1 Краткая характеристика организации

Данный пункт содержит информацию о полном и сокращенном наименовании организации, о форме собственности и организационно-правовой форме предприятия, его отраслевой принадлежности, масштабе деятельности, основных видах деятельности, выпускаемой продукции (оказываемых услугах), кооперированных связях, финансовом состоянии.

2 Краткая характеристика деловой среды организации

Данный пункт предполагает краткое описание деловой среды организации по элементам деловой среды, к которым относятся:

• потребители продукции;

• поставщики ресурсов;

• конкуренты либо деловые партнеры;

• инфраструктура;

• государственные и муниципальные органы, деловые объединения, ассоциации;

• международный сектор;

• факторы макроокружения (для некоторых организаций).

Потребители – непосредственные покупатели: торговые организации, дистрибьюторы, оптовики, торговые агенты, клиенты. Их состав зависит от сферы деятельности, особенностей товаров и услуг, масштабов производства, рынков сбыта и др. Кроме них – общества потребителей, общества экологической защиты и др., вступающие в непосредственное взаимодействие с производителем по поводу качества продукции, добросовестности рекламы, соблюдения экономических требований и т.д.

Формы влияния потребителей на организацию – требования к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, форме оплаты, угроза перехода к др. производителю, предпочтение торговой марке и т.д.

Формы влияния производителей на потребителя – низкие цены, высокое качество, уникальность продукции (таблица 1).

Анализ поставщиков материальных и природных ресурсов содержит оценку ресурсной зависимости, ее причин (таблица 1).

Конкуренты рассматриваются как реальные, так и потенциальные, и товары-субституты.

Инфраструктура организации – та часть ДСО, которая обеспечивает организацию необходимыми для ее деятельности финансовыми, трудовыми, информационными ресурсами, осуществляет транспортное обслуживание, оказывает консультационные, аудиторские, страховые и др. услуги (банки, фондовые биржи, рекламные и кадровые агентства, консалтинг и аудит, лизинговые организации, арендаторы, охранные агентства, железные дороги и пр.) (таблица 1).

Государственные и муниципальные организации оказывают следующее влияние на организацию - от прямого вмешательства до регулирования экономической деятельности – принятие законов и нормативных актов, полное/частичное владение акциями, лицензирование, предоставление субсидий, взимание налогов, применение экономических и административных санкций и т.д. В условиях кризиса деятельность этого элемента деловой среды подвержена частым и непредсказуемым изменениям (таблица 1).

Международный сектор – рассмотренные выше элементы деловой среды, но иностранных государств.

Таблица 1 - Критерии оценки деятельности предприятий со стороны

некоторых заинтересованных групп

Заинтересованные группы	Критерии оценки
Покупатели	Соотношение потребительских свойств и цены товара, доступность товара, сервис
Акционеры	Рыночная стоимость ценных бумаг, дивиденды, влияние на управление
Правительственные органы	Исполнение законов, уплата налогов, поддержка правительственных программ
Профсоюзы	Уровень ЗП, стабильность занятости, условия труда и возможности профессионального роста
Кредиторы	Надежность, выполнение условий контрактов
Поставщики	Своевременность исполнения платежей, стабильность заказов
Конкуренты	Скорость проникновения на рынки, инновации, конкурентные преимущества
Общественность	Благотворительность, создание рабочих мест

Необходимо помнить, что границы деловой среды могут изменяться под воздействием факторов внешней среды. Демографические факторы оказывают существенное влияние на структуру и динамику рыночного спроса. Политические решения влияют на корпоративную культуру. Экологические факторы влияют как на выбор места производства и источников сырья, так и на используемые технологии, процессы, материалы. Технологические факторы (уклады) определяют степень стабильности технологической среды.