http://do-zaochnoe.ru/
22. Средства воздействия в психологическом консультировании
1.Понятие воздействия в психологическом консультировании
2.Приемы и способы воздействия
3.Понятие и функции рапорта
4.Техника построения рапорта
1. Понятие воздействия в психологическом консультировании отличается от такового в медицинской модели психотерапии и имеет следующие характерные особенности:
• в психологическом консультировании в качестве средства воздействия не применяется гипноз;
• воздействие оказывается из позиции "личность — личность" и не подразумевает пассивного. восприятия клиентом манипуляций и действий консультанта, терапевта;
• целью средств воздействия, которые использует психолог-консультант в процессе консультирования, является стимулирование клиента к активности в консультативном пространстве, а также формирование у него активной жизненной позиции, ответственности за себя, осознанности.
2. Приемы и способы воздействия в психологическом консультировании можно разделить на две группы:
• вербальные средства воздействия, основанные на специфически организованной беседе, к которым относятся:
• специальные вопросы;
• домашние задания с совместно выработанной четкой инструкцией действий;
• дискуссии, ориентированные на принятие клиентом определенного решения;
• специальные задания и упражнения, цель которых — изменение или углубление хода беседы, осознание клиентом определенных механизмов и фактов;
-
невербальные средства воздействия, целью которых, в первую очередь, является обеспечение процесса консультирования как такового и снятие у клиента напряжения, тревожности и формирования комфорта и консультативного контакта; к этой группе относятся:
• пространственно-временные характеристики организации беседы;
• мимика, жесты, позы консультанта;
• голосовые характеристики консультанта;
• эмпатия как выражение консультантом эмоционального принятия и сопереживания.
Раппорт в психологическом консультировании
3.Понятие и функции рапорта
4.Техника построения рапорта
1. Понятие раппорта в психотерапии тесно связано с гипнозом и означает словесный контакт гипнотизируемого с гипнотизером. В психологическом консультировании раппорт понимается как завязывание теплых личных отношений консультанта с клиентом и создание атмосферы взаимного доверия, которая служит основой всех дальнейших терапевтических воздействий консультанта и изменений клиента.
Функцией раппорта является выстраивание моста взаимоотношений через реализацию консультантом позиции принятия клиента и демонстрацию искреннего интереса к нему и к той, проблеме, с которой он обратился.
2. Демонстрация консультантом интереса к клиенту начинается с первых минут консультативного взаимодействия и осуществляется следующими способами:
• приветствие;
• вводная беседа;
• невербальное поведение консультанта;
• обстановка кабинета;
• установки и поведение консультанта.
Приветствие предполагает, что консультант проявляет искренний интерес к клиенту на стадии знакомства, когда ведет себя вежливо и заинтересованно, называя клиента по имени.
Вводная беседа. В начале беседы клиент, как правило, испытывает затруднения, связанные с тревогой от посещения консультации или страхом, что его не поймут, и т. п. Консультант с целью снятия тревоги и других негативных чувств клиента должен создать атмосферу доверия и принятия в консультативном пространстве. Для этого он в течение первых нескольких минут беседы может говорить об относительно нейтральных, но не совсем уж отдаленных от контекста консультирования вещах. Для этого консультант может использовать следующие фразы и темы для беседы:
• упоминание имени клиента;
• упоминание родного города клиента;
• упоминание общих знакомых,
• замечание о каких-то внешних вещах в кабинете, обстановке и т. п.;
• отметить внешность клиента, обратив внимание на стиль его одежды, аксессуары, украшения и т. п.;
• замечания относительно погоды и последних новостей;
• рассказ о своих предыдущих делах, которые консультант закончил перед встречей с данным клиентом;
• упоминание статуса клиента и его занятий. Существуют следующие правила использования вводной беседы:
• если клиент не нуждается во вводной беседе, консультант не должен ее навязывать;
-
если консультант использует вводную беседу с клиентом, то она не должна превышать нескольких минут;
• у клиента с высокой мотивацией на получение помощи не должно создаваться ощущения, что консультант не проявляет уважения и интереса к его проблеме, так как говорит о вещах малозначимых;
• необходимо следовать за клиентом и ориентироваться на его потребности.
Невербальное поведение консультанта в установлении раппорта означает:
• демонстрацию искреннего интереса и уважения к клиенту через свое невербальное поведение — в своей мимике, выражении глаз, улыбке, голосе;
• отражение невербальных проявлений клиента, то есть копирование, подстройка консультанта под голос, интонации, мимику, жесты и позы клиента.
Обстановка кабинета оказывает сильнейшее влияние на построение атмосферы доверия между клиентом и консультантом. Консультанту необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
• положение консультанта и клиента по отношению друг к другу, когда оптимальным является незначительное, частичное разделение пространства клиента и консультанта каким-либо предметом, чаще всего письменным или журнальным столом;
• клиент не должен сидеть против света, который бил бы ему в лицо;
• комфортная мебель как для консультанта, так и для клиента, в противном случае, если у консультанта удобное кресло, а клиенту предложен стул, это создает ощущение неравенства позиций участников.
Установки и поведение консультанта играют важнейшую роль в установлении раппорта. Консультант должен обратить внимание на следующие профессиональные и поведенческие установки:
• соблюдение конфиденциальности бесед и озвучивание этого правила клиенту;
• отсутствие со стороны консультанта оценок клиента, его поведения или личностных черт;
• проявление эмпатии и принятия клиента с целью создания у него ощущения эмоциональной теплоты того пространства, в котором он находится;
• формирование у клиента ощущения естественности, неторопливости процесса консультирования;
• поддержание атмосферы доверия и состояния контакта с клиентом в течение всего процесса консультирования, а не только на его начальных этапах.