Визуальный контакт

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться – глаза-бусинки.

Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Психологические и паралингвистические особенности невербального общения

Несовершенное владение речью, ее засоренность, неумение использовать паралингвистические особенности не позволяют людям прийти к взаимопониманию.

Требования к речи:

Правильность речи, точность, ясность, логичность, простота, сжатость, чистота, живость, благозвучие.

Важен ораторский талант. Но можно значительно улучшить свои ораторские способности и не обладающим выдающимся природным дарованием в этой области.

В речевом общении эффективным является такое качество выступающего, как находчивость, умение достойно выходить из неожиданно сложившейся ситуации. Мастерство экспромта. Энергетика речи – ее экспрессия и тональная вариативность.

Тема 6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.

В споре рождается истина. Но спор нередко и губит ее. Все зависит от того, как ведется спор, какими методами и средствами. Спор – это тонкое искусство, причем кроме логических аспектов у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней. Выявить и учитывать их в споре позволяет лишь длительная практика. Вместе с тем для рациональной организации и успешного ведения диалога, дискуссии, полемики необходимо руководствоваться определенными рекомендациями, установками, правилами. Знание этих правил необходимо каждому деловому человеку.

Знать правила спора надо не только для того, чтобы вести его самому. Каждый из нас время от времени превращается в слушателя, читателя или зрителя. Тем самым мы невольно становимся участниками споров.

Решение многих деловых вопросов возможно только на путях открытого и гласного обмена мнениями. Умение компетентно и плодотворно обсуждать важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументируя свою точку зрения и опровергая мнение оппонента, должно стать обязательным качеством каждого делового человека.