Заключение

В данном дипломном проекте была разработана автоматизированная система по работе с клиентами для технического отдела Ессентукского филиала ОАО «ЮТК».

В результате подготовительной работы по созданию данного дипломного проекта было проведено ознакомление с работой Ессентукского филиала ОАО «ЮТК», проанализирована деятельность данной организации, проведено знакомство с используемыми нормативными документами и существующей на предприятии информационной системой. Особое внимание было уделено изучению процесса регистрации заявок и обслуживания клиентов, проведено моделирование этого вида деятельности.

Ввиду отсутствия в настоящее время средств автоматизации при регистрации заявок клиентов на некоторые видя услуг, были внесены предложения, направленные на совершенствование существующей информационной системы предприятия.

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами позволит усовершенствовать условия труда операторов и работников технического и коммерческого отделов и приведет к сокращению времени на проведение рутинных операций по учету заявок, передаче нарядов и других бумажных документов, подведению статистических результатов работы и поиску нужной информации.

Для проектирования автоматизированной системы по работе с клиентами были использованы следующие виды программных средств и технологий:

• вид архитектуры АС: клиент-сервер;

• создание БД: СУБД MS SQL Server 2005;

• технология доступа к данным: ADO;

• разработка клиентского приложения: BDS 2006.

Спроектированная автоматизированная система удовлетворяет всем заявленным требованиям, поставленным в задании.

В процессе создания данного дипломного проекта были также проведены расчеты затрат на разработку автоматизированной системы, которые составили 43972,13 руб., расчет годового экономического эффекта от использования данной разработки, который составит 45550,1 руб., а также срок окупаемости затрат, который составит 0,965 года или 11,6 месяцев.

Полученные расчетные данные показывают, что внедрение и использование в Ессентукском филиале ОАО «ЮТК» разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами принесет положительный экономический эффект.

Список сокращений

ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line (асимметричная цифровая абонентская линия);

SQL – Structured Query Language (структурированный язык запросов);

АИС – автоматизированная информационная система;

АС – автоматизированная система;

АС – автоматизированная система;

БД – база данных;

ГОСТ – государственный отраслевой стандарт;

ИС – информационная система;

ОАО – открытое акционерное общество;

ОС – операционная система;

ПК – персональный компьютер;

РФ – Российская федерация;

СБ – служба безопасности;

ТЗ – техническое задание;

ТО – техническое обслуживание;

ТЭО – технико-экономическое обоснование.

Список использованных источников

1. Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.:Питер, 2002. – 688 с.

2. Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. - СПб.: Питер, 2002. - 688 с.

3. Астахова И.Ф. SQL в примерах и задачах; Учеб. пособие/ И.Ф. Астахова, А.П. Толстобров, В.М. Мельников.—Мн.: Новое знание. 2002. — 176с.

4. Архангельский А.Я. Приемы программирования в Delphi. Изд. 2-е, прераб. и доп. – М.: ООО «Бином-Пресс», 2004 г. – 848 с.

5. Архангельский А.Я. Язык Pascal и основы программирования в Delphi. Учебное пособие – М.: ООО «Бином-Пресс», 2004 г. – 496 с.

6. С. Байдачный, Д. Маленко, Ю. Лозинский SQL Server 2005: Новые возможности для разработчиков— М.: СОЛОН-Пресс, 2006. - 208 с.

7. Бергер, А. Б. Microsoft® SQL Server 2005 Analysis Services. OLAP и многомерный анализ данных / Бергер А. Б., Горбач И. В., Меломед Э. Л., Щербинин В. А., Степаненко В. П. / Под общ. ред. А. Б. Бергера, И. В. Горбач. - СПб.: БХВ-Петербург, 2007. — 928 с: ил.

8. Глушаков С.В. Лохмотько Д.В. Базы данных: Учебный курс, - Харьков: Фолио; М.: ООО «Издательство АСТ», 2002. – 504 с.

9. Нильсен, Пол. Microsoft SQL Server 2005. Библия пользователя. : Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. — 1232 с. : ил.

10. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебник. – М.: Инфра-М, 2004. – 516 с.

11. Сергеев И.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 340 с.

12. Методические указания по дипломному проектированию для студентов специальности 230201.65 (071900) «Информационные системы и технологии (в административном управлении)». Обоснование экономической эффективности проекта. /Антонов В.Ф.– Пятигорск.: ПГТУ, 2010 – 20 с.

13. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов: Учеб. пособие для втузов/Л.А. Астерина, В.В. Балдесов, В.К. Беклешов и др.; Под ред. В.К. Беклешова. – М.: Высш. шк., 1991. – 176 с.

14. СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

15. Безопасность жизнедеятельности / под ред. СВ. Белов: Учебник,- М.,2004.

16. Безопасность жизнедеятельности. Производственная безопасность и охрана труда /П.П. Кукин. В.А. Лапин и др. - М.: ВШ, 2001.

17. Зотов Б.И., Курдюмов В.И. Безопасность жизнедеятельности на производстве. - М.: КолосС, 2003.-432с.

18. Козлов В.А., Лукьянчиков М.С., Паршина Н.В., Слюсаревская И.В., Тихонова И.Н., Спивак М.В. Основы безопасности жизнедеятельности. Пятигорск: «Просвещение». 2005.

19. Хван Т.А., Хван П.А. Безопасность жизнедеятельности,- Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

Приложение 1

ДП-ПГТУ-230201.65-ИСТ-53-№ ОП-053538-10

Изм. Лист № документа Подпись Дата

Разраб. Мирончик Е.Г.

Проверил Чернобай Н.В.

Н. контр. Привалов И.М.

Утв. Антонов В.Ф.

гр. ИСТ-53

Лит. Лист Листов

У 5 1ХХ

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО «ЮТК»,

г. Ессентуки