Тема 6. Техніка роботи з підлеглими та громадянами Семінарське заняття – 2 год. Питання для обговорення.

1. Організація прийму підлеглих та громадян адміністрацією.

2. Організація особистого прийому громадян керівником.

3. Розгляд пропозицій, заяв і скарг громадян.

4. Шляхи створення атмосфери довір’я.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ

Опрацювати Закон України «Про звернення громадян». Звернути увагу на вимоги до звернень громадян, та реагування посадовців на ці звернення, порядок реагування, відповідальність посадових осіб за неналежне реагування на звернення.

Визначитись з порядком обліку прийому громадян: картотеки заяв, пропозицій і скарг. Порядок ведення журналу реєстрації пропозицій, заяв і скарг.

Теоретичне завдання

Охарактеризувати основні форми звернень підлеглих і громадян до адміністрації (пропозиція, зауваження, заява, клопотання, скарга) та особливості реагування на них.

Практичні завдання Ситуація 1. Діяльність організації характеризується великою кількістю звернень відвідувачів до адміністрації.

Запропонуйте:

1/ систему управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому,

2/ шляхи реалізації принципу „єдиного вікна”,

3/ способи попередження прийому незаявлених відвідувачів.

Теми для рефератів:

1. Нормативна база щодо організації роботи із зверненнями громадян.

2. Організація особистого прийому громадян керівником.

3. Робота з листами, пропозиціями, заявами та скаргами громадян.

4. Підготовка до бесіди з відвідувачами.

5. Порядок звернення громадян до посадових осіб.

6. Вимоги до звернення громадян.

7. Прийняття і розгляд звернень.

8. Контроль за додержанням законодавства про звернення громадян і відповідальність за його порушення.

Основна література до змістового модуля: ( 2, 4, 12, 15 ).

Додаткова література до змістового модуля: (1,2).

Тема 7. Технологія підготовки проведення нарад і зборів Практичне заняття – 2 год. Питання для обговорення.

1. Наради, засідання, збори як форми управлінської діяльності. Їх характеристика.

2. Технологічна схема підготовки і проведення наради.

3. Принципи проведення оперативних нарад.

4. Основні правила проведення зборів.

5. Принципи проведення ділових бесід.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ

Підготуватись до участі у тренінгу: «Виробнича нарада»:

• визначитись з проблемою, що виноситься на нараду (сформулювати тему), учасниками наради;

• спланувати час, зміст, особливості та технології проведення наради;

• передбачити можливі напрямки розгортання наради та способи бажаного спрямування;

• вибрати критерії оцінки ефективності проведення наради.

Практична робота

Проведення тренінгу.

Мета тренінгу - моделювання ситуацій та формування у студентів досвіду пошуку рішень конкретної проблеми на виробничій нараді.

Теми для рефератів:

1. Організація підготовки та проведення нарад, зборів, ділових переговорів.

2. Класифікація ділових нарад та методика їх раціонального проведення

3. Характерні типи учасників виробничих нарад та особливості роботи з ними.

4. Методи проведення нарад.

5. Підготовка і проведення ділових бесід та переговорів.

6. Техніка проведення нарад.

Основна література до змістового модуля: ( 1, 2, 13 ).

Додаткова література до змістового модуля: (1, 2, 3, 4).