Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Эталон ОСД 1.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
17.11.2019
Размер:
1.02 Mб
Скачать

2 Курс, 4 семестр

Рассмотрен и одобрен на заседании ЦК «Специальные клинические дисциплины № 1-СД»

«_____»__________2008 г.

Протокол №______

Председатель ЦК

_____________/Антипова Н. И./

ЭТАЛОН ОТВЕТА НА

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 32

Утверждаю:

Зам. директора по учебной работе ГОУ СПО МК № 4

____________/Заварзина О. В./

«_____»______________2008 г.

1. Уровни, типы, элементы эффективного общения. Значимость использования элементов в сестринской практике.

Общение – способы поведения, которые человек использует сознательно и бессознательно для воздействия на другого человека как с помощью устной речи или письменной речи, так и с помощью жестов, мимики и символов.

Виды (уровни) общения:

  1. внутриличностное (мысленное; разговор человека с самим собой; выработка каких-либо планов, идей, подготовка к общению с кем-либо…);

  2. межличностное (между двумя и более людьми; обмен мыслями, идеями, общением, опытом);

  3. общественное (общение человека с большой аудиторией).

Каналы общения:

вербальный (сообщение, информация передаются в устной форме);

невербальный (сообщение, информация передаются мимикой и жестами: осанка, позы… вместо слов);

письменный (слова, символы…).

Вербальное общение эффективно при следующих условиях:

  1. медленный темп речи с хорошим чистым произношением, спокойной интонацией, достаточной громкостью (нельзя кричать);

  2. простые фразы и незлоупотребление специальной терминологией (без специальной необходимости);

  3. правильный выбор времени для общения;

  4. убеждение в том, что пациент понял вас;

  5. уверенная убедительная манера общения, помогающая достичь желаемых результатов (без агрессивности и грубости).

Если пациенту сообщили о неизлечимом заболевании, нельзя сразу начинать с ним беседовать…

Письменное общение эффективно при следующих условиях:

  1. аккуратный почерк (если нет, то писать печатными буквами); крупные буквы; ясно читаемые чернила;

  2. изложение всей необходимой информации;

  3. грамотно и просто написанное сообщение;

  4. обязательная подпись автора сообщения.

Убедитесь, что человек умеет читать (если не умеет, то нарисовать сообщение), знает язык письменного сообщения, видит и понимает написанное.

Е с л и п а ц и е н т а г р е с с и в е н:

  1. не воспринимать его слова и действия, как личное оскорбление;

  2. глубоко подышать, посчитать до 10-20, пока не наступит успокоение;

  3. выйти из комнаты (при условии, что пациент находится в безопасности, и с ним ничего не случится);

  4. сделать небольшой глоток воды;

  5. рассказать о случившимся тому, кто пользуется вашим авторитетом и уважением;

  6. вновь поговорить с человеком, проявившим неуважение к медсестре, т.е. дать понять человеку, что медсестра будет выполнять свои обязанности.

Е с л и с л о ж и л а с ь н е л о в к а я с и т у а ц и я с п а ц и е н т о м:

  1. сделать паузу на несколько секунд, чтобы успокоиться;

  2. перестать думать о своих личных чувствах и сконцентрироваться на сообщении пациента;

  3. проявить интерес к собеседнику, используя мимику, жест, соприкосновение (при внимании и заинтересованности медсестры к пациенту её молчаливая поддержка оказывается эффективнее слов).

Эффективное общение состоит из 5-ти элементов (как телеграмма):

    1. отправитель (тот, кто передаёт информацию);

    2. сообщение (посылаемая информация);

    3. канал (форма отправки информации);

    4. получатель (пациент или его родственник);

    5. подтверждение (способ, с помощью которого уведомляют отправителя, что сообщение получено).

Навыки общения необходимы медсетсры для взаимодействия с пациентами, его родственниками, врачами, другими специалистами, участвующими в лечебном процессе.

Эффективное общение может оказать большую роль при социальной поддержке, изменить отношение человека к каким-либо событиям, помогает закрепить определённое поведение человека…

Факторы, способствующие и препятствующие эффективному общению:

  • владение навыками эффективного общения вызывает доверие со стороны пациентов и их родственников;

  • эффективность и неэффективность задаваемых вопросов зависит от правильно или неправильно выбранного канала общения (напр., пациент плохо слышит или не понимает написанное);

  • имеет значение внешний вид, выражение лица медсестры и т.п.;

  • роль «зоны комфорта» при общении…