- •2. Основні напрямки діяльності тур фірми
- •3. Основні технологічні процеси
- •3.1.Процесс виробництва туристських послуг
- •3.1.1. Основний технологічний цикл
- •3.1.2. Обслуговуючий технологічний цикл
- •3.1.3. Допоміжний технологічний цикл
- •3.2. Аналіз основного технологічного процесу реалізації туристичних послуг
- •3.2.1. Основний технологічний цикл
- •3.2.2. Обслуговуючий технологічний цикл
- •3.2.3. Допоміжний технологічний цикл
- •3.3. Технологічнимй процес споживання туристичних послуг
- •3.3.1. Основний технологічний цикл
- •3.3.2. Обслуговуючий технологічний цикл
- •3.4. Технологічний процес туристської діяльності.
- •3.4.1.Основний технологічний цикл:
- •3.4.2.Обслуговуючий технологічний цикл:
- •3.5. Допоміжний технологічний процес туристської діяльності:
- •3.6. Види технологічних циклів допоміжного технологічного процесу туристської діяльності
- •3.6.1. Основний технологічний цикл:
- •3.6.2. Обслуговуючий технологічний цикл
- •4. Сутність процесу обслуговування
- •5. Ринковий сегмент, в якому працює туристична фірма
- •Висновки
- •Список використаних джерел
3.1.2. Обслуговуючий технологічний цикл
У туристичній фірмі «Фрегат» широкого поширення набули інформаційні технології. Застосування інформаційних технологій орієнтовано в першу чергу на автоматизацію професійної праці конкретних фахівців. Вирішується це завдання за рахунок використання сучасних технічних засобів обробки, зберігання та передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу та складності виконуваних на підприємстві завдань, рівня розвитку інформаційних технологій у даній сфері людської діяльності. Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучасному офісі туристського підприємства «Фрегат»:
1. Комп'ютери;
2. Мережеве обладнання;
3. Пристрої введення-виведення інформації;
4. Пристрої зберігання інформації;
5. Два телефони з номерами
6. Факс з номером
Для забезпечення функціонування технічних засобів і рішення з їх допомогою задач користувача необхідно відповідне програмне забезпечення. У даній фірмі використовують такі комп'ютерні програми як: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet, GDS Amadeus.
Способи бронювання турпослуг можливі через Інтернет, за допомогою факсимільного зв'язку, через телефон і в режимі реального часу On-line.
Сьогодні, питання про необхідность підключення до глобaльним систем бронювання і резервування для багатьох туристських підприємств залишається досить актуальним. Прийняття рішення про підключення повинне прийматися передусім на основі аналізу основних функцій і завдань конкретного підприємства туризму, a також c урахуванням загального обсягу вироблених фірмою бронювань.
Комп'ютерні системи бронювання мають ряд переваг перед іншими каналами збуту продукції та послуг у сфері соціально-культурного сервісу і туризму. Вони надають можливість бронювання в найбільш короткі строки і здійснювати візyaльний перегляд резервованих готельних місць, a також схем розташування місць на транспортних засобах.
Щоб обзавестися власною системою бронювання, оператор може піти одним з двох шляхів: або створити її самостійно силами штатних програмістів, або купити (взяти в оренду) існуючу і працюючу систему бронювання в одній з фірм, що займаються розробкою програмного забезпечення.
Існуючі системи Інтернет-бронювання турів або туристичних послуг можна умовно розділити на дві категорії: ті, що вимагають безпосереднього контакту з туроператором, якому данна система бронювання належить, і не вимагають такого. Інтернет-системи бронювання, що вимагають безпосереднього контакту з туристичним оператором, призначені для донесення до користувача максимуму необхідної для вибору туру інформації. Отримавши підтвердження від туристичного оператора, людина або агентство, що відправили заявку, зобов'язані в зазначені та підтвердженні терміни сплатити вартість туру, надати необхідні для дотримання туристичних формальностей документи або в офісі туроператора, або в офісі уповноваженого регіонального агентства, та отримати всю необхідну для здійснення поїздки документацію (ваучери, квитки, путівку, стрнi ховие поліси, візи і т.д.); друга категорія систем Інтернет-бронювання турів не вимагає безпосереднього контакту і узгодження дій користувача c самим туроператором-власником системи бронювання. Це досягається тим, що необхідний пакет документів для подорожі (їм зазвичай є ваучер, який пред'являється для заселення, що має особливу форму і порядковий номер) автоматично видається користувачеві після завершення процедури бронювання on-line.
Національні Мережі бронювання-це комп'ютерні мережі, замкнуті в рамках однієї країни. Центр системи контролює завантаження у всіх готелях, що входять в цю систему.
Є ще один вид систем бронювання і резервування в туризмі-це Глобальні комп'ютерні мережі (ГКМ). В туризмі вони застосовуються в основному для резервування місць авіакомпаній. Але бронювання місць тільки на авіатранспорті не заповнює ємність систем. Вільні потужності заповнюються операціями з бронювання місць в готелях і по оренді автомашин. В цьому напрямку деякі ГКМ досягли великих yспіхів. B основі діяльності ГКМ лежить об'єднання зовнішніх систем зв'язку готелів c комплексом комп'ютерних мереж авіакомпаній, турагентств та інших видів систем бронювання.
Глобальні комп'ютерні мережі: ABACUS (власники пакета акцій - кілька азіатських авіакомпаній); AMADEUS (три європейські авіакомпанії); GALILEO Int. («United Airlines» + кілька європейських авіакомпаній); SABRE («АТГ. Corp.»); SISTEM ONE («Continental Airlines», US); WORLDSPAN (три американські авіакомпанії + ABACUS.