- •Содержание
- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ предприятия
- •1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
- •1.1.2. Программная и техническая архитектура ис на предприятии, использование их функциональных возможностей.
- •Обеспечение информационной безопасности
- •1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов
- •1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности
- •1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии технической возможности доступа к телефонной сети, к сети передачи данных и телематических служб
- •1.2) Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий
- •2) Обработка запросов, не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.П.)
- •3) Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности
- •4) Организация работ по учету заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, поступающих от абонентов
- •5) Работа с обращениями пользователей
- •6) Личный прием граждан
- •7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений
- •7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности
- •7.2) Взаимодействие сторон в случае отсутствия технической возможности и необходимости подготовки технических условий
- •8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей о предоставлении услуг связи посредством волс
- •1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации
- •1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения
- •1.3. Анализ существующего программного обеспечения
- •1.4. Обоснование проектных решений
- •1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта
- •1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- •1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта
- •2. Проектная часть
- •2.1. Информационное обеспечение задачи
- •2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы
- •2.1.2. Организация доступа к данным
- •2.2. Программное обеспечение задачи
- •2.2.1. Создание базы данных
- •2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса
- •2.2.3. Разработка программных модулей
- •2.2.4. Структура программных модулей
- •3. Обоснование экономической эффективности проекта
- •3.1. Расчет трудоемкости разработки
- •3.2. Определение себестоимости разработки
- •3.3. Определение экономического эффекта от внедрения
- •3.4. Определение срока окупаемости разработки
- •4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора эвм
- •4.2. Организация рабочего места
- •4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места
- •4.4. Электробезопасность
- •4.5. Обеспечение пожарной безопасности
- •Заключение
- •Список сокращений
- •Список использованных источников
6) Личный прием граждан
Прием граждан по вопросам оказания услуг электросвязи (предоставление доступа к местной телефонной сети, переоформление и разблокирование телефона, замена номера и т.п.) ведут начальник центра продаж и обслуживания физических лиц (ЦП и ОФЛ), начальник центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦП и ОКК) Коммерческого УЭС согласно графику приема граждан.
Подготовка информации, требующей заключения специалистов Технического УЭС, производится также, как и при других обращения клиентов.
7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений
Обращение оператора связи направляется на рассмотрение начальнику Коммерческого УЭС.
Подразделение Коммерческого УЭС, ответственное за работу с операторами связи - отдел по работе с операторами связи (ОРОС), классифицирует полученное обращение по следующим признакам:
1. Уровень присоединения оператора связи;
2. Наличие договорных отношений с оператором связи;
3. Тип запрашиваемой услуги:
присоединение к сети связи ОАО «ЮТК»;
выделение дополнительных технических средств в рамках заключенных договоров;
выделение дополнительных технических средств, требующее заключения договора (вне рамок заключенных договоров о присоединении).
По результатам рассмотрения обращения (в случае принятия решения об его удовлетворении и заключении соответствующего договора) начальник ОРОС направляет соответствующий запрос о наличии технической возможности в отдел электросвязи Технического УЭС (далее - «ОЭС»).
Срок рассмотрения запросов — 10 дней, по истечении которых ОЭС направляет соответствующее заключение в ОРОС Коммерческого УЭС.
7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности
ОРОС или Центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦПиОКК) по распоряжению ОРОС заключает соответствующий договор (вносит изменения в существующий) и выставляет счет на оплату.
После зачисления денежных средств на расчетный счет Филиала ОРОС (ЦПиОКК) направляет письменное уведомление о необходимости предоставления доступа к услуге в соответствующее подразделение Технического УЭС, которое по факту предоставления доступа подписывает акты выполненных работ и передает в соответствующее подразделение Коммерческого УЭС.
Дата подписания актов выполненных работ является датой начала взаиморасчетов с оператором связи.
7.2) Взаимодействие сторон в случае отсутствия технической возможности и необходимости подготовки технических условий
В случае отсутствия технической возможности предоставления доступа к услуге и необходимости выполнения технических условий (ТУ) ОЭС направляет в ОРОС соответствующее заключение.
ОРОС информирует оператора связи о необходимости выполнения ТУ. В случае получения согласия оператора связи ОРОС направляет запрос на подготовку ТУ в ОЭС.
Срок подготовки ТУ составляет 30 дней, по истечении которых разработанные ТУ передаются в ОРОС для дальнейшей работы с оператором связи. После реализации ТУ подписанные акт приемки в эксплуатацию вновь построенных сооружений связи передаются в ОРОС и
далее взаимодействие сторон осуществляется как с корпоративным клиентом по рассмотренной ранее схеме.