14.Принципы и методы организации службы маркетинга.

Принцип — основное исходное положение какой-либо теории, учения, руководящая идея, основное правило деятельности. Применительно к этому определению основополагающий принцип маркетинга как философии, стратегии и тактики поведения участников рыночных отношений, суть маркетингового подхода к проектированию их деятельности состоит в том, что во главу угла ставятся запросы потребителей.

остальные его принципы, так или иначе конкретизирующие, обогащающие его содержание, расширяющие возможности его реализации. Перечислим наиболее устоявшиеся из этих принципов.

1) достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;

2) завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;

3) эффективная реализация товара;

4) выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;

5) создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;

6) постоянно проводить исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;

7) использовать комплексный подход к увязке поставленных целей с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;

8) поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;

9) повышение качества продукции;

10) сокращение издержек;

11) организовать поставку продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;

12) отслеживать научно-технический прогресс общества;

13) добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.В маркетинге, как и в любой другой науке, используется определенный комплекс методов исследования. Под методом, как известно, понимается система способов и приемов того или иного вида деятельности. Это — логическая организация деятельности.

К специальным исследовательским методам управления маркетингом можно отнести следующие: общенаучные; аналитико-прогностические; методические приемы, заимствованные из разных областей знаний.

Общенаучные методы включают системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование.

15.Процесс маркетинга, тенденции развития. Модель взаимодействия.

Как любая система, маркетинг представляет собой единство процессов, связанных с внешней и внутренней средой. Обеспечение единства этих процессов обеспечивает достижение поставленных целей организации. Главным процессом в системе маркетинга является управление, связанное с обменом информацией между элементами системы. Это управление заключается в получении сведений о состоянии системы в каждый момент времени и в достижении поставленных целей посредством воздействия на систему.

Выделяют основные процессы маркетинга:

1) получение маркетинговой информации;

2) анализ полученной информации с помощью различных приемов и методов;

3) формирование результатов в проекты управленческих решений.

На тенденции современного развития маркетинговой концепции наибольшее влияние оказывают такие аспекты ведения бизнеса, как:

• гиперконкуренция, которая вызывает трудности в привлечении новых потребителей при сохранении необходимости в удержании старых. В условиях обострения конкуренции компаниям гораздо легче и дешевле удержать своих клиентов, нежели найти новых потребителей. Такая ситуация вынуждает компании искать способы укрепления отношений со своими постоянными клиентами и стараться превратить их в «пожизненных» потребителей продуктов уже известной фирмы;

• уменьшение лояльности потребителей, что заставляет компании искать способы удержания своих клиентов;

• изменение характера потребления и самого потребителя, который становится более требовательным в отношении качества и цены продукции, а также и уровня обслуживания. Компании постоянно работают над тем как обеспечить лучший подход к потребителям;

• рост и усложнение рыночной инфраструктуры фирм связано с доведением продукции до конечного потребителя. Чем выше степень специализации отдельных фирм, тем большую роль играет согласование их деятельности в системе связей, предсказуемость и стабильность последних;

• ограниченный доступ к ресурсам для отдельного предприятия заставляет высших менеджеров компании уделять больше внимания партнерству и созданию стратегических альянсов.

В этих условиях основной задачей маркетингового управления становится «построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений». Концепция маркетингового управления, описывающая практику построения подобных отношений, получила название «маркетинг отношений» и стала стремительно развиваться как в области теории маркетинга, так и его практики в качестве наиболее совершенной формы решения маркетинговых проблем уже во второй половине 90-х годов ХХ века.