериям оценивают менеджеров любого уровня
предприимчивости
находчивости
+эффективности
+результативности
деловитости
Общие принципы управления
+применимости, системности, многофункциональности
+интеграции, ориентации на ценности
строгости, находчивости, предприимчивости, деловитости, результативности
авторитетности, системности, точности, важности, обстоятельности
доступности, ясности, четкости, логичности, функциональности
Частные принципы управления:
+сочетания централизации и децентрализации в управлении, единоначалия и коллегиальности, плановости, сочетания прав, обязанностей и ответственности, частной автономии и свободы
+иерархичности и обратной связи, мотивации, демократизации, государственной законности, органической целостности объекта и субъекта управления, устойчивости и мобильности системы управления
эффективности, находчивости, предприимчивости, деловитости, результативности
авторитетности, системности, точности, важности, обстоятельности
применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности
125. Эффективность планирования как функции управления зависит от:
+полноты планирования и точности планирования
функциональности плана
противоречивости планирования
укрупненности нормативов
+экономичности ясности и непрерывности планирования
126. Один из наиболее распространенных инструментов, используемый при планировании
+бюджетный метод
+анализ окупаемости
метод неопределенности
организационный метод
мотивационный метод
127. Мотивация трудовых отношений включает в себя:
культурную мотивацию
+материальное и моральное стимулирование
физическую мотивацию
культурную мотивацию
+создание внутреннего побуждения к труду
128. Сколько этапов включает заключительный контроль?
+Три
Пять
Десять
Двенадцать
Восемь
129. Назовите основные принципы менеджмента
+общие
+частные
долевые
единоличные
добровольные