7. Потребность в познании.

8. Потребность в красоте.

Думаю, что они в комментариях не нуждаются.

Теперь вернемся к методу преодоления коммуникатив­ных барьеров, связанных с отсутствием интереса, который мы обозначили как стратегический, как метод опоры на ес­тественные потребности, мотивы и цели. Первое его прави­ло заключается в следующем: вступая в общение, постарай­тесь определить главный, ведущий мотив (потребность) парт­нера и дайте ему возможность удовлетворить эту потреб­ность. Это само по себе вызовет интерес. Разговор будет ин­тересен вашему партнеру до тех пор, пока возможность удов­летворять свою потребность не иссякнет.

А теперь — правило второе: постарайтесь понять, какую цель стремится достигнуть ваш партнер в процессе общения с вами. И, ни в коем случае не прерывая этот процесс, поста­райтесь затруднить достижение цели, но саму возможность этого полностью не блокируйте. Короче говоря, сделайте цель доступной, но не слишком близкой. Это подхлестнет партнера, вызовет у него желание достичь цели и, следова­тельно, повысит интерес к общению с вами.

Для того чтобы было легче следовать второму правилу, я хочу перечислить цели (задачи), которые ставят люди в про­цессе общения. Эти цели (задачи) таковы:

а) донести до вас свою позицию (потребность в призна­нии, в сохранении индивидуальности);

б) понять вас и вашу позицию (потребность в позна­нии);

в) прийти к согласию (к общей позиции) при противо­речивых интересах (потребность в безопасности);

г) переубедить вас (потребность в доминировании);

д) отказать вам, не обидев (потребность в безопасно­сти);

е) отказать вам, не испытывая угрызений совести (по­требность в сохранении индивидуальности);

ж) потребовать от вас то, что вы должны дать (сделать) (потребность в доминировании);

з) побудить вас к действию (потребность в покровитель­стве);

и) расположить вас к себе, понравиться (потребность в престиже);

к) погасить агрессию, гнев, раздражение с вашей сторо­ны (потребность в безопасности);

л) умерить свой гнев, раздражение, обиду и т. д. (потреб­ность в сохранении индивидуальности);

м) противостоять попыткам манипуляции с вашей сто­роны (потребность в доминировании).

Как видите, в целях, которые ставят в процессе общения с вами ваши собеседники, легко прочитываются основные потребности. Понимание этого позволяет строить взаимо­действие так, чтобы преодолеть такой коммуникативный барьер, как отсутствие интереса.

Подведем итоги, сформулировав их в виде двух простых выводов:

1. Существует достаточно широкий арсенал средств, позволяющих преодолевать коммуникативные барье­ры.

2. Благодаря использованию этих средств менеджер, разрушая коммуникативные барьеры, строит обще­ние как эффективное взаимодействие и тем самым сохраняет его двусторонний характер.

Литература

1. Бодалев, А. А. Личность и общение /А. А. Бодалев. — М., 1978.

2. Власова, Н.... И проснешься боссом: Справочник по психоло­гии управления: ВЗт./Н. Власова. — М., 1994. 180

3. Кричевский, Р. Л. Если вы — руководитель / Р. Л. Кричевский. -М., 1993.

4. Лупъян, Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я. А. Лупъ-ян. — Минск, 1986.

5. Орлов, Ю. М. Восхождение к индивидуальности / Ю. М. Ор­лов. — М., 1991.